Especialista de Qualidade | Assessoria, Planejamento e Controle

Safra; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

A Safra seleciona Especialista de Qualidade para atuar na Assessoria, Planejamento e Controle em São Paulo, SP. A função envolve apuração de pesquisas de experiência e qualidade, consolidação de indicadores e tradução de dados em ações estratégicas para melhoria da experiência do cliente.

Você trabalhará com equipes multidisciplinares, utilizará ferramentas de BI e de pesquisa (Power BI, Qualtrics, SurveyMonkey) e conduzirá fóruns para definir prioridades de melhoria.

Qualifications

• Experiência em qualidade e NPS no setor financeiro.
• Capacidade de estruturar dashboards e relatórios executivos.
• Familiaridade com ferramentas de pesquisa: SurveyMonkey, Qualtrics e Google Forms.
• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua (Lean/Six Sigma).
• Desejável conhecimento em Power BI e SQL.

Responsibilities

• Apurar e analisar resultados de pesquisas de experiência e qualidade.
• Consolidar indicadores, acompanhar tendências e realizar análises comparativas.
• Identificar causas raiz das dores dos clientes e traduzir insights para o negócio.
• Conduzir pesquisas ad hoc para aprofundamento de temas.
• Estruturar fóruns com áreas parceiras para discussão de resultados e planos de ação.
• Acompanhar a qualidade da coleta de pesquisas, inclusive na frente telefônica.
• Elaborar relatórios executivos, dashboards e apresentações com recomendações.
• Disseminar boas práticas e fortalecimentos da centralidade no cliente.

Skills

Análise de dados

Comunicação

Pensamento crítico

Trabalho em equipe

Education

Administração/Economia/Engenharia/Estatística/Comunicação/Marketing

Tools

Power BI

SQL

Qualtrics

SurveyMonkey

Google Forms

Job description

Especialista de Qualidade | Assessoria, Planejamento e Controle

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

A área de Qualidade NPS (Net Promoter Score) é responsável pela apuração da satifação e experiência do cliente, através da geração de insumos e resultados de pesquisa que direcionem para plano de ação, visando aumento de receita, fidelização e crescimento do banco. Tais resultados são obtidos através das pesquisas para todos os segmentos, canais e produtos e seus resultados são analisados e apurados para entendimento dos indicadores.

• Apurar e analisar resultados de pesquisas de experiência e qualidade dos segmentos de Financeira (consignado e veículos) e Pessoa Jurídica (SafraPay, Empresas, Middle e Corporate);
• Consolidar indicadores, acompanhar tendências e realizar análises comparativas, com leitura crítica de resultados e categorização de verbatins;
• Identificar causas raiz das principais dores dos clientes e traduzir achados em insights acionáveis para o negócio;
• Conduzir pesquisas ad hoc para aprofundamento de temas específicos, jornadas, produtos, canais e públicos dos segmentos atendidos;
• Estruturar e conduzir fóruns com áreas parceiras para discussão dos resultados, definição de prioridades e acompanhamento de planos de ação;
• Acompanhar a qualidade e a aderência da operação de coleta das pesquisas, inclusive na frente telefônica, quando aplicável;
• Elaborar relatórios executivos, dashboards e apresentações gerenciais com recomendações para melhoria da experiência do cliente;
• Disseminar boas práticas, benchmarks e aprendizados, fortalecendo a cultura de centralidade no cliente nas frentes de Financeira e PJ.
• Domínio na elaboração de relatórios executivos, apresentações estratégicas e materiais gerenciais em PowerPoint, com foco em clareza, objetividade e direcionamento para tomada de decisão;
• Familiaridade com ferramentas de pesquisa e coleta de feedback, como SurveyMonkey, Qualtrics e Google Forms, incluindo estruturação de questionários, acompanhamento de resultados e análise de estudos qualitativos e quantitativos;
• Conhecimento de jornada do cliente, mapeamento de processos, pontos de fricção e principais indicadores de qualidade e experiência;
• Capacidade analítica para integrar e cruzar informações de diferentes bases, como CRM, canais de atendimento, pesquisas de satisfação e indicadores operacionais, transformando dados em diagnósticos e insights acionáveis;
• Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como Lean e Six Sigma, e vivência em ambientes regulados, preferencialmente em instituições financeiras.
• Ensino Superior completo em áreas como Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
• Diferenciais: Experiência com ferramentas de Business Intelligence e análise de dados, como Power BI, SQL e outras plataformas de visualização; Desejável Pós-graduação ou MBA em Gestão da Experiência do Cliente, Inteligência de Mercado, Qualidade, Data Analytics ou áreas afins; Certificações em metodologias de melhoria contínua (ex: Lean, Six Sigma) ou em ferramentas de análise de dados e BI.

Há 180 anos, navegamos pelos mares do mercado financeiro do Brasil e do mundo. Com a força dos nossos mais de 9 mil especialistas e presença em 28 países, hoje somos o 4º maior banco privado nacional.

Nossa história e solidez nos dão segurança para seguir inovando. Investimos em tecnologia e criamos soluções sob medida para cuidar de quem confia em nós: clientes, fornecedores e os nossos especialistas, que são nossos colaboradores.

Aqui você vai encontrar uma instituição feita de pessoas que valorizam parcerias, aprendem com as experiências e transformam cenários adversos em novas oportunidades. Somos um time com grande diversidade de gerações e com oportunidades de carreira em diversas áreas.

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