Analista De Melhoria Contínua Sênior

Cielo; Barueri; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Remuneração variável

Auxílio alimentação

Auxílio transporte

Modelo híbrido

Seguro de vida

Previdência Privada

Cursos Educa

Wellhub

Licença parental estendida

Day Off de Aniversário

Dress code flexível

Horário flexível

Sexta curta

Almoço estendido

Job summary

A Cielo, referência em soluções financeiras, busca um profissional experiente em análise de dados para acompanhar indicadores de experiência do cliente, realizar diagnósticos com base em dados e gerar insights que impactem o negócio.

Você trabalhará com bases de dados, definindo planos de ação, em parceria com áreas internas, utilizando Excel avançado, Databricks e ferramentas de IA para apoiar decisões.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Economia, Marketing, Matemática, Engenharia, TI, Estatística ou áreas correlatas.
• Experiência com análise de dados, indicadores de desempenho e diagnóstico de resultados.
• Conhecimento avançado em Excel para tratamento e cruzamento de bases de dados.
• Experiência com Databricks e identificação de causas com base em dados.
• Familiaridade com metodologias de melhoria de processos e IA.

Responsibilities

• Acompanhar indicadores da experiência e satisfação do cliente, analisando resultados, desvios e tendências.
• Investigar causas de oscilações nos indicadores com diagnósticos baseados em dados.
• Manusear bases de dados e gerar insights relevantes para o negócio.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos e jornadas de atendimento.
• Traduzir análises em recomendações estratégicas e direcionamentos claros.
• Estruturar planos de ação com responsáveis, prazos e critérios de acompanhamento.
• Gerir a implementação de planos de ação e monitorar impactos nos indicadores.
• Colaborar com áreas internas para execução das ações propostas.
• Apoiar iniciativas para reduzir o tempo de solução e melhorar a eficiência operacional.
• Elaborar materiais executivos e apresentações para apoiar decisões.
• Utilizar IA como apoio às análises e à estruturação de informações.

Skills

Análise de dados

Diagnóstico de resultados

Excel avançado

Inteligência artificial

Education

Administração

Economia

Marketing

Matemática

Engenharia

Tecnologia da Informação

Estatística

Tools

Excel

Databricks

Job description

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.

Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 7.000 colaboradores e suas famílias.

Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

Bora realizar seus sonhos com a gente!

Responsabilidades e atribuições

Tem lugar para você nesse propósito:

• Acompanhar diariamente os indicadores relacionados à experiência e à satisfação do cliente, analisando resultados, desvios e tendências;
• Investigar as causas de oscilações positivas ou negativas nos indicadores, realizando diagnósticos aprofundados e estruturando hipóteses com base em dados;
• Manusear e analisar bases de dados, garantindo consistência das informações e geração de insights relevantes para o negócio;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, procedimentos e jornadas de atendimento;
• Traduzir análises em recomendações estratégicas e direcionamentos claros para as áreas envolvidas;
• Estruturar planos de ação a partir das oportunidades identificadas, definindo responsáveis, prazos, impactos esperados e critérios de acompanhamento;
• Realizar a gestão e o acompanhamento dos planos de ação, monitorando sua implementação e os impactos gerados nos indicadores;
• Atuar em parceria com diferentes áreas internas, conduzindo alinhamentos e mobilizando os envolvidos para a execução das ações propostas;
• Apoiar iniciativas voltadas à redução do tempo de solução, à melhoria da eficiência operacional e à evolução de indicadores como NPS e satisfação do cliente;
• Elaborar análises, materiais executivos e apresentações que apoiem discussões e tomadas de decisão;
• Utilizar ferramentas de inteligência artificial como apoio às análises, à produtividade e à estruturação de informações.

Requisitos e qualificações

O que o #TimeCielo espera de você?

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Marketing, Matemática, Engenharia, Tecnologia da Informação, Estatística ou áreas correlatas;
• Experiência com análise de dados, indicadores de desempenho e diagnóstico de resultados;
• Conhecimento avançado em Excel para tratamento, cruzamento e análise de bases de dados;
• Experiência na identificação de causas, construção de hipóteses e proposição de soluções com base em dados;
• Conhecimento em metodologias e ferramentas de melhoria de processos;
• Experiência com Databricks;
• Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial e construção de prompts;

Informações adicionais

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

• Assistência Médica e Odontológica;
• Remuneração Variável Anual (PPR);
• Auxílio Refeição e Alimentação;
• Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
• Modelo Híbrido;
• Auxílio Trabalho Remoto;
• Seguro de Vida;
• Seguro residencial e automóvel;
• Assistência funeral familiar;
• Previdência Privada;
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
• Campanha de Vacinação;
• Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
• Wellhub;
• Programa de Gestação Saudável;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Horário Flexível;
• Sexta curta;
• Almoço estendido (1h30).

Aviso de Privacidade para Candidatos
Ao se candidatar a esta vaga, você declara estar ciente de que seus dados pessoais serão tratados pela Cielo exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, conforme descrito em nosso Aviso de Privacidade para Candidatos, que detalha as finalidades, bases legais, forma de tratamento e direitos do titular.
O aviso completo está disponível em: https://www.cielo.com.br/docs/trabalhe-conosco/Aviso_de_Privacidade_Candidato.pdf