Especialista de Patient Engagement & Experience

AbbVie Inc.; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 180.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A AbbVie Inc. está buscando um(a) profissional para liderar iniciativas de Customer Experience e apoiar a jornada do paciente em um ambiente farmacêutico e estratégico. O foco é traduzir diagnósticos de CX em planos de melhoria e impacto mensurável.

O candidato ideal contribui com habilidades analíticas, apresentações executivas e experiência prévia no setor. Atuação em equipes multifuncionais e orientação a resultados são diferenciais importantes.

Formación

• Superior completo em Marketing, Farmácia, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência com programas de apoio ao paciente e gestão da experiência do cliente (CX).
• Habilidade na construção e condução de apresentações executivas.
• Forte capacidade analítica e domínio de métricas, processos e indicadores.
• Vivência em ambientes altamente cross funcionais e estratégicos.
• Inglês avançado.
• Especialização nas áreas de Customer Experience e Gestão de Projetos.
• Experiência prévia com setor farmacêutico, Imunologia ou outras doenças complexas.

Responsabilidades

• Desdobramento dos diagnósticos de CX em planos de melhoria estruturados e implementação de soluções.
• Atuar como um membro do Brand Team, contribuindo para a construção da estratégia da marca e impacto na jornada do paciente.
• Contribuir para o desenvolvimento de iniciativas inovadoras, multicanais e centradas no paciente.
• Mapear processos, identificar oportunidades e liderar iniciativas de melhoria.
• Contribuir para melhorar a jornada do paciente com uma perspectiva crítica, fundamento analítico e foco nos resultados.
• Planejar e conduzir reuniões táticas e executivas, utilizando técnicas de facilitação para garantir o engajamento e a tomada de decisão.
• Conectar os indicadores de experiência com indicadores de negócio para evidenciar o valor das melhorias propostas.
• Realizar análise de dados e elaborar relatórios para apoiar a tomada de decisões.

Conocimientos

CX experience

Analise de dados

Apresentações executivas

Trabalho cross-funcional

Gestão de projetos

Educación

Marketing

Administração

Farmácia

Comunicação

Descripción del empleo

Descrição do emprego

• Desdobramento dos diagnósticos de CX em planos de melhoria estruturados e implementação de soluções;
• Atuar como um membro do Brand Team, contribuindo para a construção da estratégia da marca e impacto na jornada do paciente;
• Contribuir para o desenvolvimento de iniciativas inovadoras, multicanais e centradas no paciente.
• Mapear processos, identificar oportunidades e liderar iniciativas de melhoria;
• Contribuir para melhorar a jornada do paciente com uma perspectiva crítica, fundamento analítico e foco nos resultados;
• Planejar e conduzir reuniões táticas e executivas, utilizando técnicas de facilitação para garantir o engajamento e a tomada de decisão;
• Conectar os indicadores de experiência com indicadores de negócio para evidenciar o valor das melhorias propostas;
• Realizar análise de dados e elaborar relatórios para apoiar a tomada de decisões;

Qualificações

Superior Completo em Marketing, Farmácia, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;

Experiência com programas de apoio ao paciente e gestão da experiência do cliente (CX);

Habilidade na construção e condução de apresentações executivas;.

Forte capacidade analítica e domínio de métricas, processos e indicadores.

Vivência em ambientes altamente cross funcionais e estratégicos.

Inglês avançado

Especialização nas áreas de Customer Experience e Gestão de Projetos;

Experiência prévia com setor farmacêutico, Imunologia ou outras doenças complexas.

Informações Adicionais

A AbbVie é uma empresa de oportunidades igualitárias e está empenhada em operar com integridade, impulsionando a inovação, transformando vidas e servindo a nossa comunidade. Empregador de Igualdade de Oportunidade/Veteranos/Deficientes.