Especialista de Negócios I

Arco Educação; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora na educação em São Paulo está em busca de um Analista de Dados para analisar a performance do atendimento e desenvolver relatórios gerenciais. O candidato ideal deve ter domínio avançado em SQL e um perfil analítico, capaz de traduzir dados em insights acionáveis. Oferecemos benefícios como plano de saúde, auxílio alimentação e incentivos à educação. Venha fazer parte de um time que valoriza diversidade e inclusão.

Serviços

Auxílio alimentação

Plano de saúde e odontológico

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche

Cuidado com a saúde

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

Plano de saúde para Pet

Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores

Parcerias para MBA e Pós Graduação

Qualificações

• Experiência em funções de Análise de Dados ou Business Intelligence.
• Capacidade de interpretar dados e identificar padrões.
• Habilidade para gerenciar prioridades em um ambiente dinâmico.

Responsabilidades

• Analisar a performance e eficiência operacional do time de atendimento.
• Extrair e manipular grandes volumes de dados utilizando SQL.
• Identificar padrões de comportamento e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver dashboards e relatórios gerenciais.
• Propor planos de ação para melhorar a produtividade da equipe.

Conhecimentos

Domínio avançado em SQL

Perfil analítico

Sólida visão de negócio

Autonomia e proatividade

Capacidade de comunicação

Descrição da oferta de emprego

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá:

• Analisar a performance e eficiência operacional do time de atendimento, monitorando KPIs chave (ex: Tempo Médio de Atendimento, Tempo de Resposta, FCR, CSAT).
• Extrair, manipular e tratar grandes volumes de dados de diferentes fontes utilizando SQL, garantindo autonomia na busca por informações.
• Identificar padrões de comportamento, tendências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos e fluxos de atendimento.
• Desenvolver e manter dashboards e relatórios gerenciais para dar visibilidade da performance e dos principais insights para a liderança.
• Conduzir análises diagnósticas (análises de causa raiz) para entender por que estamos "perdendo tempo" ou onde a eficiência está baixa.
• Propor planos de ação e soluções baseadas em dados para otimizar a produtividade da equipe e melhorar a experiência do cliente.
• Colaborar com as áreas de Negócio, Produto e Operações para apresentar insights e influenciar a tomada de decisão estratégica.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Domínio avançado em SQL (queries complexas, joins, subqueries, window functions) para extração e manipulação de dados.
• Perfil analítico (data-driven) com forte capacidade de interpretar dados, identificar padrões e resolver problemas complexos.
• Sólida visão de negócio e capacidade de conectar os dados operacionais com os objetivos estratégicos da empresa.
• Autonomia, proatividade e habilidade para gerenciar prioridades em um ambiente dinâmico.
• Experiência prévia em funções de Análise de Dados, Business Intelligence, Planejamento Estratégico ou Eficiência Operacional.
• Excelente capacidade de comunicação para "traduzir" dados técnicos em insights acionáveis para diferentes públicos.

Diferenciais:

• Profissional com experiência em análise de grandes volumes de dados em equipes de atendimento, que tenha contribuído para decisões estratégicas de negócio.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• Auxílio alimentação e/ou refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Vale transporte
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• Parceria com plano de saúde para Pet
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito.

#VemPraArco