Estagiário de TI - Operação

Otiva; São Luís; On-site; BRL 8,900 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Bolsa Estágio

Vale Transporte

Job summary

A Otiva está buscando estagiário para atuar no suporte às operações de tecnologia, com foco em redes, datacenter e cibersegurança, auxiliando no atendimento, monitoramento e tratamento de chamados e incidentes.

Requisitos: ensino superior em andamento em Sistemas da Informação, Redes de Computadores, Ciências da Computação ou áreas afins; disponibilidade pela manhã e/ou tarde. Jornada de segunda a sexta, 08:00–12:00 ou 14:00–18:00, em São Luís/MA. Benefícios: bolsa estágio e vale transporte.

Qualifications

• Ensino superior em curso nas áreas mencionadas.
• Disponibilidade pela manhã e/ou tarde.

Responsibilities

• Atuar no suporte às operações de tecnologia, com foco em redes, datacenter e cibersegurança.
• Atender usuários do SOC/NOC por meio de chamados; registrar incidentes e solicitações.
• Monitorar, acompanhar o status de soluções e manter o usuário informado.

Skills

Comunicação

Education

Sistemas da Informação / Redes de Computadores / Ciências da Computação

Job description

DESCRIÇÃO:

Atuar no suporte às operações de tecnologia, com foco em redes, datacenter e cibersegurança, auxiliando no atendimento, monitoramento e tratamento de chamados e incidentes.

ATIVIDADES:

• Aprender e executar atividades relacionadas ao tratamento de alertas de rede e segurança da informação;
• Atender usuários do SOC/NOC por meio de chamados;
• Registrar incidentes, solicitações de serviços e solicitações de informações;
• Classificar os chamados e prestar suporte inicial aos usuários;
• Encaminhar incidentes e solicitações aos grupos especialistas quando necessário;
• Monitorar, rastrear e comunicar informações relacionadas a incidentes e solicitações;
• Acompanhar o status e o andamento das soluções dos incidentes em aberto;
• Realizar follow-up das solicitações e manter o usuário informado sobre o andamento dos atendimentos;
• Solicitar o fechamento dos chamados junto aos usuários;
• Executar atividades descritas na base de conhecimento;
• Buscar aprendizado contínuo junto aos engenheiros e analistas mais experientes;
• Contribuir com ideias e sugestões para melhoria das atividades e experiência dos clientes;
• Participar de iniciativas e metas que gerem impacto positivo para os clientes.

REQUISITOS:

• Ensino Superior Cursando em Sistemas da Informação, Redes de Computadores, Ciências da Computação e áreas afins;
• Disponibilidade de horário pela manhã e/ou tarde.

BENEFÍCIOS:

• Bolsa Estágio;
• Vale Transporte.

JORNADA DE TRABALHO:

• Segunda-feira a sexta-feira;
• Turno matutino: 08:00 às 12:00;
• Turno vespertino: 14:00 às 18:00;