Especialista em CRM

Cielo; Barueri; Hybrid; BRL 134,000 - 246,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica e Odontológica

Remuneração Variável Anual (PPR)

Auxílio Refeição e Alimentação

Fretado/vale-transporte ou estacion.

Modelo Híbrido

Auxílio Trabalho Remoto

Seguro de Vida

Seguro residencial e automóvel

Job summary

A Cielo busca um Especialista de Mensuração CRM para liderar a evolução da mensuração das iniciativas de relacionamento da companhia. Você estruturará, automatizará processos de mensuração e consolidará indicadores confiáveis e escaláveis para oferecer visão rápida dos resultados das campanhas e transformar dados em recomendações que aumentem a efetividade das ações de CRM e a experiência dos clientes.

O papel atua como referência técnica no time, conectando CRM, Marketing e Engenharia de Dados,

Qualifications

• Experiência sólida em CRM, mensuração de campanhas, marketing analytics ou customer intelligence.
• Conhecimento avançado em métricas de CRM, ciclo de vida, engajamento e retenção.
• Domínio de SQL e Python, com automação de processos analíticos.

Responsibilities

• Liderar a evolução da mensuração de jornadas e campanhas de CRM.
• Desenvolver dashboards e indicadores, assegurando qualidade e governança de dados.
• Promover a integração entre CRM, Marketing, Analytics e Tecnologia.

Skills

CRM

Medição de Campanhas

Marketing Analytics

Customer Intelligence

SQL

Python

Big data

SFMC

A/B testing

Propensity models

Tools

Databricks

Spark SQL

PySpark

Job description

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.

Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos emtecnologia, promovemosdesenvolvimentoe fomentamos ainovaçãopara criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Na Cielo, a gente trabalha comautonomiapara escrever nossa própria jornada,liberdadepara ser quem a gente é, e a oportunidade defazer acontecer. Somos um time quesonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 7.000 colaboradores e suas famílias.

Acreditamos na inclusão e acolhimentode todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

Bora realizar seus sonhos com a gente!
Buscamos um(a) Especialista de Mensuração CRM com forte conhecimento técnico em dados e CRM para liderar a evolução da mensuração das iniciativas de relacionamento da companhia. Essa pessoa será responsável por estruturar e automatizar processos de mensuração, consolidar indicadores confiáveis e escaláveis, garantir uma visão rápida e consistente dos resultados das campanhas e transformar dados em recomendações que aumentem a efetividade das ações de CRM e a experiência dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Tem lugar para você nesse propósito:

• Ser a principal referência técnica de mensuração e inteligência de CRM, liderando a evolução da estrutura de dados, dos processos de mensuração e da geração de insights para suportar as estratégias de relacionamento da companhia;
• Estruturar, automatizar e evoluir a mensuração das jornadas e campanhas de CRM, garantindo visibilidade rápida, confiável e escalável sobre resultados, engajamento, conversão, retenção e impacto no negócio;
• Desenvolver e aprimorar indicadores, métricas, dashboards e processos analíticos, assegurando a qualidade, governança, rastreabilidade e consistência dos dados utilizados na tomada de decisão;
• Atuar na integração entre CRM, Marketing, Analytics, Engenharia de Dados e Tecnologia, traduzindo necessidades de negócio em requisitos técnicos e promovendo a evolução contínua das soluções de dados e mensuração;
• Liderar análises de performance, testes, experimentações, grupos de controle e estudos de efetividade, identificando oportunidades de otimização para aumentar a relevância, eficiência e resultado das comunicações com clientes;
• Atuar como referência técnica para o time, disseminando boas práticas de mensuração, automação, arquitetura de dados e inteligência de CRM, contribuindo para a evolução da maturidade analítica da área.

Requisitos e qualificações

O que o #TimeCielo espera de você?

• Experiência sólida em CRM, Mensuração de Campanhas, Marketing Analytics ou Customer Intelligence;
• Conhecimento avançado em métricas de CRM, ciclo de vida do cliente, engajamento, conversão, retenção e rentabilização;
• Domínio de SQL e Python, com experiência na construção e automação de processos analíticos e de mensuração;
• Experiência com grandes volumes de dados, integração de informações e ambientes analíticos complexos;
• Conhecimento em plataformas de automação de marketing e CRM, preferencialmente Salesforce Marketing Cloud, além de atuação conjunta com times de Dados e Tecnologia;
• Capacidade de transformar dados em insights e recomendações acionáveis, comunicando resultados de forma clara para públicos técnicos e de negócio.
• Diferenciais
• Experiência com Databricks, Spark SQL, PySpark ou tecnologias similares para manipulação de grandes volumes de dados;
• Conhecimento em testes A/B, grupos de controle e mensuração de incrementalidade;
• Vivência com modelos de propensão, NBO/NBA, churn ou personalização de jornadas.

Informações adicionais

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

• Assistência Médica e Odontológica;
• Remuneração Variável Anual (PPR);
• Auxílio Refeição e Alimentação;
• Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
• Modelo Híbrido;
• Auxílio Trabalho Remoto;
• Seguro de Vida;
• Seguro residencial e automóvel;
• Assistência funeral familiar;
• Previdência Privada;
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
• Campanha de Vacinação;
• Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
• Wellhub;
• Programa de Gestação Saudável;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Horário Flexível;
• Sexta curta;
• Almoço estendido (1h30).

Aviso de Privacidade para Candidatos
Ao se candidatar a esta vaga, você declara estar ciente de que seus dados pessoais serão tratados pela Cielo exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, conforme descrito em nosso Aviso de Privacidade para Candidatos, que detalha as finalidades, bases legais, forma de tratamento e direitos do titular.
O aviso completo está disponível em: https://www.cielo.com.br/docs/trabalhe-conosco/Aviso_de_Privacidade_Candidato.pdf