Enterprise Network Associate Technician

Logicalis Group (DE); Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em soluções de tecnologia busca um profissional para atuar em suporte técnico em infraestrutura de redes IP. A função envolve resolver incidentes, mapear problemas e colaborar com equipes internas. O candidato ideal terá conhecimento em telefonia IP e uma comunicação eficaz para interagir com fornecedores. Procuramos alguém proativo, disposto a se desenvolver e que possa atuar em situações de escalonamento crítico na área técnica.

Qualificações

• Experiência em mapear problemas em infraestruturas de redes e telefonia IP.
• Certificações em Networking/Collaboration são valorizadas.
• Inglês/Espanhol intermediário para interação com fabricante.

Responsabilidades

• Atuar em fila de atendimento de requisições e incidentes de suporte técnico.
• Elaborar e aplicar procedimentos para reestabelecer serviços em infraestrutura de redes.
• Documentar procedimentos técnicos e interagir com o time para escalonamento.

Conhecimentos

Suporte técnico em infraestrutura de redes

Telefonia IP

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

Atuar em fila de atendimento de requisições e incidentes que requerem suporte técnico (Troubleshooting) de baixa e média complexidade em infraestrutura de redes IP com foco em soluções de redes (Routing/Switching, Wireless e Collaboration)

Elaborar e aplicar procedimentos para reestabelecer serviços e realizar configurações de rotina em infraestrutura de redes

Ter experiência em mapear problemas em infraestruturas de redes e telefonia IP
Mapear/documentar procedimentos técnicos, topologias e manuais técnicos para atendimento a usuários

Interagir com o time de suporte técnico Logicalis para escalonamento em demandas complexas

Atuar em demandas em horários extras caso necessário.

Qualificações

Possuir perfil multi disciplinar (Networking/Collaboration) e estar disposto a ampliar seus conhecimentos em outras tecnologias

Ter conhecimento pleno em suporte técnico em infraestrutura de redes e telefonia IP

Possuir boa comunicação, inquietude em se desenvolver e ter um espírito de equipe aguçado

Atuar de forma PLENA em situações em que ocorram escalonamentos técnicos críticos

Certificações

Inglês / Espanhol intermediário para interação com fabricante