Recepcionista I | WTC - GOI NIA STAY & HOTEL BY ATLANTICA

Atlantica Hospitality International; Goiânia; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa do setor hoteleiro busca um Recepcionista de Hotel dinâmico e acolhedor para ser o primeiro ponto de contato com os hóspedes. Nesta função, você será responsável por garantir uma experiência memorável, atendendo a solicitações, gerenciando check-ins e check-outs, e orientando os hóspedes sobre as comodidades do hotel. Se você possui habilidades em atendimento ao cliente e um bom nível de inglês, esta é uma oportunidade incrível para se juntar a uma equipe dedicada e contribuir para a satisfação dos hóspedes. Venha fazer parte de um ambiente acolhedor e profissional!

Serviços

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Vale Transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição

Seguro de Vida

Qualificações

• Experiência anterior na função de recepcionista de hotel.
• Habilidade em gerenciar solicitações e atender hóspedes de forma cortês.

Responsabilidades

• Atender chamadas e gerenciar solicitações de hóspedes.
• Realizar check-in e check-out de hóspedes no sistema.
• Orientar hóspedes sobre as facilidades do hotel.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Atendimento ao cliente

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

Procuramos um Recepcionista de Hotel

Para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Responsabilidades e atribuições

1. Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
2. Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
3. Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
4. Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar).
5. Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede.
6. Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.
7. Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
8. Imprimir extrato para conferência.
9. Ler e atualizar o log book.
10. Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
11. Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.
12. Realizar o check-in e check-out dos hóspedes no sistema.
13. Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
14. Realizar welcome call / courtesy call.
15. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
16. Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.
17. Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.
18. Solicitar documentação dos hóspedes no check-in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.

Responsabilidade Secundária

1. Apoiar os demais setores quando necessário.
2. Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
3. Consultar os canais de venda.
4. Fazer reservas no sistema.

Requisitos e qualificações

1. Inglês intermediário.
2. Experiência na função.

Informações adicionais

• Convênio Médico
• Convênio odontológico
• Vale transporte
• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de vida