ENCARREGADO COMERCIAL

Aegea Saneamento; Matão; On-site; BRL 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Vale alimentação

PLR

Assistência psicológica

Assistência jurídica/financeira

Job summary

Aegea Saneamento é líder no saneamento privado no Brasil e busca profissional para atuação em Matão, SP, com foco em atendimento ao cliente e suporte administrativo do setor comercial.

O contratado atuará na resolução de demandas, melhoria de processos e acompanhamento de indicadores, seguindo diretrizes da companhia.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente com foco em resolução de conflitos.
• Capacidade de analisar indicadores de desempenho.
• Facilidade para elaboração de relatórios.

Responsibilities

• Realizar atendimentos a clientes, incluindo casos complexos.
• Prestar suporte técnico e operacional à equipe de atendimento.
• Medar conflitos relacionados ao atendimento e propor soluções.
• Acompanhar indicadores de desempenho e ações corretivas.
• Conduzir reuniões de alinhamento com foco em produtividade.
• Elaborar e emitir relatórios das atividades da área.

Skills

Gestão de atendimento

Análise de indicadores

Excel

Conflitos e mediação

Comunicação

Education

Ensino técnico completo

Superior cursando

Tools

Pacote Office

Job description

Workplace: Matão - SP Matão - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Garantir a qualidade e a eficiência das atividades de atendimento ao cliente e dos processos administrativos do setor comercial, oferecendo suporte técnico e operacional à equipe, acompanhando indicadores de desempenho e contribuindo para a resolução de demandas e conflitos, em conformidade com os procedimentos internos e as diretrizes da companhia.

• Realizar atendimentos a clientes, especialmente em situações complexas, críticas ou que demandem a atuação da gestão.
• Prestar suporte e orientação técnica e operacional à equipe de atendimento, auxiliando na condução e resolução de casos específicos.
• Mediar e solucionar conflitos relacionados ao atendimento, buscando alternativas adequadas e garantindo a qualidade da experiência do cliente.
• Realizar a abertura, o encerramento e a geração em lote de ordens de serviço, conforme os procedimentos e as necessidades operacionais.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho do atendimento, identificando desvios, oportunidades de melhoria e ações corretivas.
• Apoiar as rotinas administrativas e operacionais do setor comercial, assegurando o cumprimento dos processos e prazos estabelecidos.
• Receber, analisar e direcionar as demandas da equipe, priorizando tratativas conforme a criticidade e a necessidade operacional.
• Conduzir reuniões pontuais de alinhamento e direcionamento, com foco no desempenho, na produtividade e na qualidade dos atendimentos.
• Realizar feedbacks individuais e orientações à equipe, contribuindo para o desenvolvimento dos colaboradores e a melhoria contínua dos resultados.
• Apoiar a integração e realizar treinamentos de novos colaboradores, disseminando procedimentos, normas e boas práticas de atendimento.
• Elaborar e emitir relatórios relacionados às atividades da área.
• Consolidar e reportar resultados, indicadores, ocorrências relevantes e oportunidades de melhoria ao gestor imediato.
• Ensino técnico completo ou superior cursando, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em atendimento ao cliente, incluindo gestão de conflitos e tratativa de demandas complexas.
• Conhecimento do Pacote Office, com domínio do Excel em nível intermediário a avançado.
• Habilidade para análise de informações, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.
• Boa comunicação verbal e escrita, organização, capacidade de análise e habilidade para resolução de problemas.
• Conhecimento de normas regulatórias aplicáveis ao setor de saneamento básico e de legislação relacionada à proteção e defesa do consumidor.
• Experiência prévia com liderança ou gestão de pessoas.
• Experiência com acompanhamento de indicadores, análise de desempenho e elaboração de planos de ação.
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental gratuito;
• Seguro de vida;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Serviço de assistência gratuito (psicológico, social, jurídico e financeiro);
• Step 2: Mapeamento de perfil - Mindsight 2 Mapeamento de perfil - Mindsight

Somos um time de Profissionais Além da Conta!

A Aegea é a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão na prática fazendo a diferença nos +892 municípios em que atuamos. Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para mais de aproximadamente 39 milhões de pessoas de norte a sul do Brasil. Empenhamos todos os esforços para contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e da distribuição de água e esgotamento sanitário. Nossa paixão é tornar cada dia melhor tanto o ambiente que oferecemos aos nossos colaboradores, bem como nos serviços que entregamos. Somos uma marca que pede licença para melhorar a vida da população de centenas de cidades, levando bem estar e prosperidade.

Nossos talentos são o que a Aegea Saneamento e suas concessionárias tem de único. Somos formados por mais de 25.000 colaboradores espalhados por diversos cantos do Brasil, levando soluções de saneamento eficiente e sob medida, respeitando as peculiaridades dos locais onde estamos presentes. Trabalhamos diariamente na construção de uma empresa eficiente, diversa, ética e sólida, buscando aprender e evoluir constantemente.