Engenheiro De Suporte Ao Cliente

buscojobs Brasil; Bahia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está à procura de um Engenheiro de Suporte ao Cliente para atuar no Cisco IoT Control Center. O candidato ideal deverá ter formação em ciência da computação e sólida experiência em suporte técnico, além de habilidades em comunicação e resolução de problemas. A função inclui o diagnóstico de problemas de software e diretamente interagir com clientes globais, além de trabalhar em regime de plantão. Fluência em espanhol e inglês é essencial.

Qualificações

• Mínimo de 3 anos em suporte técnico B2B.
• Experiência com soluções em nuvem / SaaS e bancos de dados SQL.
• Experiência com IoT / M2M e aplicações conectadas.

Responsabilidades

• Diagnóstico e resolução de problemas relacionados a software SaaS, APIs e conectividade.
• Registro e acompanhamento de casos em ferramenta de suporte.
• Criação de documentação técnica e FAQs.

Conhecimentos

Fluência em Espanhol

Fluência em Inglês

Diagnóstico de problemas

Habilidade para desenvolver conhecimento técnico

Comunicação clara e objetiva

Formação académica

Formação em Ciência da Computação ou áreas correlatas

Ferramentas

Wireshark

Splunk

Grafana

Descrição da oferta de emprego

Você é apaixonado por tecnologia, tem perfil analítico e foco em atendimento ao cliente? Então essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades :

Como Engenheiro de Suporte ao Cliente, você será o ponto-chave de contato técnico para os clientes do Cisco IoT Control Center ao redor do mundo.

Suas principais atribuições incluem :

• Diagnóstico e resolução de problemas relacionados a software SaaS, APIs, conectividade, rede e transferências de arquivos.
• Registro e acompanhamento de casos em ferramenta de suporte.
• Interface direta com equipes internas para escalonamentos, melhorias e correções.
• Criação de documentação técnica, FAQs e comunicados.
• Participação em regime de plantão rotativo (um dia da semana ou fim de semana).

Com quem você vai trabalhar :

Você atuará de forma autônoma dentro do time de Suporte ao Cliente, garantindo uma experiência de excelência ao cliente. Esperamos alguém resiliente, proativo e com boa capacidade de organização.

Requisitos obrigatórios :

• Formação em Ciência da Computação ou áreas correlatas (ou experiência equivalente).
• Mínimo de 3 anos em suporte técnico B2B, engenharia ou sustentação.
• Fluência em Espanhol e Inglês (essencial para comunicação com clientes globais).
• Conhecimentos sólidos em :
• Soluções em nuvem / SaaS e bancos de dados SQL;
• REST / SOAP APIs, análise de logs e ferramentas como Wireshark, Splunk, Grafana;
• Experiência com IoT / M2M e aplicações como carros conectados;
• Habilidade para desenvolver e compartilhar conhecimento técnico;
• Comunicação escrita e verbal clara e objetiva.

Mais informações serão fornecidas durante a entrevista técnica com o cliente.

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