Especialista em CRM

Cielo Pagamentos; Barueri; Hybride; BRL 120 000 - 210 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assistência médica e odontológica

Remuneração variável anual (PPR)

Auxílio refeição/alimentação

Fretado/vale-transporte ou Estacion.

Modelo híbrido

Auxílio trabalho remoto

Seguro de vida

Seguro residencial e automóvel

Assistência funeral familiar

Previdência privada

Acesso a cursos na Educa plataforma

Wellhub

Gestação Saudável

Résumé du poste

Cielo Pagamentos procura um Especialista de Mensuração CRM para liderar a evolução da mensuração das iniciativas de relacionamento. Você estruturará e automatizará processos, consolidará indicadores confiáveis e escaláveis, transformando dados em recomendações que aumentem a efetividade das ações de CRM.

O papel envolve atuação colaborativa com Marketing, Analytics e Engenharia de Dados para entregar visibilidade rápida sobre resultados, engajamento, conversão e retenção, contribuindo para a

Qualifications

• Experiência sólida em CRM, Mensuração de Campanhas, Marketing Analytics ou Customer Intelligence.

Responsabilités

• Ser a principal referência técnica de mensuração de CRM, liderando a evolução da estrutura de dados, dos processos de mensuração e da geração de insights para suportar as estratégias de relacionamento da companhia;
• Estruturar, automatizar e evoluir a mensuração das jornadas e campanhas de CRM, garantindo visibilidade rápida, confiável e escalável sobre resultados, engajamento, conversão, retenção e impacto no negócio;
• Desenvolver e aprimorar indicadores, métricas, dashboards e processos analíticos, assegurando a qualidade, governança, rastreabilidade e consistência dos dados utilizados na tomada de decisão;
• Atuar na integração entre CRM, Marketing, Analytics, Engenharia de Dados e Tecnologia, traduzindo necessidades de negócio em requisitos técnicos e promovendo a evolução contínua das soluções de dados e mensuração;
• Liderar análises de performance, testes, experimentações, grupos de controle e estudos de efetividade, identificando oportunidades de otimização para aumentar a relevância, eficiência e resultado das comunicações com clientes;
• Atuar como referência técnica para o time, disseminando boas práticas de mensuração, automação, arquitetura de dados e inteligência de CRM, contribuindo para a evolução da maturidade analítica da área.

Connaissances

CRM

Mensuração

Marketing Analytics

Customer Intelligence

SQL

Python

Salesforce Marketing Cloud

Databricks

Spark SQL

PySpark

Modelos de propensão

AB Testing

Outils

Databricks

Spark SQL

PySpark

Salesforce Marketing Cloud

Description du poste

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.

Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos emtecnologia, promovemosdesenvolvimentoe fomentamos ainovaçãopara criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Na Cielo, a gente trabalha comautonomiapara escrever nossa própria jornada,liberdadepara ser quem a gente é, e a oportunidade defazer acontecer. Somos um time quesonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 7.000 colaboradores e suas famílias.

Acreditamos na inclusão e acolhimentode todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

Bora realizar seus sonhos com a gente!
Buscamos um(a) Especialista de Mensuração CRM com forte conhecimento técnico em dados e CRM para liderar a evolução da mensuração das iniciativas de relacionamento da companhia. Essa pessoa será responsável por estruturar e automatizar processos de mensuração, consolidar indicadores confiáveis e escaláveis, garantir uma visão rápida e consistente dos resultados das campanhas e transformar dados em recomendações que aumentem a efetividade das ações de CRM e a experiência dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Tem lugar para você nesse propósito:

• Ser a principal referência técnica de mensuração e inteligência de CRM, liderando a evolução da estrutura de dados, dos processos de mensuração e da geração de insights para suportar as estratégias de relacionamento da companhia;
• Estruturar, automatizar e evoluir a mensuração das jornadas e campanhas de CRM, garantindo visibilidade rápida, confiável e escalável sobre resultados, engajamento, conversão, retenção e impacto no negócio;
• Desenvolver e aprimorar indicadores, métricas, dashboards e processos analíticos, assegurando a qualidade, governança, rastreabilidade e consistência dos dados utilizados na tomada de decisão;
• Atuar na integração entre CRM, Marketing, Analytics, Engenharia de Dados e Tecnologia, traduzindo necessidades de negócio em requisitos técnicos e promovendo a evolução contínua das soluções de dados e mensuração;
• Liderar análises de performance, testes, experimentações, grupos de controle e estudos de efetividade, identificando oportunidades de otimização para aumentar a relevância, eficiência e resultado das comunicações com clientes;
• Atuar como referência técnica para o time, disseminando boas práticas de mensuração, automação, arquitetura de dados e inteligência de CRM, contribuindo para a evolução da maturidade analítica da área.

Requisitos e qualificações

O que o #TimeCielo espera de você?

• Experiência sólida em CRM, Mensuração de Campanhas, Marketing Analytics ou Customer Intelligence;
• Conhecimento avançado em métricas de CRM, ciclo de vida do cliente, engajamento, conversão, retenção e rentabilização;
• Domínio de SQL e Python, com experiência na construção e automação de processos analíticos e de mensuração;
• Experiência com grandes volumes de dados, integração de informações e ambientes analíticos complexos;
• Conhecimento em plataformas de automação de marketing e CRM, preferencialmente Salesforce Marketing Cloud, além de atuação conjunta com times de Dados e Tecnologia;
• Capacidade de transformar dados em insights e recomendações acionáveis, comunicando resultados de forma clara para públicos técnicos e de negócio.
• Diferenciais
• Experiência com Databricks, Spark SQL, PySpark ou tecnologias similares para manipulação de grandes volumes de dados;
• Conhecimento em testes A/B, grupos de controle e mensuração de incrementalidade;
• Vivência com modelos de propensão, NBO/NBA, churn ou personalização de jornadas.

Informações adicionais

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

• Assistência Médica e Odontológica;
• Remuneração Variável Anual (PPR);
• Auxílio Refeição e Alimentação;
• Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
• Modelo Híbrido;
• Auxílio Trabalho Remoto;
• Seguro de Vida;
• Seguro residencial e automóvel;
• Assistência funeral familiar;
• Previdência Privada;
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
• Campanha de Vacinação;
• Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
• Wellhub;
• Programa de Gestação Saudável;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Horário Flexível;
• Sexta curta;
• Almoço estendido (1h30).

Aviso de Privacidade para Candidatos
Ao se candidatar a esta vaga, você declara estar ciente de que seus dados pessoais serão tratados pela Cielo exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, conforme descrito em nosso Aviso de Privacidade para Candidatos, que detalha as finalidades, bases legais, forma de tratamento e direitos do titular.
O aviso completo está disponível em: https://www.cielo.com.br/docs/trabalhe-conosco/Aviso_de_Privacidade_Candidato.pdf