Representante de Customer Service

DEXIS; Joinville; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está à procura de um profissional para apoiar a área Comercial, gerenciando ordens de venda e interagindo com diversas equipes para garantir a eficiência no atendimento ao cliente. O papel envolve o uso do SAP para gerenciar pedidos e coordenar devoluções, além de manter contato direto com clientes e transportadoras. Se você é organizado, tem habilidades de comunicação e experiência em gestão de pedidos, essa é a oportunidade ideal para você se juntar a uma equipe dinâmica e contribuir para o sucesso da empresa.

Qualificações

• Experiência em gestão de pedidos e uso do SAP.
• Habilidade em comunicação e análise de devoluções.

Responsabilidades

• Suportar a área Comercial com entrada de ordens no SAP.
• Coordenar devoluções e trocas de produtos com clientes.

Conhecimentos

Gestão de pedidos

SAP

Comunicação com clientes

Análise de formulários de devolução

Ferramentas

SAP

XPM

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Suportar a área Comercial no processo de entrada das ordens no SAP, atendendo os clientes em relação ao status dos pedidos e previsão de faturamento e entrega. Coordenar as devoluções ou trocas de produtos Nobel.

Job Requirements

• Gerenciar a carteira de pedidos (prioridades de atendimento; atendimento parcial; etc);
• Entrada das ordens de venda no SAP, mediante formulário enviado pelo time comercial;
• Realizar interface com: equipe de planejamento em relação à disponibilidade de produtos; equipe de engenharia de produto em relação a phase in/phase out de produtos; equipe comercial em relação à liberação comercial dos pedidos; equipe financeira referente à liberação de crédito dos clientes.
• Apoiar na tratativa dos SACs.
• Coordenar as devoluções de mercadorias (documental e física);
• Contato com clientes referente a trocas e devoluções.
• Análise do formulário de trocas ou devoluções (validade dos produtos, data de emissão da NF de compra).
• Criação do RMA (Autorização de retorno de Mercadorias) no SAP.
• Recebimento do material no escritório de Joinville.
• Interface com o time do operador logístico (XPM).
• Contato com as transportadoras referente à entrega.

Operating Company

DEXIS

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