Especialista CRM

BRQ; Brasil; Híbrido; BRL 140 000 - 220 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Alimentação

Horário Flexível

Home Office

Gympass

Telemedicina

Apoio emocional 24h

Resumo da oferta

A BRQ está buscando um profissional para liderar a sustentação funcional e evolução de um CRM de Pacientes em Salesforce, atuando na orquestração da estratégia omnichannel. Você traduz objetivos de negócio em jornadas digitais para aumentar adesão, retenção e crescimento.

Você trabalhará junto a Marketing, Medical Affairs, Dados & Analytics e fornecedores, com foco em maximizar valor da plataforma, gerenciamento de backlog e coordenação de fornecedores técnicos.

Qualificações

• Inglês fluente para uso no dia a dia com stakeholders e fornecedores.
• Mínimo de 3 anos de experiência em CRM, Marketing Digital, Customer Engagement, Marketing Automation e Salesforce.
• Domínio de Salesforce CRM e Salesforce Marketing Cloud, com prática em customer journeys, segmentação de públicos e gestão de campanhas digitais.
• Vivência em analytics de marketing e leitura de KPIs de retenção e engajamento.
• Experiência em gestão de backlog e coordenação de fornecedores técnicos.

Responsabilidades

• Traduzir objetivos de negócio em jornadas digitais omnichannel, contribuindo para a definição de experiências e campanhas.
• Desenhar segmentações, regras de comunicação, testes A/B e oportunidades de personalização em Salesforce Marketing Cloud.
• Criar e evoluir experiências digitais com foco em personalização, usabilidade e melhoria contínua da jornada dos pacientes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de contato da jornada, considerando comportamento e necessidades dos pacientes.
• Contribuir para iniciativas voltadas ao aumento de conversão, engajamento, recompra, frequência de compra e retenção.
• Apoiar a análise de resultados de campanhas e experiências, utilizando aprendizados para orientar novas soluções de design.

Conhecimentos

Inglês fluente

Gestão de backlog

Coordenação de fornecedores

Comunicação com stakeholders

Marketing Digital

Ferramentas

Salesforce CRM

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud Next

Salesforce Data Cloud

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um profissional para atuar em um cliente do setor farmacêutico, como responsável pela sustentação funcional e evolução de um CRM de Pacientes recentemente implementado em Salesforce. A posição é o ponto de orquestração da estratégia omnichannel: não se trata apenas de operar a plataforma, mas de maximizar o valor gerado por ela e pelos parceiros de implementação, traduzindo objetivos de negócio em jornadas digitais que aumentem adesão, retenção e crescimento dos programas de pacientes. Atuação junto a times de Marketing, Medical Affairs, Dados & Analytics e fornecedores de tecnologia.

Responsabilidades

• Traduzir objetivos de negócio em jornadas digitais omnichannel, contribuindo para a definição de experiências e campanhas.
• Desenhar segmentações, regras de comunicação, testes A/B e oportunidades de personalização em Salesforce Marketing Cloud.
• Criar e evoluir experiências digitais com foco em personalização, usabilidade e melhoria contínua da jornada dos pacientes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de contato da jornada, considerando comportamento e necessidades dos pacientes.
• Contribuir para iniciativas voltadas ao aumento de conversão, engajamento, recompra, frequência de compra e retenção.
• Apoiar a análise de resultados de campanhas e experiências, utilizando aprendizados para orientar novas soluções de design.

Requisitos

• Inglês fluente, para uso no dia a dia com stakeholders e fornecedores.
• Mínimo de 3 anos de experiência em CRM, Marketing Digital, Customer Engagement, Marketing Automation e Salesforce.
• Domínio de Salesforce CRM e Salesforce Marketing Cloud, com prática em customer journeys, segmentação de públicos e gestão de campanhas digitais.
• Vivência em analytics de marketing e leitura de KPIs de retenção e engajamento.
• Experiência em gestão de backlog e coordenação de fornecedores técnicos.
• Residir em São Paulo, vaga atuação presencial 4x e 1x Home office

Diferenciais

• Experiência em healthcare, indústria farmacêutica, life sciences, saúde suplementar ou programas de pacientes.
• Vivência com Salesforce Marketing Cloud Next, Salesforce Data Cloud ou outras plataformas de CDP.
• Resultados comprovados em iniciativas de retenção, recompra, LTV e conversão digital.
• Experiência com Design Thinking, Agile, Growth Marketing e experimentação digital

Chamamos de BRQ Way o nosso jeito de cuidar das pessoas, com iniciativas de carreira e desenvolvimento, saúde e bem-estar, e comunicação e conexão. Trabalhamos com flexibilidade de acordo com o contexto do projeto (anywhere office, híbrido ou presencial) e investimos em desenvolvimento contínuo com BRQ Academy, mentoria, incentivo a certificações e programas de idiomas, entre outras frentes.

Diversidade, inclusão e liberdade fazem parte do nosso dia a dia. Incentivamos a candidatura de pessoas com perfis, trajetórias e realidades diversas, além de contarmos com oportunidades afirmativas para pessoas com deficiência e mulheres. Também temos três Grupos de Afinidade, chamados de Roars, que criam espaços de troca e impulsionam iniciativas inclusivas na empresa. https://www.brq.com/carreiras/

A BRQ apoia empresas a evoluírem o digital que sustenta seus negócios, com um propósito claro: transformar problemas complexos em progresso. Combinamos especialistas, ferramentas e inteligência artificial para entregar com método e consistência, atuando em modernização de legado e dados, GenAI, e construção de produtos e experiências digitais.

Com mais de 33 anos e mais de 2.500 profissionais, estamos entre maiores empresas de tecnologia do Brasil e atuamos em projetos de alta complexidade e escala. Somos reconhecidos como líderes em GenAI e inovação para grandes empresas no estudo ISG Provider Lens™.

Aqui, nossa cultura tem nome: BRQ Way. São 3 pilares: Carreira e desenvolvimento, Saúde e bem-estar e Comunicação e conexão. Diversidade e inclusão fazem parte do nosso dia a dia, com grupos de afinidade como Colorful Roar, Black Roar e Girls Roar.

Benefícios: Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Vale Refeição; ValeAlimentação; Horário Flexível; Home Office; Gympass, Telemedicina, Telenutrição, Canal desuporte emocional 24h e muito mais.