Enfermeira(o) da Qualidade e Segurança

Alice; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Enfermeira(o) da Qualidade e Segurança role at Alice

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Sobre a Alice

Nós estamos revolucionando o mercado de saúde no Brasil. Enquanto os comportamentos de consumo vêm evoluindo de forma acelerada, a experiência das pessoas com planos de saúde é a mesma de 20 anos atrás. Atritos, burocracia, demora para autorizar exames e para marcar consultas, reajustes exorbitantes. O plano é apenas um seguro financeiro reativo.

Somos um plano de saúde empresarial que sabe de saúde. Impulsionado por AI, garantimos que os nossos membros recebam o cuidado certo, no momento certo e no local certo. Proporcionamos uma jornada de saúde que é fácil de acessar, envolvente e extremamente confiável, realizando assim uma gestão proativa da saúde.

A Alice proporciona uma experiência de saúde integrada que já foi escolhida por mais de 8.000 empresas e é hoje o plano de mais de 30.000 pessoas. E esse número de empresas e membros não para de crescer, com nossa adição de membros tendo mais que triplicado quando comparamos de set-dez/23 para mai-set/24. Além disso, o nível de satisfação de nossos membros é 4,8/5 tanto com nosso atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora) quanto com as consultas de nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser.

Junte-se a nós em nossa missão de tornar o mundo mais saudável. Você será parte fundamental na construção de um sistema de saúde mais sustentável que possa ser acessível para mais pessoas.

Sobre a nossa cultura:

Aqui na Alice nós somos movidos pela cultura. Com isso, esperamos que você:

• Trabalhe com paixão pelo propósito, fazendo da missão da Alice a sua missão;
• Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status-quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar;
• Esteja subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é possível sonhar;
• Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando-a a resolvê-los.
• Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é;
• Priorize a sua saúde e felicidade, afinal um time mais saudável gera mais valor.
  
  

Quer saber mais sobre nossa cultura? Leia o post no nosso blog: As 6 virtudes que estão por trás de tudo o que fazemos na Alice

Sobre o time de Qualidade e Segurança

Buscamos profissionais que queiram atuar em um ambiente dinâmico e de alta complexidade, com foco em análise crítica de casos, priorização por risco assistencial e regulatório e comunicação estratégica com membros. As demandas incluem tanto componentes administrativos quanto assistenciais, exigindo pensamento crítico, comprometimento e colaboração transversal.

Posições abertas

Vaga 1 — Enfermeira(o) da Qualidade | Grupo Administrativo (E2)

Sobre a posição e nosso desafio

Atuação principal na célula Administrativa, com apoio aos grupos Híbrido e Segurança quando necessário. O escopo envolve tratativas administrativas e de relacionamento com membros, sempre considerando risco regulatório e reputacional. Essa posição é ideal para quem deseja desenvolver habilidades em gestão de processos, análise e comunicação estratégica em um ambiente dinâmico.

Nesta função você será responsável por:

• Analisar e conduzir tratativas de Ouvidoria, Reclame Aqui e demais origens administrativas com rigor técnico, buscando soluções ágeis e adequadas ao contexto regulatório e assistencial;
• Apoiar a navegadora da célula Administrativa, incluindo coberturas em ausências e férias;
• Priorizar demandas considerando riscos, prazos e complexidade;
• Cumprir processos desenhados na operação com excelência técnica e responsabilidade;
• Manter comunicação estratégica e empática com membros;
• Participar de análises assistenciais simples;
• Apoiar os times Híbrido e Segurança em períodos de alta demanda;
• Participar de rituais internos e propor melhorias.
  
  

Nossa expectativa de uma pessoa candidata forte:

• Interesse genuíno em atividades administrativas ligadas à qualidade e à experiência do membro;
• Compromisso com a excelência, agilidade e segurança;
• Comunicação clara, estratégica e acolhedora;
• Agilidade mental e emocional para ambientes dinâmicos;
• Vontade constante de aprender e evoluir para desafios de maior complexidade;
• Olhar crítico para propor melhorias e otimizar processos;
• Identificação com a cultura Alice.
  
  

Pré-requisitos:

• Graduação em Enfermagem e COREN ativo;
• Experiência assistencial, administrativa ou em relacionamento com clientes (diferencial);
• Interesse em desenvolver conhecimento na área de qualidade e segurança, bem como de melhoria contínua e ferramentas da qualidade;
• Organização e disciplina para cumprimento de metas;
• Residir no Estado de São Paulo, com disponibilidade para 1 a 2 dias presenciais por semana.
  
  

Vaga 2 — Enfermeira(o) da Qualidade | Grupo Híbrido e Segurança (E3)

Sobre a posição e nosso desafio

Atuação no grupo Híbrido e Segurança, com foco em demandas que combinam componentes assistenciais e administrativos. O trabalho exige raciocínio estratégico para equilibrar risco reputacional, complexidade clínica e performance operacional. É necessária gestão simultânea de múltiplos casos, com atenção a prazos, indicadores de qualidade e desenvolvimento técnico do time.

Nesta função você será responsável por:

• Analisar, levantar subsídios e priorizar demandas do grupo Híbrido, considerando riscos e prazos regulatórios;
• Executar tratativas de Reclame Aqui, Ouvidoria, Cultura de Segurança e outras origens;
• Cumprir KPIs de produtividade e qualidade, propondo melhorias contínuas nos fluxos de atendimento;
• Realizar atividades conforme processos estruturados, com rigor técnico;
• Apoiar enfermeiros mais júnios do time como referência técnica;
• Atuar em conjunto com enfermeiras mais sêniores em análise de eventos adversos moderados, graves ou catastróficos;
• Realizar conversas estratégicas de forma síncrona (telefone, videochamada ou presencial) e assíncrona (WhatsApp, e-mail) com membros em situações de quebra de expectativa ou vínculo;
• Influenciar o fortalecimento das virtudes e da cultura do time;
• Participar de rituais internos, contribuindo ativamente para a evolução dos processos e da cultura da operação.
  
  

Nossa expectativa de uma pessoa candidata forte:

• Pensamento crítico para equilibrar riscos e soluções justas;
• Afinidade com ambientes dinâmicos e múltiplos stakeholders;
• Perfil analítico e capacidade de acompanhar indicadores e antecipar riscos;
• Compromisso com o desenvolvimento de talentos;
• Comunicação clara, estratégica e empática;
• Desejo contínuo de aprender e inovar;
• Foco no membro aliado à responsabilidade regulatória e sustentabilidade organizacional.
  
  

Pré-requisitos:

• Graduação em Enfermagem e COREN ativo;
• Experiência prévia em atendimento assistencial e relacionamento com clientes;
• Cursos e/ou pós-graduação em qualidade e segurança (diferencial);
• Capacidade crítica e organização para cumprir metas e prazos;
• Residir no Estado de São Paulo, com disponibilidade para 1 a 2 dias presenciais por semana.

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