Estagiário(a) de Atendimento

Fisiotrauma; Brasília; Presencial; BRL 8100 - 9700; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VT

Conexa

TotalPass

Resumo da oferta

A Fisiotrauma, referência em reabilitação em Brasília, busca Estagiário(a) de Atendimento para atuar no suporte aos pacientes pelos canais digitais e telefone.

Você ficará responsável por esclarecer dúvidas, remarcar sessões, atender reclamações e elogios, além de apoiar no uso das plataformas Escallo e Klingo. É necessário estar cursando ensino superior nas áreas de Administração, Gestão Empresarial ou Marketing, com disponibilidade de 6 horas diárias.

Qualificações

• Estudante de nível superior em Administração ou Gestão Empresarial.
• Disponibilidade para 6 horas diárias, de segunda a sexta.
• Boa comunicação e proatividade.
• Experiência prévia em atendimento é desejável.

Responsabilidades

• Atender canais digitais e telefônicos e esclarecer dúvidas.
• Realizar remarcações e desmarcações no sistema Klingo.
• Encaminhar situações que exijam atendimento especializado conforme fluxo.
• Tratar reclamações e elogios de primeira linha.

Conhecimentos

Comunicação

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Formação académica

Cursando nível superior em Administração

Ferramentas

Klingo

Escallo

WhatsApp

Descrição da oferta de emprego

Estamos contratando: Estagiário(a) de Atendimento

Você acredita que um atendimento de excelência é capaz de transformar a experiência do paciente e impulsionar resultados?

Então essa oportunidade pode ser para você.

Há mais de 25 anos, a Fisiotrauma é referência em reabilitação e qualidade de vida em Brasília. Com 5 unidades e milhares de pacientes atendidos, somos uma empresa sólida, em constante crescimento, que investe em pessoas, processos e tecnologia para oferecer um atendimento de excelência.

Procuramos alguém para :

Ser responsável pelo atendimento reativo e de suporte ao paciente da Clínica Fisiotrauma nos canais digitais e telefônicos. Atuar na resolução de dúvidas, remarcação e desmarcação de sessões e avaliações, suporte geral via WhatsApp (Escallo), telefone e sistema de gestão (Klingo), e no primeiro atendimento a reclamações e elogios.

Tarefas e atribuições diárias :

• Atender chamadas e conversas no WhatsApp (Escallo) referentes a dúvidas, remarcação e desmarcação, aplicando escuta ativa.
• Realizar remarcações e desmarcações no sistema Klingo, sempre oferecendo a remarcação antes de aceitar o cancelamento.
• Prestar informações corretas sobre serviços, horários de funcionamento, convênios e tempo de sessão.
• Executar a rotina de repescagem de faltosos (no-show) do dia, oferecendo remarcação imediata.
• Tentar reverter toda solicitação de desmarcação em uma nova remarcação, antes de efetivar o cancelamento.
• Encaminhar ao Operador de Teleatendimento qualquer contato que envolva agendamento de nova avaliação ou prospecção ativa de paciente novo, conforme fluxo da Seção 3.2.
• Tratar demandas de Ouvidoria, reclamações e elogios de primeira linha, escalando ao Supervisor no mesmo dia em que forem recebidos.
• Apoiar o paciente em dúvidas sobre a plataforma de pagamento e reenviar links já gerados, quando necessário.
• Preencher as planilhas diárias e classificar 100% dos contatos no Escallo, sem exceção.
• Apoiar o processo de atendimento da telefisioterapia, conforme roteiro específico, quando direcionado pelo Supervisor.
• Cuidar da ordem e limpeza do posto de trabalho, equipamentos e sistemas, solicitando manutenção quando necessário.
• Zelar pelas normas e procedimentos internos, participando dos treinamentos definidos pela clínica.
• Contribuir para um bom ambiente de trabalho e para o resultado coletivo do time.

O que você encontra aqui :

• Uma empresa consolidada, com mais de 25 anos de história;
• Oportunidade real de crescimento profissional em uma organização que continua expandindo suas operações;
• Ambiente colaborativo, onde boas ideias são valorizadas e colocadas em prática;
• Gestão voltada para desenvolvimento de pessoas, indicadores e melhoria contínua;

Jornada: Segunda a sexta-feira | 06 horas diárias. Manhã de 07:00 as 13:00

Valor : R$ 800,00 ( Oitocentos reais ) + VT

• Conexa e TotalPass

Jovens entre 19 e 22 anos cursando nível superior nas área de Administração, Gestão Empresarial, Marketing.

Se você busca um ambiente onde seu trabalho gera impacto e existem oportunidades reais de crescimento, queremos conhecer você.