Especialista Customer Success | iFood Benefícios

iFood; São Paulo; Hybrid; BRL 180,000 - 280,000; Full time

Job summary

iFood procura um Especialista de Customer Success para a gestão estratégica e operacional da carteira Enterprise do iFood Benefícios. O profissional irá liderar o onboarding, visitas presenciais e o relacionamento com executivos C-level, buscando ampliar faturamento, margem e retenção da carteira via Upsell e Cross-sell.

A função envolve negociação de contratos, monitoramento de métricas financeiras (LTV, NRR) e participação ativa com Produto e Negócios.

Qualifications

• Gestão estratégica e operacional de carteira Enterprise do iFood Benefícios.
• Faturamento mensal, renegociação contratual e expansão de rentabilidade (Upsell/Cross-sell).
• Liderança de onboarding e implantação, com visitas presenciais e atuação em campo.

Responsibilities

• Gerenciar a carteira enterprise end-to-end, com foco em faturamento e margens.
• Conduzir onboarding complexo e visitas estratégicas com clientes.
• Engajar lideranças C-level e conectar executivos aos eventos da marca.
• Monitorar health metrics: LTV, NRR e faturamento da carteira.
• Utilizar Salesforce para registrar interações, pipeline e histórico de visitas.
• Compartilhar melhores práticas de vendas e negociação com a equipe.
• Buscar insights para Produto a partir das dores dos clientes.

Skills

Gestão de carteira B2B

Negociação de margem

Vendas B2B

SPIN Selling

Liderança de times

Análise de dados

Onboarding de clientes

Comunicação assertiva

Relacionamento com cliente

Education

Formação superior em Administração/ Economia/ Eng./ Marketing/ Comunicação

Tools

Salesforce

Job description

São Paulo, Brazil

Nosso modo de fazer no time

Buscamos uma pessoa Especialista de Customer Success para assumir a gestão estratégica e operacional end-to-end da carteira das maiores e mais complexas contas Enterprise do iFood Benefícios. Reportando diretamente à Gerência de CS, este(a) profissional será responsável por gerenciar o faturamento mensal e expandir a rentabilidade e margem das contas em renovações, Upsell e Cross-sell. Além disso, conduzirá presencialmente o onboarding e acompanhamento em campo, conectando os clientes aos eventos da marca, aproximando lideranças C-Level e transformando a experiência de campo em insights estratégicos para o time de Produto.

Seu Cardápio Diário

• Assumir a gestão estratégica e operacional end-to-end da carteira das maiores e mais complexas contas Enterprise.
• Gerenciar o faturamento mensal, acompanhar custos e expandir a rentabilidade e margem das contas por meio de renegociações contratuais, Upsell e Cross-sell.
• Liderar e gerenciar a jornada de implantação (onboarding) complexa, garantindo excelência operacional e aceleração do time-to-value.
• Realizar acompanhamento presencial em campo e planejar agenda de visitas estratégicas.
• Aproximar lideranças C-Level e engajar decisores conectando-os aos eventos institucionais e de relacionamento da marca.
• Transformar a experiência de campo, dores recorrentes e necessidades dos clientes em insights estratégicos para as equipes de Produto e Negócios.
• Fazer a gestão rigorosa dos indicadores de saúde financeira da carteira, mantendo o controle do faturamento, LTV (Lifetime Value) e NRR (Net Retention Rate).
• Resolver conflitos em contas ultra complexas de forma proativa e diplomática, atuando como ponto focal entre o cliente e as áreas internas.
• Manter registros e informações atualizadas no CRM Salesforce (pipeline de expansão, interações, faturamento e histórico de visitas).
• Exercer liderança técnica, compartilhando boas práticas de vendas, técnicas de negociação de margem e metodologias de atendimento com o time.
• Comunicação Assertiva, Escuta Ativa e Empatia: Habilidade de mapear necessidades complexas e comunicar alinhamentos com clareza e transparência para a alta liderança.
• Inteligência Emocional e Gerenciamento de Conflitos: Capacidade de gerenciar imprevistos e situações delicadas com diplomacia e serenidade.
• Visão Estratégica de Negócio e Foco em Resultados: Orientação para superar metas financeiras, antecipar tendências e otimizar margens do negócio.
• Iniciativa, Garra e Determinação: Proatividade para propor melhorias contínuas e resolver desafios de implementação e retenção.
• Liderança Técnica e Colaboração: Capacidade de inspirar pares, compartilhar conhecimento e atuar como referência técnica dentro da equipe.
• Domínio prático e avançado da ferramenta CRM Salesforce.
• Técnicas avançadas de negociação e vendas B2B (ex.: metodologia SPIN Selling) voltadas para ganho de margem.
• Gestão financeira de carteira B2B (análise de faturamento, margens, LTV e NRR).
• Análise de dados orientada para tomada de decisão e apresentação de performance executiva.
• Experiência sólida e comprovada em gestão pós-venda para clientes do segmento Enterprise (B2B).
• Histórico comprovado na condução de implantações e onboardings de alta complexidade.
• Formação superior completa em Administração de Empresas, Economia, Engenharia, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para atuar no modelo híbrido e com constante atuação em campo (visitas presenciais aos clientes).

Diferenciais

• Experiência prévia no segmento/mercado de benefícios corporativos (PAT, Vale-Refeição, Vale-Alimentação, Portabilidade).
• Conhecimento aprofundado das regulamentações e legislações vigentes do setor de benefícios B2B.
• Inglês avançado ou fluente para negociações e reportes executivos

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso

Questionário de Diversidade - iFood

Todas as informações fornecidas serão tratadas com confidencialidade.

Acreditamos que a pluralidade e a colaboração são ingredientes essenciais para seguirmos inovando e alcançarmos o sonho de alimentar o futuro do mundo. Assim, com exceção das vagas reservadas à diversidade, todas as aplicações feitas em nosso site são consideradas sem distinção de raça, gênero, deficiência, orientação sexual ou qualquer outra.

Para sermos uma empresa cada vez mais diversa, gostaríamos de saber se você se identifica ou pertence a algum ou alguns desses grupos abaixo. Estes dados, caso você escolha nos informar, serão usados apenas para conhecermos melhor nossos candidatos e candidatas, nunca como critério excludente.

Lembrando que todos os dados pessoais que forem informados são sigilosos e confidenciais, sendo usados exclusivamente para monitoramento de dados demográficos sobre nossos candidatos e candidatas nas nossas ações de diversidade e inclusão. Os dados não serão coletados, transferidos ou armazenados por terceiros não-autorizados.

Se você é uma pessoa com deficiência, por favor, nos informe qual é a sua deficiência: * Selecionar...

Você está ciente de que respondendo esse formulário de diversidade, você aceita o Aviso de Diversidade - D&I? * Selecionar...