Engenheiro (a) de Pós-Vendas

Vwco; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica Bradesco

Seguro de vida

Transporte fretado

Estacionamento

Restaurante no local

Modelo de Trabalho Híbrido

Job summary

Volkswagen Caminhões e Ônibus busca profissional para atuar como referência técnico-comercial, apoiando concessionárias, escritórios regionais e clientes finais. Conduz diagnósticos, planeja contenção e colabora com qualidade, engenharia e fornecedores para rápida retomada das operações.

O papel envolve melhoria contínua de produtos e processos, com viagens nacionais frequentes e possibilidade de viagens internacionais. Formação em engenharia é essencial.

Qualifications

• Graduação em Engenharia Mecânica, Mecatrônica ou áreas correlatas.
• Desejável especialização no segmento automotivo.
• Conhecimento avançado do Pacote Office.
• Desejável conhecimento em BI e IA.
• Inglês intermediário desejável.
• Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.

Responsibilities

• Atuar como suporte técnico-comercial para clientes e concessionárias.
• Conduzir diagnósticos técnicos em veículos e definir ações de contenção.
• Coordenar discussões multidisciplinares para solução de ocorrências.
• Monitorar casos críticos e implementar ações corretivas.
• Desenvolver conteúdos técnicos, procedimentos e instruções de análise.

Skills

Engenharia Mecânica

Engenharia Mecatrônica

BI (Business Intelligence)

IA (Inteligência Artificial)

Inglês (intermediário)

Disponibilidade para viagens

Education

Graduação em Engenharia Mecânica/Mecatrônica

Tools

Pacote Office

Job description

A Volkswagen Caminhões e Ônibus tem mais de 40 anos de experiência no mercado de veículos comerciais, entregando mais valor para nossos clientes e concessionários com o desenvolvimento de produtos de alta qualidade com soluções de serviços sustentáveis e inovadores.

Cultivamos uma cultura de muita parceria, aprendizados e respeito aos nossos colaboradores e parceiros do consórcio modular.

Nossos valores são a nossa base: Cliente em primeiro lugar, Respeito, Espírito de Equipe, Responsabilidade e Eliminação de desperdícios.

E o nosso propósito resume a nossa essência: "Nós desenvolvemos soluções de transporte sustentável para todos."

Missão do Cargo

Assegurar a satisfação dos clientes com os produtos e serviços da marca, atuando como referência técnico-comercial no suporte à rede de concessionárias, escritórios regionais e clientes finais. Conduzir a análise e resolução de problemas de campo, coordenando ações de contenção e recuperação que permitam o rápido retorno dos veículos à operação, por meio da integração com áreas de Qualidade, Engenharia, Fornecedores, Serviços e Negócios. Contribuir para a melhoria contínua dos produtos, processos e experiência do cliente, considerando os impactos técnicos, operacionais e financeiros das soluções implementadas

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como suporte técnico-comercial para clientes, concessionárias e escritórios regionais na análise e tratativa de problemas de campo;
• Conduzir diagnósticos técnicos em veículos de caminhões e ônibus, definindo ações de contenção que assegurem a retomada da operação no menor prazo possível;
• Coordenar discussões técnicas e reuniões multidisciplinares com as áreas de Qualidade Assegurada, Engenharia, Serviços, Comercial, Jurídico e Fornecedores para solução de ocorrências de campo;
• Monitorar e acompanhar casos críticos, garantindo a implementação das ações corretivas e preventivas necessárias;
• Elaborar conteúdos técnicos, procedimentos e instruções de análise, manutenção preventiva e corretiva para suporte à rede e aos clientes;
• Fornecer suporte técnico especializado à rede de concessionárias, contribuindo para a padronização dos processos de diagnóstico e reparo;
• Avaliar impactos técnicos, operacionais e financeiros relacionados às tratativas de campo, apoiando a tomada de decisão sobre ações corretivas e campanhas;
• Realizar visitas técnicas e viagens para atendimento a clientes, concessionários e operações de mercado, atuando diretamente na resolução de problemas complexos;
• Apoiar a identificação de tendências e recorrências de falhas em campo, contribuindo para a evolução contínua dos produtos e processos;
• Desenvolver análises e relatórios técnicos utilizando ferramentas de dados, BI e novas tecnologias, apoiando a geração de insights para a melhoria da performance dos produtos;
• Atuar com visão integrada da experiência do cliente, conciliando requisitos técnicos, comerciais e de satisfação durante todo o processo de resolução;
• Assegurar o cumprimento das normas, processos corporativos e requisitos de qualidade aplicáveis às atividades da área.

Formação e Requisitos

• Graduação em Engenharia Mecânica, Engenharia Mecatrônica ou áreas correlatas;
• Desejável especialização no segmento automotivo;
• Conhecimento avançado do Pacote Office;
• Desejável conhecimento em ferramentas de Business Intelligence (BI) e Inteligência Artificial (IA);
• Inglês intermediário desejável;
• Disponibilidade para viagens nacionais frequentes e eventuais viagens internacionais;

Nosso Programas e Planos voltados a bem-estar

• Assistência Médica Bradesco Saúde Nacional
• Assistência Psicológica (Programa “Oriente-me”);
• Assistência odontológica;
• Psicóloga e Assistente Social disponíveis nos locais de trabalho para eventuais necessidades;
• Total Pass (acesso a academias, estúdios e outros parceiros de saúde e bem-estar);
• Medipreço (desconto em medicamentos, cosméticos e itens de higiene pessoal);
• Seguro Viagem (seguro internacional de viagem para o colaborador(a) e dependentes direto, válido somente para emergências, sem ônus adicional ao colaborador(a).
• Previdência Privada;
• Seguro de vida;

Serviços e Programas pensados especialmente para você:

• Licença maternidade Estendida – (6 meses) + Licença paternidade estendida (20 dias);
• Sala de lactação;
• “Bebê em foco” – presente para o bebê em seu nascimento;
• Transporte fretado ida/volta;
• Estacionamento gratuito e restaurante no local;
• Modelo de Trabalho Híbrido na localização indicada (checar política da área*);
• Presente de Natal para filhos até 12 anos;
• “Day-off de aniversário” – o dia do seu aniversário é na sua casa;

* Conforme Política da Companhia: Os benefícios estão sujeitos a condições específicas e podem sofrer alterações. Alguns dos benefícios possess desconto em folha.

Conheça a Volkswagen Caminhões e Ônibus

Com um portfólio completo de soluções para o transporte de cargas e de passageiros, a Volkswagen Caminhões e Ônibus é uma dasmaiores montadoras da América Latinae integra oGrupo TRATON,um dos principais fabricantes mundiais de veículos comerciais com as marcas Volkswagen Caminhões e Ônibus, MAN, Scania, Internacional e RIO.

Desde o início das operações em 1981, chegar ao topo do mercado, respeitar esatisfazer as necessidades dos clientescom a melhor relação custo-benefício, sempre foi o foco da nossa empresa. E é exatamente isso que oferece a seus clientes: caminhões e ônibussob medida, um excelente serviço de pós-vendas e uma extensa variedade de serviços.

O Brasil sedia ocentro mundial de pesquisa e desenvolvimentoda marca Volkswagen Caminhões e Ônibus,com expertise em mercados emergentes para veículos sob medida. Assim, estamos sempre conectados à inovação tanto em nossos produtos, quanto em serviços, visando atender às demandas dos nossos clientes.

A fábrica da Volkswagen Caminhões e Ônibus em Resende adota oConsórcio Modular, um modelo de produção único e inovador no mundo, no qual nossos fornecedores estão diretamente envolvidos na fabricação dos veículos.

Com uma rede de150 concessionários, nossos produtos alcançam todas as regiões do Brasil. Exportamos também para mais de30 países da América Latina e África.

No coração da nossa operação estão centenas de colaboradores e colaboradoras de todo o Brasil, com diferentes formações, experiências e habilidades, vivenciando no dia a dia o nosso lema:unidos, somos imbatíveis!

O que oferecemos

A Volkswagen Caminhões e Ônibus é reconhecida como uma dasmelhores empresas para se trabalharno Brasil! Somos umaempresa inovadora, que se adapta ao mercado e às necessidades de seus clientes, procurando oferecer produtos com a mais alta qualidade e tecnologia. Com este foco, conseguimos obter excelentes resultados com uma base sólida, que permite o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Para nós, é fundamental atrair e reter profissionais que ajudem a nossa organização a alcançar seus objetivos e superar as nossas metas.

Trabalhar na Volkswagen Caminhões e Ônibus significa fazer parte de um ambiente que promove uma importanteconexão entre trabalho, pessoas e conquistas. É por isso que valorizamos e respeitamos nossos profissionais. São as pessoas que fazem a diferença no nosso negócio e colocam nossa marca em um lugar de destaque no cenário automotivo brasileiro.

Valorizamos seu Talento

Temos o compromisso de promover umambiente plural e inclusivo, em que todos são valorizados por suas habilidades e competências. Acreditamos que as pessoas são cruciais para nosso crescimento e sucesso, alinhadas aos nossosvalores: respeito, integridade, espírito de equipe, determinação e foco no cliente.

Entre as iniciativas para promover acultura da diversidadena Volkswagen Caminhões e Ônibus estão os grupos de afinidade. O propósito desses fóruns é impulsionar os debates e trocas de informações. São cinco temas de trabalho prioritários, com um grupo específico para cada, sempre com um vice-presidente ou diretor como padrinho: gênero, gerações, pessoas com deficiência, orientação sexual e raça.