Estagiário Atendimento Cliente - São João Batista

Ufit Rede de Academias; São João Batista; On-site; BRL 17,000 - 28,000; Full time

Job summary

A UFIT Academia está contratando um(a) atendente para recepção, visando proporcionar experiência acolhedora e alinhada ao padrão UFIT. Você irá receber alunos, visitantes e potenciais clientes, oferecendo informações claras e atendimento cordial.

O(a) profissional apoiará atendimentos presenciais, digitais (WhatsApp) e o uso do totem, orientando sobre serviços, planos e horários. Será responsável por registrar contatos, acompanhar a jornada do aluno e colaborar com a melhoria contínua da

Qualifications

• Receber alunos, visitantes e clientes com cordialidade e atenção.
• Explicar serviços, horários e políticas da unidade.
• É exigida boa comunicação e clareza no atendimento.

Responsibilities

• Recepcionar alunos, visitantes e clientes de forma cordial.
• Realizar atendimentos presenciais, por telefone e digital via WhatsApp.
• Orientar sobre serviços, planos, estrutura, horários e diferenciais da academia.
• Conduzir visitas guiadas (tour) pela unidade e apresentar as instalações.
• Registrar atendimentos nos sistemas da empresa e manter dados atualizados.
• Apoiar check-ins via totem digital e solucionar dúvidas dos alunos.

Job description

OBJETIVO

Apoiar as atividades de atendimento e relacionamento com os alunos, realizando o acolhimento, orientações e suporte presencial e digital, contribuindo para a qualidade do atendimento, a satisfação dos clientes e a excelência na experiência UFIT

ATIVIDADES

Recepcionar alunos, visitantes e potenciais clientes, proporcionando um atendimento cordial, acolhedor e alinhado ao padrão de experiência UFit.

Realizar atendimentos presenciais, telefônicos e digitais, por meio de WhatsApp e demais canais de comunicação da unidade, garantindo agilidade, clareza e qualidade nas informações.

Identificar as necessidades dos alunos e visitantes, oferecendo orientações sobre os serviços, planos, estrutura, horários e diferenciais da academia.

Apresentar a estrutura da unidade e realizar visitas guiadas (tour) para visitantes e potenciais alunos, proporcionando uma experiência positiva e encantadora.

Apoiar o processo de integração de novos alunos, orientando sobre o funcionamento da academia, serviços disponíveis, utilização dos espaços e canais de atendimento.

Acompanhar a jornada do aluno, identificando oportunidades de melhoria na experiência e contribuindo para sua satisfação, engajamento e permanência na academia.

Realizar atendimentos e encaminhamentos de dúvidas, solicitações, reclamações e sugestões, buscando soluções com agilidade e cordialidade.

Contribuir para a identificação de oportunidades de relacionamento e apresentação dos serviços e planos da academia, respeitando as necessidades e o perfil de cada cliente.

Realizar registros de atendimentos, informações e solicitações nos sistemas e ferramentas utilizados pela empresa, mantendo os dados atualizados e organizados.

Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação, qualidade e experiência do aluno, contribuindo para o alcance dos resultados da unidade.

Participar de treinamentos, campanhas, ações de relacionamento e iniciativas voltadas à melhoria contínua da experiência do aluno.

Orientar e auxiliar os alunos na utilização do totem digital da unidade, prestando suporte em processos de check-in, consultas, atualizações cadastrais e demais funcionalidades disponíveis, garantindo agilidade e facilidade no acesso aos serviços.

Garantir a organização, apresentação e conservação do ambiente de recepção, transmitindo uma imagem profissional e acolhedora da unidade.