Coordenador(a) de Operações

PagBank; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Plano de saúde

Seguro de vida

TotalPass/ZenKlub

Licença estendida

Auxílio-creche

Descontos em MBA

Job summary

PagBank está buscando um líder de operações para coordenar equipes, manter SLA e metas de qualidade, planejar capacidade e priorizar demandas, com foco na prevenção a fraudes e gestão de riscos. O papel envolve melhoria contínua de processos, uso de Salesforce/Jira/Cabine e colaboração com áreas como BACEN, Ouvidoria e Jurídico.

Essa posição faz parte de uma empresa financeira digital, reconhecida como referência no setor, com foco em facilitar a vida financeira de pessoas e negócios.

Qualifications

• Formação de nível superior.
• Experiência em gestão de operações, liderança e desenvolvimento de equipes.
• Experiência na gestão de indicadores operacionais: SLA, produtividade, qualidade, capacidade e backlog.
• Conhecimento em prevenção a fraudes e gestão de riscos operacionais.
• Conhecimento dos fluxos de atendimento de BACEN, Ouvidoria, Jurídico e canais críticos de derivação.
• Conhecimento das ferramentas Salesforce, Jira e Cabine.

Responsibilities

• Coordenar a operação, assegurando o cumprimento dos SLA e metas de produtividade e qualidade.
• Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando o desempenho e conduzindo feedbacks e planos de desenvolvimento.
• Planejar a capacidade operacional e distribuir as demandas conforme volume, complexidade e criticidade.
• Analisar indicadores, identificar desvios e causas-raiz e implementar planos de ação.
• Mapear, revisar e padronizar processos, promovendo melhorias para reduzir retrabalho e melhorar a experiência do cliente.
• Coordenar o tratamento de demandas provenientes do BACEN, Ouvidoria, Jurídico e canais críticos, assegurando respostas dentro dos prazos.
• Monitorar riscos operacionais e indícios de fraude, atuando com as áreas responsáveis na prevenção e fortalecimento de controles.
• Acompanhar registro e rastreabilidade das demandas no Salesforce, Jira e Cabine para apoiar decisões e melhorias.

Skills

Gestão de operações

Liderança de equipes

Indicadores operacionais

Prevenção a fraudes

Riscos operacionais

Salesforce

Jira

Cabine

Education

Superior completo

Pós-graduação/MBA

Tools

Salesforce

Jira

Cabine

Job description

Como fazemos tudo isso?

Descrição da vaga

Quando você pensa em carreira, o que vem à sua mente? Propósito? Colaboração? Ser protagonista para fazer a diferença? No PagBank temos tudo isso e muito mais.

Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho. Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios!

Tá a fim de uma carreira que rende mais? Confira essa oportunidade e #VemProPags!

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar a operação, assegurando o cumprimento dos prazos de atendimento (SLA) e das metas de produtividade e qualidade.
• Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando o desempenho e conduzindo feedbacks e planos de desenvolvimento.
• Planejar a capacidade operacional e distribuir as demandas conforme volume, complexidade e criticidade, gerenciando o backlog e priorizando os casos críticos.
• Analisar indicadores, identificar desvios e causas-raiz e implementar planos de ação para melhorar os resultados.
• Mapear, revisar e padronizar processos, promovendo melhorias contínuas para reduzir retrabalho, aumentar a eficiência e aprimorar a experiência do cliente.
• Coordenar o tratamento de demandas provenientes do BACEN, da Ouvidoria, do Jurídico e de canais críticos de derivação, garantindo respostas consistentes e dentro dos prazos aplicáveis.
• Monitorar riscos operacionais e indícios de fraude, atuando com as áreas responsáveis na prevenção, no tratamento e no fortalecimento dos controles.
• Acompanhar o registro e a rastreabilidade das demandas no Salesforce, Jira e Cabine, utilizando os dados para apoiar decisões e melhorias na operação.

Requisitos e qualificações

• Formação de nível superior.
• Experiência em gestão de operações, liderança e desenvolvimento de equipes.
• Experiência na gestão de indicadores operacionais: SLA (prazos de atendimento), produtividade, qualidade, capacidade e backlog (demandas pendentes).
• Conhecimento em prevenção a fraudes e gestão de riscos operacionais.
• Conhecimento dos fluxos de atendimento e tratamento de demandas provenientes do BACEN, da Ouvidoria, do Jurídico e de canais críticos de derivação.
• Conhecimento das ferramentas Salesforce, Jira e Cabine.

Informações adicionais

Para se destacar para essa posição, seria interessante que possuísse:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Gestão de Pessoas, Processos, Qualidade ou áreas correlatas.
• Experiência na condução de projetos de melhoria contínua, com resultados em eficiência operacional, redução de retrabalho ou melhoria da experiência do cliente.
• Conhecimento de metodologias de melhoria e análise de causa-raiz, como Lean, Six Sigma ou PDCA.
• Conhecimento avançado de Excel e experiência com Power BI para análise de dados e construção de indicadores e dashboards.
• Experiência em automação de fluxos de trabalho e evolução de ferramentas de gestão de demandas.
• Vivência em projetos de integração entre Operações, Ouvidoria, Jurídico e áreas de Riscos e Prevenção a Fraudes.

Olá, somos o PagBank!

Talvez você nos conheça por maquininhas ou comerciais que ficam na memória, mas somos muito mais!

Todos os dias desenvolvemos produtos e soluções inspiradas pelo nosso propósito: facilitar a vida financeira das pessoas e negócios.

Trabalhamos para transformar a forma como as pessoas lidam com dinheiro abrindo novas possibilidades para alcançarem seus sonhos.

Como fazemos tudo isso?

Com gente. Somos um time que joga junto! Aqui valorizamos todas as diversidades, seja de raça/etnia, gênero, idade, origem, pessoa com deficiência, orientação afetivo-sexual, constituição familiar e estética.

Com tecnologia. O espírito disruptivo e inovador está no nosso DNA: somos parte do Grupo UOL, empresa 100% brasileira, foi pioneira na internet e transforma a vida das pessoas desde 1996.

Com uma só cultura. Temos uma cultura forte e única, capaz de nos levar além, para continuarmos crescendo e perpetuando o nosso negócio.

Somos um dos maiores bancos digitais do país e uma das fintechs mais rentáveis do segmento e certificados como um Excelente Lugar para Trabalhar pela Great Place to Work.

Para vivenciar tudo isso, você terá um pacote completo de benefícios que fazem toda a diferença:

• Vale-alimentação e/ou refeição.
• Plano de saúde e odontológico.
• Seguro de vida.
• Parceria com TotalPass e ZenKlub.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Auxílio-creche.
• Descontos de até 50% em pós-graduação e MBA de grandes instituições, como FIA, FAAP e PUCRS.

E tem mais:

• No dress code: o importante é você usar o que te faz bem.
• #TáDeParabéns: Day off no aniversário.
• Baby Gift: presente para recém-nascidos.

Tá a fim de uma carreira que rende mais? Vem pro nosso time imbatível!

#VemProPags.