Analista de atendimento

Vwco; São Paulo; Hybrid; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

A Volkswagen Caminhões e Ônibus procura um profissional para atuar como referência técnico-comercial no suporte à rede de concessionárias e clientes. O papel envolve analisar e resolver problemas de campo, coordenando ações de contenção para rápido retorno à operação, com integração a Qualidade, Engenharia, Fornecedores e Serviços.

Contribuirá para melhoria de produtos e processos, considerando impactos técnicos e financeiros.

Qualifications

• Graduação em Engenharia Mecânica, Engenharia Mecatrônica ou áreas correlatas.
• Conhecimento avançado do Pacote Office.
• Desejável conhecimento em ferramentas de Business Intelligence (BI) e Inteligência Artificial (IA).
• Inglês intermediário desejável.
• Disponibilidade para viagens nacionais frequentes e eventuais viagens internacionais.

Responsibilities

• Suporte Técnico à Operação da Central de Relacionamento do Cliente (CRC) da Volkswagen Caminhões e Ônibus; Responsabilidade técnica pelos atendimentos prestados aos clientes da VWCO.
• Desenvolver procedimentos internos e fluxos de atendimento para as Células da CRC.
• Acompanhamento dos relatórios de atendimento de Socorro, Informação e Reclamações, enviados para os concessionários.
• Acompanhamento e geração de planos de ação quanto ao cumprimento dos SLA’s de atendimento da CRC.
• Interface com as áreas internas da Companhia e Rede de Concessionários, sobre as ocorrências abertas na CRC.
• Suporte na Implementação de novos projetos.

Skills

Viagens Nacionais

Trabalho em equipe

Education

Graduação em Engenharia Mecânica ou Mecatrônica

Tools

Pacote Office Avançado

BI/IA

Job description

A Volkswagen Caminhões e Ônibus tem mais de 40 anos de experiência no mercado de veículos comerciais, entregando mais valor para nossos clientes e concessionários com o desenvolvimento de produtos de alta qualidade com soluções de serviços sustentáveis e inovadores.

Cultivamos uma cultura de muita parceria, aprendizados e respeito aos nossos colaboradores e parceiros do consórcio modular.

Nossos valores são a nossa base: Cliente em primeiro lugar, Respeito, Espírito de Equipe, Responsabilidade e Eliminação de desperdícios.

E o nosso propósito resume a nossa essência: "Nós desenvolvemos soluções de transporte sustentável para todos."

Missão do Cargo

Assegurar a satisfação dos clientes com os produtos e serviços da marca, atuando como referência técnico-comercial no suporte à rede de concessionárias, escritórios regionais e clientes finais. Conduzir a análise e resolução de problemas de campo, coordenando ações de contenção e recuperação que permitam o rápido retorno dos veículos à operação, por meio da integração com áreas de Qualidade, Engenharia, Fornecedores, Serviços e Negócios. Contribuir para a melhoria contínua dos produtos, processos e experiência do cliente, considerando os impactos técnicos, operacionais e financeiros das soluções implementadas.

Responsabilidades

• Suporte Técnico à Operação da Central de Relacionamento do Cliente (CRC) da Volkswagen Caminhões e Ônibus; Responsabilidade técnica pelos atendimentos prestados aos clientes da VWCO;
• Desenvolver procedimentos internos e fluxos de atendimento para as Células da CRC;
• Acompanhamento dos relatórios de atendimento de Socorro, Informação e Reclamações, enviados para os concessionários;
• Acompanhamento e geração de planos de ação quanto ao cumprimento dos SLA’s de atendimento da CRC;
• Interface com as áreas internas da Companhia e Rede de Concessionários, sobre as ocorrências abertas na CRC;
• Suporte na Implementação de novos projetos.

Formação e Requisitos

• Graduação em Engenharia Mecânica, Engenharia Mecatrônica ou áreas correlatas;
• Conhecimento avançado do Pacote Office;
• Desejável conhecimento em ferramentas de Business Intelligence (BI) e Inteligência Artificial (IA);
• Inglês intermediário desejável;
• Disponibilidade para viagens nacionais frequentes e eventuais viagens internacionais;

Conheça a Volkswagen Caminhões e Ônibus

Com um portfólio completo de soluções para o transporte de cargas e de passageiros, a Volkswagen Caminhões e Ônibus é uma dasmaiores montadoras da América Latinae integra oGrupo TRATON,um dos principais fabricantes mundiais de veículos comerciais com as marcas Volkswagen Caminhões e Ônibus, MAN, Scania, Internacional e RIO.

Desde o início das operações em 1981, chegar ao topo do mercado, respeitar esatisfazer as necessidades dos clientescom a melhor relação custo-benefício, sempre foi o foco da nossa empresa. E é exatamente isso que oferece a seus clientes: caminhões e ônibussob medida, um excelente serviço de pós-vendas e uma extensa variedade de serviços.

O Brasil sedia ocentro mundial de pesquisa e desenvolvimentoda marca Volkswagen Caminhões e Ônibus,com expertise em mercados emergentes para veículos sob medida. Assim, estamos sempre conectados à inovação tanto em nossos produtos, quanto em serviços, visando atender às demandas dos nossos clientes.

A fábrica da Volkswagen Caminhões e Ônibus em Resende adota oConsórcio Modular, um modelo de produção único e inovador no mundo, no qual nossos fornecedores estão diretamente envolvidos na fabricação dos veículos.

Com uma rede de150 concessionários, nossos produtos alcançam todas as regiões do Brasil. Exportamos também para mais30 países da América Latina e África.

No coração da nossa operação estão centenas de colaboradores e colaboradoras de todo o Brasil, com diferentes formações, experiências e habilidades, vivenciando no dia a dia o nosso lema:unidos, somos imbatíveis!

O que oferecemos

A Volkswagen Caminhões e Ônibus é reconhecida como uma dasmelhores empresas para se trabalharno Brasil! Somos umaempresa inovadora, que se adapta ao mercado e às necessidades de seus clientes, procurando oferecer produtos com a mais alta qualidade e tecnologia. Com este foco, conseguimos obter excelentes resultados com uma base sólida, que permite o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Para nós, é fundamental atrair e reter profissionais que ajudem a nossa organização a alcançar seus objetivos e superar as nossas metas.

Trabalhar na Volkswagen Caminhões e Ônibus significa fazer parte de um ambiente que promove uma importanteconexão entre trabalho, pessoas e conquistas. É por isso que valorizamos e respeitamos nossos profissionais. São as pessoas que fazem a diferença no nosso negócio e colocam nossa marca em um lugar de destaque no cenário automotivo brasileiro.

Valorizamos seu Talento

Temos o compromisso de promover umambiente plural e inclusivo, em que todos são valorizados por suas habilidades e competências. Acreditamos que as pessoas são cruciais para nosso crescimento e sucesso, alinhadas aos nossosvalores: respeito, integridade, espírito de equipe, determinação e foco no cliente.

Entre as iniciativas para promover acultura da diversidadena Volkswagen Caminhões e Ônibus estão os grupos de afinidade. O propósito desses fóruns é impulsionar os debates e trocas de informações. São cinco temas de trabalho prioritários, com um grupo específico para cada, sempre com um vice-presidente ou diretor como padrinho: gênero, gerações, pessoas com deficiência, orientação sexual e raça.