Especialista em CRM de Marketing e Comunicação

Insper Instituto de Ensino e Pesquisa

São Paulo

Presencial

BRL 120.000 - 160.000

Jornada completa

Hace 11 días

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Previdência privada

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Descripción de la vacante

O Insper, instituição de ensino e pesquisa, busca um Especialista em CRM para liderar a governança e evolução da estratégia de CRM da Diretoria de Marketing e Comunicação. Você criará jornadas, segmentações e fluxos para público de candidatos, alunos e ex-alunos, apoiando atividades institucionais.

O papel envolve trabalhar com HubSpot, dados, métricas e melhoria contínua, com atuação transversal entre Marketing, Tecnologia e áreas acadêmicas, orientando decisões com base em dados.

Formación

Experiência comprovada em CRM, automação de marketing e lifecycle.
Capacidade de estruturar jornadas e governança de dados.
Forte visão analítica e orientação a resultados.

Responsabilidades

Desenvolver e liderar a estratégia de CRM da Diretoria de Marketing e Comunicação.
Mapear jornadas de públicos diversos e definir pontos de conversão.
Gerenciar jornadas automatizadas, réguas de relacionamento e nutrição.
Monitorar KPIs de CRM e recomendar melhorias operacionais.

Conocimientos

Estratégia de CRM

Análise de dados

Trabalho em equipe

Gestão de projetos

Herramientas

HubSpot Marketing Hub

CRM analytics tools

Descripción del empleo

Quem somos?

O Insper é uma instituição sem fins lucrativos com propósitos de gerar conhecimento com base em dados que apoie tomada de decisão capaz de transformar a sociedade, além de formar pessoas que façam a diferença nos negócios e para o país. A paixão por educar é o que nos move e buscamos profissionais que acreditem em nossas causas, entendendo que engajamento, energia, trabalho em equipe e transparência são essenciais para realizarmos nossa missão! Estamos em constante crescimento e priorizamos a inovação em nossos cursos e áreas de atuação. Nosso principal objetivo é formar cidadãos que transformem positivamente a sociedade. Que tal fazer parte da construção de um ambiente com mais diversidade? Acreditamos que cor, gênero, idade, deficiência, orientação sexual, religião e origem não definem competências. O Insper é para todas e todos.

Linha do tempo contando sobre a evolução do Insper

Objetivo do cargo

Estamos em busca de uma pessoa experiente, estratégica, analítica e organizada para assumir a posição de Especialista em CRM no time de Marketing e Comunicação do Insper. Esta pessoa será responsável pela governança e evolução da estratégia de CRM da Diretoria de Marketing e Comunicação, estruturando jornadas, dados, segmentações e estratégias de relacionamento para diferentes públicos e objetivos de negócio. O escopo contempla toda a jornada de relacionamento — de awareness, engajamento e construção de marca à atração, nutrição, conversão e relacionamento com candidatos — apoiando as frentes de Pós-Graduação e Educação Executiva, além de iniciativas institucionais, eventos e comunicação recorrente, como newsletters. Será uma posição estratégica, com atuação transversal junto aos times de Marketing, Comunicação, Tecnologia e áreas acadêmicas, garantindo que o CRM seja utilizado de forma integrada e orientada a dados.

Principais responsabilidades

Estruturar e liderar a estratégia de CRM da Diretoria de Marketing e Comunicação, definindo princípios de governança, processos, jornadas, segmentações e prioridades de atuação.
Mapear e estruturar as jornadas dos diferentes públicos, identificando momentos, necessidades, oportunidades de relacionamento e pontos de conversão ao longo do funil.
Criar, implementar e gerir jornadas automatizadas e réguas de relacionamento, contemplando awareness, engajamento, nutrição, atração, conversão e reativação.
Estruturar estratégias de CRM para Pós-Graduação e Educação Executiva, considerando as diferentes características dos portfólios, perfis de público, ciclos de decisão e objetivos de negócio.
Garantir a governança da base de dados no HubSpot, incluindo arquitetura, segmentação, critérios de entrada e saída de jornadas, qualidade e integridade dos dados, nomenclaturas, propriedades e processos.
Desenvolver estratégias de segmentação e personalização com base em perfil, comportamento, interesse, interação com conteúdos, eventos, cursos e estágio da jornada.
Monitorar e otimizar a jornada de conversão, realizando testes, análises e ajustes contínuos em canais, mensagens, segmentações e fluxos.
Definir e acompanhar indicadores de CRM, conectando métricas de relacionamento e engajamento aos indicadores de negócio, como geração de leads qualificados, conversão e matrículas.
Produzir análises e recomendações estratégicas, transformando dados de CRM em insights para orientar decisões de marketing e comunicação.
Gerenciar fornecedores e parceiros especializados, quando aplicável, assegurando qualidade, eficiência e cumprimento dos prazos e objetivos estabelecidos.
Identificar oportunidades de evolução da operação de CRM, incluindo novas tecnologias, automações, integrações, testes e possibilidades de uso mais inteligente dos dados.

Requisitos

8+ anos de experiência em CRM, Marketing Automation, Lifecycle Marketing ou áreas relacionadas.
Experiência avançada com HubSpot, preferencialmente em operações de médio ou grande porte e com múltiplas jornadas e públicos.
Certificações em ferramentas de CRM e Marketing Automation, especialmente HubSpot, serão consideradas um diferencial.
Experiência na estruturação ou transformação de operações de CRM, incluindo definição de processos, governança, arquitetura de dados e jornadas.
Experiência com funis de aquisição e conversão, geração e qualificação de leads e estratégias de relacionamento.
Experiência no setor educacional, especialmente em instituições com múltiplos produtos, ciclos de decisão e públicos, será um diferencial relevante.
Experiência com eventos, newsletters, campanhas de marca e estratégias de relacionamento multicanal será valorizada.

Habilidades e competências desejadas

Visão estratégica de CRM e ciclo de vida do cliente/candidato, com capacidade de conectar dados, comunicação, relacionamento e objetivos de negócio.
Proficiência avançada em HubSpot Marketing Hub, incluindo workflows, segmentação, automações, campanhas, propriedades, listas, gestão de contatos e relatórios.
Experiência na estruturação e governança de operações de CRM, e não apenas na execução de campanhas ou réguas de comunicação.
Experiência comprovada na construção de jornadas automatizadas de relacionamento, nutrição e conversão.
Capacidade de mapear jornadas complexas e traduzir estratégias de negócio em fluxos de CRM, considerando diferentes públicos, canais e momentos da jornada.
Forte capacidade analítica, com domínio de indicadores e habilidade para transformar dados em recomendações e oportunidades de melhoria.
Conhecimento de estratégias de segmentação, personalização, lead scoring e lifecycle management.
Capacidade de trabalhar de forma transversal, gerenciando múltiplos projetos, stakeholders e prioridades simultaneamente.
Excelente organização, comunicação e capacidade de documentação e criação de processos.
Proatividade e visão de inovação, buscando novas formas de utilizar dados, tecnologia e automação para melhorar a experiência dos públicos e os resultados de marketing.

Benefícios