Especialista De Qualidade | Assessoria, Planejamento E Controle

Banco Safra; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

Banco Safra está recrutando para atuar na área de Qualidade NPS (Net Promoter Score), responsável por apurar satisfação e experiência do cliente e transformar resultados em planos de ação que aumentem a receita e fidelização.

Você irá analisar pesquisas de segmentos Financeira e PJ, consolidar indicadores, identificar causas raiz e estruturar dashboards com recomendações para melhoria da experiência do cliente, trabalhando próximo de áreas parceiras e com foco em melhoria contínua.

Qualifications

• Elaboração de relatórios executivos, apresentações estratégicas e dashboards para liderança.
• Mapeamento da jornada do cliente, identificação de pontos de atrito e melhoria de processos.
• Análise de dados de pesquisas de satisfação para gerar insights acionáveis.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean/Six Sigma) é desejável.

Responsibilities

• Apurar e analisar resultados de pesquisas de experiência e qualidade dos segmentos.
• Consolidar indicadores, acompanhar tendências e realizar análises.
• Identificar causas raiz e traduzir achados em insights para o negócio.
• Conduzir pesquisas ad hoc para aprofundamento de temas.
• Estruturar fóruns com áreas parceiras para definição de prioridades.
• Acompanhar a qualidade da coleta das pesquisas, inclusive na frente telefônica.
• Elaborar relatórios executivos, dashboards e apresentações gerenciais com recomendações.
• Disseminar boas práticas e fortalecendo a centralidade no cliente.

Skills

Análise de dados

Capacidade analítica

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Education

Superior completo em Administração

Superior completo em Engenharia

Superior completo em Economia

Superior completo em Estatística

Superior completo em Comunicação

Superior completo em Marketing

Tools

Power BI

SQL

SurveyMonkey

Qualtrics

Google Forms

Job description

JOB DESCRIPTION

A área de Qualidade NPS (Net Promoter Score) é responsável pela apuração da satifação e experiência do cliente, através da geração de insumos e resultados de pesquisa que direcionem para plano de ação, visando aumento de receita, fidelização e crescimento do banco. Tais resultados são obtidos através das pesquisas para todos os segmentos, canais e produtos e seus resultados são analisados e apurados para entendimento dos indicadores.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Apurar e analisar resultados de pesquisas de experiência e qualidade dos segmentos de Financeira (consignado e veículos) e Pessoa Jurídica (SafraPay, Empresas, Middle e Corporate);
• Consolidar indicadores, acompanhar tendências e realizar análises comparativas, com leitura crítica de resultados e categorização de verbatins;
• Identificar causas raiz das principais dores dos clientes e traduzir achados em insights acionáveis para o negócio;
• Conduzir pesquisas ad hoc para aprofundamento de temas específicos, jornadas, produtos, canais e públicos dos segmentos atendidos;
• Estruturar e conduzir fóruns com áreas parceiras para discussão dos resultados, definição de prioridades e acompanhamento de planos de ação;
• Acompanhar a qualidade e a aderência da operação de coleta das pesquisas, inclusive na frente telefônica, quando aplicável;
• Elaborar relatórios executivos, dashboards e apresentações gerenciais com recomendações para melhoria da experiência do cliente;
• Disseminar boas práticas, benchmarks e aprendizados, fortalecendo a cultura de centralidade no cliente nas frentes de Financeira e PJ.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Domínio na elaboração de relatórios executivos, apresentações estratégicas e materiais gerenciais em PowerPoint, com foco em clareza, objetividade e direcionamento para tomada de decisão;
• Familiaridade com ferramentas de pesquisa e coleta de feedback, como SurveyMonkey, Qualtrics e Google Forms, incluindo estruturação de questionários, acompanhamento de resultados e análise de estudos qualitativos e quantitativos;
• Conhecimento de jornada do cliente, mapeamento de processos, pontos de fricção e principais indicadores de qualidade e experiência;
• Capacidade analítica para integrar e cruzar informações de diferentes bases, como CRM, canais de atendimento, pesquisas de satisfação e indicadores operacionais, transformando dados em diagnósticos e insights acionáveis;
• Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como Lean e Six Sigma, e vivência em ambientes regulados, preferencialmente em instituições financeiras.
• Ensino Superior completo em áreas como Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
• Diferenciais: Experiência com ferramentas de Business Intelligence e análise de dados, como Power BI, SQL e outras plataformas de visualização; Desejável Pós-graduação ou MBA em Gestão da Experiência do Cliente, Inteligência de Mercado, Qualidade, Data Analytics ou áreas afins; Certificações em metodologias de melhoria contínua (ex: Lean, Six Sigma) ou em ferramentas de análise de dados e BI.

Quem Somos

Há 180 anos, navegamos pelos mares do mercado financeiro do Brasil e do mundo. Com a força dos nossos mais de 9 mil especialistas e presença em 28 países, hoje somos o 4º maior banco privado nacional.

Nossa história e solidez nos dão segurança para seguir inovando. Investimos em tecnologia e criamos soluções sob medida para cuidar de quem confia em nós: clientes, fornecedores e os nossos especialistas, que são nossos colaboradores.

Aqui você vai encontrar uma instituição feita de pessoas que valorizam parcerias, aprendem com as experiências e transformam cenários adversos em novas oportunidades. Somos um time com grande diversidade de gerações e com oportunidades de carreira em diversas áreas.

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