Estágio em TI e Suporte Operacional

SINERGIA ATC Condominium Engineering; Salvador; Presencial; BRL 13 392 - 20 088; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Vida

Transporte

Alimentação

Resumo da oferta

SINERGIA ATC Condominium Engineering em Salvador, Bahia, está buscando um(a) estagiário(a) em Suporte Operacional. O(a) candidato(a) ideal estará cursando entre o 5° e o 10° semestre de Análise de Sistema ou cursos afins. As responsabilidades incluem dar suporte técnico na área de controle de acesso, integrar novos sistemas e treinar a equipe no uso de novas tecnologias. A empresa oferece benefícios como seguro de vida, transporte e alimentação nos dias presenciais.

Qualificações

• Cursando a partir do 5° semestre de Análise de Sistema ou curso afim.
• Experiência com atendimento ao cliente é desejável.
• Fluência em ferramentas digitais e habilidade com CRM são vantajosas.

Responsabilidades

• Atuar dando suporte técnico na área de controle de acesso.
• Integrar o novo CRM com o ERP.
• Implementar APIs de comunicação para personalizações.
• Analisar dados e evitar perdas durante a migração.
• Treinar recepcionistas nos novos fluxos de validação de dados.
• Consolidar relatórios de ocupação e performance.
• Manter a lógica de integração entre ERP e CRM.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Fluência com ferramentas digitais

Experiência com CRM

Formação académica

Cursando entre o 5° e o 10° semestre de Análise de Sistema ou cursos afins

Descrição da oferta de emprego

Estágio em Suporte Operacional

Resumo: Buscamos pessoas estagiaria para atuar em empresa de venda de energia solar.

Contexto

A substituição dos equipamentos, no controle de acesso do empreendimento, do fabricante anterior (Hikvision) pelo modelo iDFace Max da Control iD visou sanar uma lacuna crítica de gestão: a falta de integração com o ERP já em funcionamento. Anteriormente, a ausência de comunicação nativa impossibilitava a consolidação automática entre os registros de acesso físico e o banco de dados de clientes, gerando retrabalho e inconsistência na prestação de contas referentes aos acessos do empreendimento. Esta substituição impõe um desafio operacional: a integração com o ERP, integração de um novo CRM (a ser implantado) e suporte do novo equipamento.

Responsabilidades

Atuar dando suporte técnico e operacional na área de controle de acesso, atendimento e onboarding de clientes, que seja capaz de:

• Homologação e Testes: garantir que o novo leitor facial "converse" perfeitamente com o ERP.
• Integração do novo CRM: garantir a unificação do processo de atendimento e comunicação com o ERP.
• Implementar APIs de comunicação: desenvolvendo customizações, caso necessário.
• Análise de Dados: evitar perdas de informações de acesso durante a migração, consolidando relatórios de frequência e segurança diretamente no ERP.
• Capacitação: Treinar as recepcionistas nos novos fluxos de validação de dados e suporte ao cliente, garantindo que a tecnologia seja operada com eficiência máxima.
• Consolidar Indicadores: Transformar logs brutos em relatórios de ocupação e performance para sua gestão (BigData).
• Suporte ao ERP e ao CRM: Fazer a integração e atuar na manutenção lógica dos sistemas de gestão de coworking (ERP) e atendimento multicanal de clientes (CRM), garantindo que a Gestão Operacional tenha dados confiáveis para a tomada de decisão.

Escolaridade

• Cursando entre o 5° e o 10° semestre de Análise de Sistema ou cursos afins.

Competências Técnicas

• Atendimento ao Cliente
• Fluência com ferramentas digitais
• Experiência com CRM (desejável)

Competências Comportamentais

• Proatividade
• Organização
• Resiliência
• Boa Comunicação Oral e Escrita
• Capacidade de resolver problemas

Benefícios

• Seguro de Vida; Transporte e Alimentação para os dias presenciais.