Especialista de Performance CX

Caju; Brasil; Remote; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabalho remoto 100% no Brasil

Equipamento de trabalho

Plano de Saúde sem coparticipação

Zenklub acesso online

Rosetta Stone idiomas

Conexa Saúde

Cartão Multibenefícios

Job summary

A Caju, empresa brasileira de tecnologia, busca profissionais para atuar na área de pré-vendas, ampliando a performance de CX B2B com uso de IA e dados. A posição envolve monitoramento de indicadores, identificação de gargalos e implementação de soluções que elevem eficiência.

Oferecemos trabalho 100% remoto no Brasil, equipamento de trabalho, plano de saúde sem coparticipação, acesso a Zenklub, Rosetta Stone e Conexa Saúde, além de oportunidades de crescimento.

Qualifications

• Experiência em Performance Operacional e Analytics aplicado.
• Experiência com CX/CS ou operações de CX/CS.
• Conhecimento em IA aplicada, LLMs e prompts para diagnóstico.
• SQL (avançado) e Excel/Sheets para modelagem e automação.

Responsibilities

• Monitorar indicadores de CX B2B e identificar gargalos.
• Criar planos de ação para corrigir desvios operacionais em tempo real.
• Aplicar IA e LLMs para síntese de feedbacks e hipóteses de diagnóstico.
• Trabalhar com Processos, Treinamento e Planejamento/WFM para ajustes operacionais.
• Fornecer apoio estratégico à liderança com decisões baseadas em dados.

Skills

Análise de dados

IA aplicada (LLMs)

SQL Avançado

Excel/Sheets Avançado

CX/CS Operacional

Tools

SQL

Excel

Google Sheets

LangChain/IA APIs

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Caju é umaempresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas e Premiações.

Continuamoscrescendo o nosso time de pré-vendas, e com diversas oportunidades para atuar com todos os nossos produtos.

Buscando por novos talentos que queiram transformar o mundo de benefícios com soluções inovadoras. Aqui na Caju,aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.

Missão da Posição

Atuar lado a lado com a operação de CX B2B no dia a dia, monitorando a performance diária, identificando gargalos em tempo hábil e movimentando diretamente as alavancas de eficiência e qualidade. O foco da função é transformar dados e alavancar soluções de IA para otimizar rotinas operacionais, garantindo que desvios de indicadores-âncora sejam diagnosticados, automatizados e corrigidos com agilidade na ponta.

• Gestão da Performance e Alavancas do Dia a Dia

Acompanhar a rotina diária/semanal dos indicadores de CX B2B (Demanda, TMA, Recontato, FCR, SLA, etc.).

Construir e manter rituais de acompanhamento com a operação (gestão de performance, weeklies de performance e war rooms para desvios críticos).

Criar e rodar planos de ação na ponta para corrigir desvios operacionais em tempo real.

• Diagnóstico de Causa Raiz & Aplicação de IA

Investigar a causa raiz de desvios operacionais cruzando dados numéricos com análise não estruturada de atendimentos (transcrições de chamadas, logs de chat, motivos de contato) utilizando ferramentas de IA.

Aplicar LLMs e assistentes de IA no dia a dia para acelerar a análise de causa raiz, sintetizar feedbacks de clientes e gerar hipóteses de diagnóstico com velocidade.

Mapear e propor pequenos agentes de IA / automações analíticas para a ponta operacional (ex: categorização automática de recontato, resumos executivos de tickets complexos).

• Acionamento e Articulação Tática

Atuar diretamente com os times de Processos e Treinamento para implementar ajustes em fluxos, rotas operacionais, assistentes de IA para operadores ou scripts.

Articular com o time de Planejamento/WFM para ajuste de escalas, dimensionamento e projeções frente a desvios.

Ser o parceiro estratégico da liderança de CX B2B para tomada de decisão ágil baseada em dados e IA.

Histórico em Performance Operacional, Analytics Aplicado, Operações de CX/Customer Success ou inteligência operacional em posições sênior/especialistas.

Experiência real em movimentar indicadores de CX através de dados e aplicação prática de tecnologia/IA na rotina.

• Inteligência Artificial Aplicada (Prompt Engineering & LLMs): Uso avançado de LLMs (ChatGPT, Claude, Gemini, etc.) para análise de dados, sumarização de grandes volumes de texto (tickets/transcrições), criação de prompts complexos para análise de sentimento/motivo de contato e prototipagem de soluções/agentes de insights.
• SQL (Avançado): Autonomia completa para consultar, cruzar e analisar grandes volumes de dados.
• Excel / Google Sheets Avançado: Modelagem rápida, simulação de cenários, visões táticas e automações com Appscript.
• Resolução Estruturada de Problemas: Frameworks de análise de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, MECE, Pareto).
• Visão de Eficiência & Inovação: Curiosidade contínua para testar e aplicar novas ferramentas de IA no fluxo de trabalho.
• Sense of Urgency & Inconformismo: Foco absoluto em resolver desvios operacionais no dia a dia, e não apenas relatar o número no fim do mês.
• Interface com Operação: Capacidade de traduzir diagnósticos de IA e dados em rotinas simples para a liderança de CX.

Diferenciais

• Experiência com automação de fluxos/agentes (ex: Make, n8n, LangChain, OpenAI API, ou Python para automação).
• Experiência prévia em operações de CX/CS no segmento B2B (atendimento a empresas-cliente).

Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed, Sulamerica ou Alice);

Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;

Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;

Conexa Saúde - consulta médica online;

Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;

Oferecemos equipamento de trabalho;

Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

A Caju é uma empresa brasileira e aceita pessoas de todas as regiões do país.

Trabalhamos em um modelo 100% remoto (quem tiver interesse de conhecer ou trabalhar no escritório, localizado em São Paulo, estaremos de portas abertas).

• Step 2: Entrevista com Gente e Gestão 2 Entrevista com Gente e Gestão
• Step 7: Contratação 7 Contratação

Prazer, nós somos a Caju

Caju é uma empresade tecnologia, fruto do empreendedorismo brasileiro, criada para transformara relação entre empresase colaboradores, com soluções inovadoras e flexíveis.

Desenvolvemos uma plataforma para que as empresas possam fazer a gestão de diversas soluções no mesmo lugar, e para os colabores um único cartão com diversas possibilidades.

Cartão Multibenefícios: Solução para a gestão de até 8 categorias, no mesmo cartão Caju bandeira Visa. Ele conta com um aplicativo fácil de usar para o colaborador, e uma plataforma intuitiva para o RH gerenciar todo o serviço.

Caju Despesas: Fluxo de adiantamento mais ágil, gestão de gastos corporativos (viagens, material de escritório, serviços terceirizados, e outras despesas do dia a dia) e cartões Caju vinculados. Tudo na mesma plataforma.. Adeus reembolso, olá facilida…

Caju Premiações: É a solução para presentear as pessoas colaboradoras com um saldo extra no cartão, em uma carteira específica.

Caju Ciclos: Acompanhamento da jornada do colaborador de ponta a ponta, em uma única plataforma para admissão e gestão de dados.

Caju Mais: Para empresas que querem melhorar a saúde e bem-estar dos seus colaboradores, em parceria com a Gympass, Conexa Saúde e Psicologia Viva.

Feirinha da Caju: Ofertas exclusivas e cupons nas lojas parceiras da Caju para a pessoa colaboradora e para RH.

Temos sonhos grandes aqui dentro, e temos orgulho de ter raízes espalhadas por várias partes do Brasil e pessoas que nutrem e colhem frutos com um gostinho único, que só a gente tem.

Que tal construir junto o nosso cajueiro?