Estagiário de Atendimento (SAC)

R.brands; Palhoça; On-site; BRL 13,392 - 20,088; Part time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Vale transporte/auxílio combustível

Café nas cozinhas

Universidade Corporativa

Cultura de inovação e empreendedorismo

Job summary

A R.brands está contratando um Estagiário de Atendimento para atuar presencialmente em Palhoça/SC, com atuação multicanal e foco no cliente. O estágio envolve aprender os processos de relacionamento, suporte ao cliente e uso de ferramentas de atendimento.

Você irá apoiar a equipe com registros de solicitações, respostas a dúvidas sobre pedidos e prazos, além de acompanhar a tratativa até a resolução, contribuindo para indicadores de satisfação como NPS e CSAT.

Qualifications

• É exigido cursando ensino superior em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas com pelo menos 1 ano e meio restante para conclusão.
• Conhecimento básico do Pacote Office e internet avançada.
• Vivência desejável em SAC, Pós-venda ou E-commerce é valorizada.

Responsibilities

• Apoiar o atendimento aos clientes pelos canais digitais (chat, e-mail, telefone, WhatsApp e redes sociais).
• Registrar solicitações no sistema, abrindo chamados e ajudando na resolução.
• Esclarecer dúvidas básicas sobre pedidos, prazos e produtos com uso de informações do sistema.

Skills

Comunicação

Atendimento ao cliente

Organização

Education

Administração / Processos Gerenciais (curso superior)

Tools

Zendesk

Auge

Pacote Office

Shopify

Troquecommerce

Job description

Perfil Que Procuramos

Se você é uma pessoa disposta, responsável e com vontade de aprender, essa vaga é para você!

Estamos em busca de um Estagiário de Atendimento que queira crescer e se desenvolver na área de Atendimento, participando ativamente do dia a dia da equipe e aprendendo como oferecer a melhor experiência para os clientes.

Você terá a oportunidade de apoiar nos atendimentos em diferentes canais (chat, e-mail, telefone, WhatsApp e redes sociais), registrar e acompanhar solicitações e conhecer de perto as rotinas e sistemas que fazem parte da operação de atendimento e pós-venda.

Se você procura uma oportunidade para aprender na prática, se desenvolver e construir sua carreira, venha fazer parte do nosso time.

Dia a Dia Da Vaga

A missão do Estagiário de Atendimento será apoiar a equipe de atendimento no suporte ao cliente, aprendendo os processos de relacionamento e operacionais, contribuindo para a boa experiência do nosso cliente. Além disso, irá aprender e apoiar práticas que contribuem para o cumprimento de indicadores de atendimento (NPS, CSAT, SLA, entre outros), fortalecendo a experiência positiva do cliente.

Suas Principais Atividades e Responsabilidades Serão

• Apoiar no atendimento aos clientes pelos canais digitais (chat, e-mail, telefone, WhatsApp e redes sociais), aprendendo a auxiliar nos retornos e respostas às dúvidas apresentadas por meio dos canais de atendimento
• Auxiliar no registro das solicitações dos clientes no sistema, aprendendo a abrir chamados e apoiar nas atividades relacionadas à resolução
• Apoiar no esclarecimento de dúvidas básicas sobre pedidos, prazos e produtos, aprendendo a utilizar as informações disponíveis em sistema e acompanhando a tratativa até a resolução
• Aprender sobre os processos de pós-venda e SAC, participando das rotinas da área e apoiando a equipe nas tratativas com os clientes
• Apoiar na manutenção de um atendimento empático, cordial e atencioso, colaborando para a experiência positiva dos clientes
• Aprender a utilizar os sistemas de atendimento e de apoio aos processos, como Zendesk, Auge, Pacote Office, Shopify, Troquecommerce, entre outros que façam parte da operação, incluindo novas ferramentas que possam ser adotadas
• Apoiar na realização de outras atividades correlatas, de acordo com as necessidades da área

Requisitos

• Cursando ensino superior em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas - com pelo menos 1 ano e meio restante para conclusão do curso
• Pacote Office básico
• Internet avançado
• Desejável ter vivenciado na área de SAC, Pós-venda ou E-commerce

Benefícios

• Vale Alimentação ou Refeição (sem descontos)
• Vale transporte ou Auxílio Combustível (sem descontos)
• Café da manhã e da tarde em cozinhas equipadas
• Wellhub: acesso facilitado a academias
• Conexa Saúde: plataforma digital para serviços de saúde
• Descontos exclusivos nos produtos das nossas marcas
• Kit Boas-vindas entregue no início do nosso onboarding
• Oportunidades de desenvolvimento contínuo e crescimento interno
• Universidade Corporativa
• Cultura voltada à inovação e ao empreendedorismo.

Horário De Trabalho

Presencial, de segunda à sexta-feira, período vespertino.

Vaga para atuação na Pedra Branca, em Palhoça/SC.

Quem Somos e Qual O Nosso Propósito?

Criada para abrigar marcas que atuam de forma independente umas das outras, a R.brands é uma _house of brands_, ou seja, uma casa de marcas que serve para abraçar diversas outras, cada uma com suas próprias características e DNA.

A nova identidade assume uma essência mais dinâmica, estratégica e conectada com o novo momento da empresa.

Como _house of brands_, nosso foco é desenvolver e gerir marcas de estilo de vida baseado em atividade, que conectem, inspirem e emocionem. Nosso propósito? Inspirar e habilitar pessoas a serem a melhor versão de si mesmas.

Nosso nome, R.brands, vem do termo _r.evolution_, que reúne em si referências à revolução que estamos construindo e à evolução que estamos vivenciando. Por aqui, uma grande transformação está acontecendo e o ponto presente no nosso nome não é um ponto final, mas sim um novo ponto de partida.

Atualmente, trabalhamos com 3 marcas: INVICTUS e BR FORCE, no segmento tático, e GALAPAGOS, no segmento outdoor. Cada uma delas possui objetivos específicos e personalidade própria, porém, são alinhadas ao propósito do grupo, permitindo, assim, uma atuação sinérgica e ampla.

Temos um ambiente voltado para alta performance, aprendizado, inovação e levamos muito a sério nossos valores: Integridade, Autorresponsabilidade, Obstinação, Inconformismo, Coragem e Empatia. Eles resumem como as coisas funcionam por aqui e, também, nosso jeito de ser. E aí, se identificou com a R.brands e se acha pronto para encarar esta r.evolução?