Encarregado(a) de Atendimento

Aegea Saneamento

Teresina

On-site

BRL 45,000 - 69,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Zenklub (saúde mental)

Seguro de vida

Vale transporte

Vale alimentação/refeição

Participação nos Lucros e Resultados

Job summary

A Aegea Saneamento, com atuação consolidada no Brasil, busca profissional para liderar a unidade de atendimento, assegurando qualidade, eficiência e conformidade com padrões operacionais.

O papel envolve orientar a equipe, monitorar desempenho, tempos de atendimento e resolução de ocorrências, além de buscar melhorias contínuas nos processos e ambiente de trabalho. O cargo é em Teresina, com foco em serviço de excelência ao cliente.

Qualifications

Experiência em atendimento ao cliente e rotinas operacionais de atendimento.
Experiência com liderança, acompanhamento e orientação de equipes.
Conhecimento em gestão de indicadores de desempenho, metas e produtividade operacional.
Conhecimento em processos de atendimento ao cliente, tratamento de reclamações e resolução de ocorrências.
Conhecimento em rotinas administrativas e controles operacionais.
Conhecimento intermediário no Pacote Office, especialmente Excel.
Conhecimento em sistemas informatizados de atendimento e gestão.

Responsibilities

Liderar e acompanhar as atividades da unidade de atendimento, assegurando a qualidade, a eficiência e o cumprimento dos padrões operacionais.
Orientar e acompanhar a equipe, distribuindo atividades e monitorando o desempenho, a assiduidade e a postura profissional dos colaboradores.
Monitorar os indicadores de atendimento, metas e produtividade, incluindo tempo de espera, tempo médio de atendimento, índices de abandono e reclamações.
Acionar demandas, reclamações e ocorrências dos clientes, atuando na busca por soluções e no direcionamento adequado.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propor ações e acompanhar os planos definidos pela gestão.
Identificar necessidades de desenvolvimento da equipe, disseminar orientações e diretrizes da companhia e contribuir para um ambiente colaborativo e produtivo.
Zelar pela organização e conservação da unidade, pelo uso adequado dos equipamentos e sistemas e pelas condições de infraestrutura necessárias à operação.
Assegurar o cumprimento das normas e procedimentos internos, especialmente os relacionados à Saúde, Segurança do Trabalho, Meio Ambiente e Gestão da Qualidade, além de realizar atendimento direto aos clientes quando necessário.

Skills

Atendimento ao cliente

Liderança de equipes

Gestão de indicadores de desempenho

Processos de atendimento e resolução

Rotinas administrativas

Pacote Office intermediário, Excel

Sistemas informatizados de atendimento

Education

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas

Tools

Excel

Job description

A Aegea

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com apromoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Main responsibilities

Liderar e acompanhar as atividades da unidade de atendimento, assegurando a qualidade, a eficiência e o cumprimento dos padrões operacionais;
Orientar e acompanhar a equipe, distribuindo atividades e monitorando o desempenho, a assiduidade e a postura profissional dos colaboradores;
Monitorar os indicadores de atendimento, metas e produtividade, incluindo tempo de espera, tempo médio de atendimento, índices de abandono e reclamações;
Acompanhar as demandas, reclamações e ocorrências dos clientes, atuando na busca por soluções e no direcionamento adequado dos casos;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propor ações e acompanhar os planos definidos pela gestão;
Identificar necessidades de desenvolvimento da equipe, disseminar orientações e diretrizes da companhia e contribuir para um ambiente colaborativo e produtivo;
Zelar pela organização e conservação da unidade, pelo uso adequado dos equipamentos e sistemas e pelas condições de infraestrutura necessárias à operação;
Assegurar o cumprimento das normas e procedimentos internos, especialmente os relacionados à Saúde, Segurança do Trabalho, Meio Ambiente e Gestão da Qualidade, além de realizar atendimento direto aos clientes quando necessário.

Requirements and skills

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
Experiência em atendimento ao cliente e rotinas operacionais de atendimento;
Experiência com liderança, acompanhamento e orientação de equipes;
Conhecimento em gestão de indicadores de desempenho, metas e produtividade operacional;
Conhecimento em processos de atendimento ao cliente, tratamento de reclamações e resolução de ocorrências;
Conhecimento em rotinas administrativas e controles operacionais;
Conhecimento intermediário no Pacote Office, especialmente Excel;
Conhecimento em sistemas informatizados de atendimento e gestão.

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