Especialista de Qualidade Bilíngue

Wellhub; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Wellhub, uma empresa de bem-estar corporativo, está buscando uma Coordenadora de Qualidade Bilíngue para o time de CX em São Paulo. Este papel essencial envolve auditorias de qualidade, liderança de equipe e análise de dados para otimizar a experiência do cliente, em um ambiente que valoriza a autonomia e o bem-estar dos colaboradores. Se você tem forte capacidade analítica, experiência em ambientes de atendimento ao cliente e deseja impactar positivamente a experiência de nossos usuários, essa é a oportunidade ideal!

Serviços

Seguro Saúde

Flexibilidade de Trabalho

Auxílio Home Office

Plano de Bem-Estar

Tempo de Folga Remunerado

Licença Parental Paga

Oportunidades de Crescimento Profissional

Qualificações

• Mínimo de 3 anos na área de Qualidade com experiência em Customer Service.
• Proficiência em Microsoft Office e ferramentas de análise como Tableau e Power BI.
• Inglês avançado e comunicação clara.

Responsabilidades

• Realizar auditorias de qualidade e análises de dados.
• Conduzir melhorias contínuas e monitorar KPIs.
• Liderar e desenvolver a equipe de qualidade.

Conhecimentos

Análise de Dados

Comunicação Verbal

Comunicação Escrita

Resolução de Problemas

Formação académica

Superior completo em Estatística, Matemática ou Gestão da Informação

Ferramentas

Excel Avançado

Tableau

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Seu bem-estar importa. Junte-se a uma empresa que se importa também.

CONHEÇA A GENTE

Wellhub (antes, Gympass*) é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores aos melhores parceiros para exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono, tudo incluso em uma assinatura que custa menos do que a individual de cada parceiro. Fundada em 2012 e sediada em Nova York, nossa empresa tem uma equipe crescente em 11 países. No Wellhub, você tem a oportunidade de construir a sua carreira em uma empresa de tecnologia de alto crescimento, que coloca o bem-estar como base da sua cultura e, além disso, contribui para fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar.

• Grande novidade: Gympass agora é Wellhub!
  
  

Estamos felizes em anunciar nossa mudança de marca para Wellhub, um marco significativo na nossa jornada. Essa transformação reflete nossa evolução de “passe para academias” para uma solução ampla de bem-estar para colaboradores. Com nossa identidade atualizada, estamos prontos para embarcar em um capítulo novo e empolgante de crescimento e expansão. Estamos elevando nossa oferta, incluindo uma experiência completamente nova em nosso app e expansão da rede de nossos parceiros de bem-estar. Veja mais sobre isso aqui.

A OPORTUNIDADE

Estamos contratando uma pessoa Coordenadora de Qualidade Bilíngue para o nosso time de CX em São Paulo!

Como pessoa Coordenadora de Qualidade, você será referência para nossos parceiros de CX, atuando como uma pessoa consultora confiável e estratégica, com foco em garantir a padronização global dos processos de qualidade e impulsionar melhorias contínuas na experiência do cliente.

Buscamos alguém com forte capacidade analítica e domínio avançado em dados, capaz de transformar informações em ações relevantes. É essencial ter experiência com criação de relatórios, análise de KPIs, uso de dashboards e ferramentas como Excel avançado, Tableau, Power BI ou similares, além de uma comunicação clara e profissional para lidar com stakeholders internos, externos e parceiros BPO.

SEU IMPACTO

• Realizar auditorias de qualidade, monitoramento e análise de dados em várias regiões, canais e equipes (tribos) como especialista na área, para identificar erros críticos e oportunidades de melhoria contínua (em políticas, processos, desempenho de agentes, sistemas e produtos).
• Lidere uma equipe de 1 ou 2 membros, garantindo o desempenho e o desenvolvimento deles.
• Manter-se atualizado(a) sobre mudanças nos fluxos de trabalho, diretrizes operacionais e políticas.
• Conduzir análises de dados para identificar causas raiz, detectar tendências e problemas, buscando sempre a precisão.
• Realizar análises aprofundadas complexas, interpretando dados por meio de dashboards e relatórios, com domínio de ferramentas como Excel avançado, Tableau, Power BI ou similares, a fim de identificar padrões e propor planos de ação eficazes com mínima supervisão e, frequentemente, de forma independente.
• Fornecer recomendações sobre as melhores alavancas para melhorar a Qualidade, considerando o impacto potencial em métricas-chave, custos, etc.
• Acompanhar a eficácia dos planos de ação e reportar os resultados.
• Organizar e liderar sessões de calibração com a equipe interna e também com o nosso BPO (parceiro terceirizado).
• Atuar como elo de ligação com a equipe de treinamento, fornecendo insumos com base nas lacunas identificadas.
• Executar projetos complexos e interfuncionais com diferentes grupos de trabalho, antecipando mudanças de direção e escopo.
• Executar outras atividades conforme designado
• Viva a missão: inspire e empodere Wellhubbers ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Faça parte de um ambiente de apoio, onde todas as pessoas se sentem à vontade para cuidar de si mesmas, tirar folgas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
  
  

QUEM É VOCÊ?

• Formação: Superior completo em Estatística, Matemática, Gestão da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência: Mínimo de 3 anos na área de Qualidade, com vivência em ambientes de Customer Service, Call Center ou Suporte ao Cliente (experiência em empresas de tecnologia é um diferencial). Não é necessária a experiência em liderança.
• Conhecimentos Técnicos: Proficiência em Microsoft Office ou Google Workspace, incluindo Excel ou Sheets; conhecimento avançado em Tableau Desktop; familiaridade com técnicas de Análise de Causa Raiz (RCA), como 5 Porquês, 6Ms e diagrama de espinha de peixe (Ishikawa); conhecimento avançado em gerenciamento de projetos e capacidade analítica para avaliar processos e sistemas de CX.
• Habilidades: Forte comunicação verbal e escrita em português e inglês, com capacidade de interpretar dados, gerar insights e apresentar recomendações de forma clara e concisa; organização, gestão de tempo e atenção aos detalhes; autonomia para lidar com múltiplas demandas em ambientes dinâmicos; proatividade, foco em resultados, resolução de problemas, gestão de stakeholders, espírito de equipe, iniciativa própria e aprendizado rápido.
• Idiomas: Inglês avançado (obrigatório e testado no processo seletivo) e espanhol avançado (diferencial).
• Fit with gympass: Alinhamento com a cultura de bem-estar e equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
  
  

O QUE OFERECEMOS?

Somos Uma Empresa Comprometida Com a Saúde e Bem Estar Dos Nossas Pessoas Colaboradoras. Oferecemos Um Pacote De Benefícios Flex, Que Inclui

WELLNESS: Seguro Saúde, Odontológico e Seguro de Vida.

TRABALHO FLEXÍVEL: No Wellhub, a flexibilidade promove um ambiente de trabalho mais feliz, saudável e produtivo para todos. Como uma empresa Flexible First, oferecemos dois modelos de trabalho: híbrido flexível e totalmente remoto, tornando o escritório um espaço voltado para colaboração, comunidade e fortalecimento do time. O modelo para essa função pode ser discutido com o recrutador e o gestor da vaga. Além disso, oferecemos a todos os funcionários um auxílio para home office e um benefício mensal para ajudar a cobrir os custos do trabalho remoto.

HORÁRIO FLEXÍVEL: Os Wellhubbers e seus líderes têm autonomia para tomar as melhores decisões dentro do seu escopo, incluindo a flexibilidade para ajustar o horário de trabalho de acordo com sua rotina pessoal, fuso horário e necessidades do negócio.

WELLHUB: Você receberá o plano Gold+ do Wellhub de graça e outros planos premium com descontos significativos. Você vai poder acessar diversas academias e estúdios fitness, além de soluções de bem-estar, incluindo meditação, nutrição, saúde mental, rotina de sono e mais.

TEMPO DE FOLGA REMUNERADO: Sabemos o quanto é importante que nossos funcionários tirem um tempo do trabalho para recarregar as energias.

Férias após 6 meses e 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga para cada ano de mandato (até 5 dias adicionais) + dia de folga extra no seu aniversário.

LICENÇA PARENTAL PAGA: Receber um novo filho é um dos momentos mais especiais da vida. Nós queremos que todas as nossas pessoas colaboradoras possam tirar uma licença para aproveitar a família.

CRESCIMENTO PROFISSIONAL: Excelentes oportunidades de crescimento pessoal e profissional com foco no seu desenvolvimento.

CULTURA: Entre em uma atmosfera animada e de apoio constante, com pessoas de diversos cantos do mundo. Você vai construir parcerias com colegas de diversos países e integrar o sucesso de uma empresa de tecnologia de alto crescimento, que traz soluções revolucionárias no seu segmento. Aqui, a sua autonomia vai se transformar em um impacto duradouro no negócio e no mundo. Nossa cultura baseada em confiança, flexibilidade e integridade torna tudo isso possível todos os dias. Saiba mais sobre a nossa cultura em nossa página de carreiras.

Diversidade, Equidade e Inclusão @ Wellhub

O Wellhub é um empregador comprometido com a promoção de oportunidades iguais. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificadora, nacionalidade, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada.

Para saber um pouco mais sobre a Vida no Wellhub: Siga nossas páginas no Instagram @lifeatwellhub e LinkedIn!

Dúvidas sobre como tratamos seus dados pessoais? Consulte nosso Aviso de Privacidade do Candidato a Emprego.

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