Estagiário(a) em Suporte Técnico N3

alt.bank

São Paulo

Remote

BRL 20,000 - 27,000

Full time

12 days ago

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Benefits offered by this job

Ambiente inclusivo

Vale alimentação/Refeição

Gympass

Plano de saúde e odontológico

Oportunidades de crescimento

Alura

Sesc

Job summary

Novütech está buscando um Estagiário(a) em Suporte Técnico N3 para conectar operações, dados e o time de Engenharia. O foco é investigar incidentes via logs, acompanhar avaliações em lojas de apps e apoiar a criação de dashboards no Grafana e automações com Retool e n8n, trabalhando com as Squads de Desenvolvimento para manter a plataforma estável e oferecer a melhor jornada aos parceiros.

O estágio exige curso superior em áreas relacionadas, raciocínio lógico, noções de APIs e Git, além de

Qualifications

Estudante de graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Raciocínio lógico e capacidade de investigar causas raiz de problemas.
Noções de banco de dados e lógica de programação.
Conhecimentos de API Rest e comunicação entre serviços.
Familiaridade com Git para versionamento de código.
Noções básicas de cloud, especialmente AWS.
Proatividade, boa comunicação e interesse em IA para otimizar aprendizado.

Responsibilities

Auxiliar na análise de tickets escalados pelo N1 e documentar cenários para as squads.
Acompanhar reviews nas lojas de apps, entender problemas e apoiar respostas.
Apoiar extração de dados e construção de dashboards interativos no Grafana.
Auxiliar no lançamento de novas releases e análise de versões antigas.
Executar scripts simples e desenvolver automações com Retool e n8n.
Colaborar com Engenharia para acelerar correções e melhorias.

Skills

Raciocínio lógico

Investigação de causas

Noções de banco de dados

Noções de API Rest

Git

Cloud AWS

Comunicação

IA para otimização

Education

Ciência da Computação / Engenharia de Software / Sistemas de Informação / Análise de Dados

Tools

Grafana

Retool

n8n

AWS

Job description

Sobre a Novütech

Na novütech, acreditamos que tecnologia financeira bem construída transforma negócios e, por meio deles, a vida de milhões de pessoas. Somos uma empresa brasileira de infraestrutura financeira que ajuda outras empresas a lançarem e operarem seus próprios produtos financeiros, como cartões, crédito e contas, com tecnologia própria, segurança e eficiência. Aqui, cada pessoa tem espaço para aprender, propor e construir com autonomia, e queremos você nessa jornada com a gente! Nossa história começou em 2018, em São Paulo, como alt.bank. Em 2019 lançamos nosso app e cartão de débito. Em 2022 veio o novücard, que reinventou a experiência do cartão de crédito e se tornou o nosso laboratório: é nele que testamos, validamos e aprimoramos as soluções que levamos aos nossos parceiros. Em 2025 expandimos para o mercado B2B e hoje, como novütech, somos referência em Finance as a Service no Brasil, oferecendo a infraestrutura para que empresas criem suas próprias operações financeiras.

Sobre a vaga

Remoto

Buscamos uma pessoa para atuar como Estagiário(a) em Suporte Técnico N3, ajudando a conectar a nossa operação, os dados e o time de Engenharia.

Nesta posição de estágio, o seu foco será se desenvolver atuando na investigação de incidentes por meio de logs e análise de dados, além de acompanhar a experiência dos usuários finais nas lojas de aplicativos (App Store / Play Store). Você ajudará a transformar gargalos operacionais em insights estratégicos, apoiará a construção de dashboards no Grafana e a criação de automações no Retool. Tudo isso em sinergia com as Squads de Desenvolvimento, para garantir a estabilidade da nossa plataforma e a melhor jornada para os clientes dos nossos parceiros.

Principais Responsabilidades

Auxiliar na análise de tickets escalados pelo N1, aprendendo a ler logs, simular cenários e estruturar documentações detalhadas para as Squads de Desenvolvimento;
Acompanhar diariamente as reviews na Play Store, App Store e Reclame Aqui dos apps operados pela novütech, ajudando a identificar usuários, entender os problemas relatados e apoiar o time de atendimento nas respostas;
Apoiar a extração e o cruzamento de dados de diferentes fontes, ajudando na criação e manutenção de relatórios e dashboards interativos no Grafana;
Auxiliar no acompanhamento do lançamento de novas releases dos aplicativos e na análise da distribuição de versões antigas (minimum version);
Ajudar na execução de scripts para resolução de problemas massivos e apoiar a criação de pequenas automações e funcionalidades internas com Retool e n8n para as áreas de negócio;
Participar das rotinas com o time de Engenharia, auxiliando no levantamento de informações (condições de reprodução de bugs, logs etc.) para acelerar correções e melhorias.

Requisitos

O que buscamos:

Cursando Ensino Superior em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Análise de Dados ou áreas correlatas;
Raciocínio lógico e facilidade para investigar a causa raiz de problemas;
Noções de banco de dados e lógica de programação;
Noções de API Rest e como serviços se comunicam entre si;
Familiaridade com Git para versionamento de código e colaboração em equipe;
Noções básicas de cloud, especialmente AWS (serviços comuns como logs, storage e infraestrutura);
Gostar de ir atrás das respostas, antecipar problemas e propor ideias sem esperar apenas as demandas chegarem;
Boa comunicação para atuar como ponte entre áreas técnicas e áreas de negócio;
Ser entusiasta e usuário(a) de ferramentas de IA, utilizando a tecnologia para otimizar seu próprio aprendizado, solucionar dúvidas técnicas e trazer eficiência para o trabalho.

Benefícios