Engenheiro (a) de Pós-Vendas - Assistência Técnica

Volkswagen Caminhões e Ônibus; São Paulo; Hybrid; BRL 180.000 - 240.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Cartão alimentação

Auxílio home-office (modelo híbrido)

Participação nos Lucros e Resultados –

PLR

Auxílio-creche

Empréstimo Consignado

Zusammenfassung

A Volkswagen Caminhões e Ônibus busca um profissional para atuar como elo técnico-comercial, apoiando concessionárias, escritórios regionais e clientes finais. O candidato conduzirá diagnósticos técnicos em caminhões e ônibus, coordenando ações de contenção para rápida retomada da operação, com atuação integrada a áreas de Qualidade, Engenharia, Serviços e Fornecedores.

É desejável experiência no segmento automotivo, inglês intermediário e disponibilidade para viagens nacionais; o modelo de

Qualifikationen

• Graduação em Engenharia Mecânica, Mecatrônica ou áreas correlatas.
• Desejável especialização no segmento automotivo.
• Conhecimento avançado do Pacote Office.
• Desejável conhecimento em BI e IA.
• Inglês intermediário desejável.
• Disponibilidade para viagens nacionais frequentes e eventuais viagens internacionais.

Aufgaben

• Fornecer suporte técnico-comercial a clientes, concessionárias e escritórios regionais na análise e tratativa de problemas de campo.
• Conduzir diagnósticos técnicos em veículos de caminhões e ônibus e definir ações de contenção para retomada da operação.
• Cooperar com áreas multidisciplinares para solução de ocorrências de campo (Qualidade, Engenharia, Serviços, Comercial, Jurídico e Fornecedores).
• Gerenciar casos críticos, garantindo ações corretivas e preventivas.
• Desenvolver conteúdos técnicos e instruções de análise, manutenção e reparo para a rede e clientes.

Kenntnisse

Viagens nacionais

Inglês intermediário

Diagnóstico técnico

Ausbildung

Graduação em Engenharia Mecânica, Mecatrônica ou áreas correlatas

Tools

Office

BI/IA

Jobbeschreibung

A Volkswagen Caminhões e Ônibus é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil! Somos uma empresa inovadora, que se adapta ao mercado e às necessidades de seus clientes, procurando oferecer produtos com a mais alta qualidade e tecnologia. Com este foco, conseguimos obter excelentes resultados com uma base sólida, que permite o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Para nós, é fundamental atrair e reter profissionais que ajudem a nossa organização a alcançar seus objetivos e superar as nossas metas. Trabalhar na Volkswagen Caminhões e Ônibus significa fazer parte de um ambiente que promove uma importante conexão entre trabalho, pessoas e conquistas. É por isso que valorizamos e respeitamos nossos profissionais. São as pessoas que fazem a diferença no nosso negócio e colocam nossa marca em um lugar de destaque no cenário automotivo brasileiro.

Missão do Cargo

Assegurar a satisfação dos clientes com os produtos e serviços da marca, atuando como referência técnico-comercial no suporte à rede de concessionárias, escritórios regionais e clientes finais. Conduzir a análise e resolução de problemas de campo, coordenando ações de contenção e recuperação que permitam o rápido retorno dos veículos à operação, por meio da integração com áreas de Qualidade, Engenharia, Fornecedores, Serviços e Negócios. Contribuir para a melhoria contínua dos produtos, processos e experiência do cliente, considerando os impactos técnicos, operacionais e financeiros das soluções implementadas.

Principais atribuições

• Atuar como suporte técnico-comercial para clientes, concessionárias e escritórios regionais na análise e tratativa de problemas de campo;
• Conduzir diagnósticos técnicos em veículos de caminhões e ônibus, definindo ações de contenção que assegurem a retomada da operação no menor prazo possível;
• Coordenar discussões técnicas e reuniões multidisciplinares com as áreas de Qualidade Assegurada, Engenharia, Serviços, Comercial, Jurídico e Fornecedores para solução de ocorrências de campo;
• Monitorar e acompanhar casos críticos, garantindo a implementação das ações corretivas e preventivas necessárias;
• Elaborar conteúdos técnicos, procedimentos e instruções de análise, manutenção preventiva e corretiva para suporte à rede e aos clientes;
• Fornecer suporte técnico especializado à rede de concessionárias, contribuindo para a padronização dos processos de diagnóstico e reparo;
• Avaliar impactos técnicos, operacionais e financeiros relacionados às tratativas de campo, apoiando a tomada de decisão sobre ações corretivas e campanhas;
• Realizar visitas técnicas e viagens para atendimento a clientes, concessionários e operações de mercado, atuando diretamente na resolução de problemas complexos;
• Apoiar a identificação de tendências e recorrências de falhas em campo, contribuindo para a evolução contínua dos produtos e processos;
• Desenvolver análises e relatórios técnicos utilizando ferramentas de dados, BI e novas tecnologias, apoiando a geração de insights para a melhoria da performance dos produtos;
• Atuar com visão integrada da experiência do cliente, conciliando requisitos técnicos, comerciais e de satisfação durante todo o processo de resolução;
• Assegurar o cumprimento das normas, processos corporativos e requisitos de qualidade aplicáveis às atividades da área.

Requisitos e qualificações

• Graduação em Engenharia Mecânica, Engenharia Mecatrônica ou áreas correlatas;
• Desejável especialização no segmento automotivo;
• Conhecimento avançado do Pacote Office;
• Desejável conhecimento em ferramentas de Business Intelligence (BI) e Inteligência Artificial (IA);
• Inglês intermediário desejável;
• Disponibilidade para viagens nacionais frequentes e eventuais viagens internacionais;

Nossos pacotes de Remuneração

• Cartão alimentação;
• Auxílio home-office (modelo híbrido) *;
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR*
• Auxílio-creche (Destinado às mães colaboradoras, e pais solos)
• Empréstimo Consignado (concessão de crédito através do banco Volkswagen, com taxas de juros mais atrativas);

Nosso Programas e Planos voltados a bem-estar

Assistência Médica Bradesco Saúde Nacional

• Assistência Psicológica (Programa “Oriente-me”);
• Assistência odontológica;
• Psicóloga e Assistente Social disponíveis nos locais de trabalho para eventuais necessidades;
• Total Pass (acesso a academias, estúdios e outros parceiros de saúde e bem-estar);
• Medipreço (desconto em medicamentos, cosméticos e itens de higiene pessoal);
• Seguro Viagem (seguro internacional de viagem para o colaborador(a) e dependentes direto, válido somente para emergências, sem ônus adicional ao colaborador(a).
• Plano Pecúlio*;
• Previdência Privada;
• Seguro de vida;

Serviços e Programas pensados especialmente para você:

• Licença maternidade Estendida – (6 meses) + Licença paternidade estendida (20 dias);
• Sala de lactação;
• “Bebê em foco” – presente para o bebê em seu nascimento;
• Transporte fretado ida/volta;
• Estacionamento gratuito e restaurante no local;
• Modelo de Trabalho Híbrido na localização indicada (checar política da área*);
• Cesta de Natal
• Presente de Natal para filhos até 12 anos;
• “Day-off de aniversário” – o dia do seu aniversário é na sua casa;
• Conforme Política da Companhia: Os benefícios estão sujeitos a condições específicas e podem sofrer alterações. Alguns dos benefícios possuem desconto em folha.