Especialista de Patient Engagement & Experience

AbbVie; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

A AbbVie procura profissional para atuar na área de Customer Experience (CX) em São Paulo, contribuindo para a estratégia da marca e melhoria da jornada do paciente. O candidato ideal tem formação superior e experiência em programas de apoio ao paciente, com forte foco analítico e capacidade de conduzir apresentações executivas.

O papel envolve mapear processos, liderar iniciativas de melhoria e conectar indicadores de CX a objetivos de negócio, com atuação em um ambiente cross-funcional e

Qualifications

• Superior completo em Marketing, Farmácia, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência com programas de apoio ao paciente e gestão da CX.
• Habilidade em construção e condução de apresentações executivas.
• Fortes habilidades analíticas, com domínio de métricas e indicadores.

Responsibilities

• Desdobramento dos diagnósticos de CX em planos de melhoria estruturados e implementação de soluções.
• Atuar como membro do Brand Team, contribuindo para a construção da estratégia da marca e impacto na jornada do paciente.
• Contribuir para o desenvolvimento de iniciativas inovadoras, multicanais e centradas no paciente.
• Mapear processos, identificar oportunidades e liderar iniciativas de melhoria.
• Conduzir análises de dados e elaborar relatórios para apoiar a tomada de decisões.
• Planejar e conduzir reuniões táticas e executivas, assegurando engajamento e decisão.

Skills

Experiência em CX

Apresentações executivas

Análise de métricas

Trabalho cross-funcional

Inglês avançado

Education

Superior completo em Marketing, Farmácia, Administração, Comunicação ou áreas correlatas

Job description

Descrição da empresa

About AbbVie AbbVie's mission is to discover and deliver innovative medicines and solutions that solve serious health issues today and address the medical challenges of tomorrow. We strive to have a remarkable impact on people's lives across several key therapeutic areas including immunology, oncology and neuroscience - and products and services in our Allergan Aesthetics portfolio. For more information about AbbVie, please visit us at www.abbvie.com. Follow @abbvie on LinkedIn, Facebook, Instagram, X and YouTube.

Descrição da vaga

• Desdobramento dos diagnósticos de CX em planos de melhoria estruturados e implementação de soluções;
• Atuar como um membro do Brand Team, contribuindo para a construção da estratégia da marca e impacto na jornada do paciente;
• Contribuir para o desenvolvimento de iniciativas inovadoras, multicanais e centradas no paciente.
• Mapear processos, identificar oportunidades e liderar iniciativas de melhoria;
• Contribuir para melhorar a jornada do paciente com uma perspectiva crítica, fundamento analítico e foco nos resultados;
• Planejar e conduzir reuniões táticas e executivas, utilizando técnicas de facilitação para garantir o engajamento e a tomada de decisão;
• Conectar os indicadores de experiência com indicadores de negócio para evidenciar o valor das melhorias propostas;
• Realizar análise de dados e elaborar relatórios para apoiar a tomada de decisões;

Qualificações

• Superior Completo em Marketing, Farmácia, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência com programas de apoio ao paciente e gestão da experiência do cliente (CX);
• Habilidade na construção e condução de apresentações executivas.;
• Forte capacidade analítica e domínio de métricas, processos e indicadores.
• Vivência em ambientes altamente cross funcionais e estratégicos.
• Inglês avançado

Diferencial

• Especialização nas áreas de Customer Experience e Gestão de Projetos;
• Experiência prévia com setor farmacêutico, Imunologia ou outras doenças complexas.

Informações adicionais

A AbbVie é uma empresa de oportunidades igualitárias e está empenhada em operar com integridade, impulsionando a inovação, transformando vidas e servindo a nossa comunidade. Empregador de Igualdade de Oportunidade/Veteranos/Deficientes.