Recepcionista I I WTC - GOI NIA STAY & HOTEL BY ATLANTICA

Atlantica Hotels International; Goiânia; Presencial; BRL 12.000 - 24.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de hospitalidade está em busca de um Recepcionista de Hotel dinâmico e amigável para ser o primeiro ponto de contato com os hóspedes. Nesta função, você será responsável por garantir uma experiência memorável, gerenciando check-ins e check-outs, além de atender a solicitações e dúvidas dos hóspedes. Se você possui experiência na área e habilidades de comunicação em inglês, essa é uma oportunidade incrível para se juntar a uma equipe dedicada em um ambiente acolhedor e estimulante.

Serviços

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência prévia como recepcionista em hotel é essencial.
• Habilidade em atendimento ao cliente e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Atender hóspedes e gerenciar check-in e check-out.
• Realizar chamadas de cortesia e resolver solicitações dos hóspedes.
• Apoiar outros setores e auxiliar com bagagens quando necessário.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Experiência na função

Descrição da oferta de emprego

Job description

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Main responsibilities

1. Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
2. Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
3. Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
4. Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar).
5. Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede.
6. Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.
7. Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
8. Imprimir extrato para conferência.
9. Ler e atualizar o log book.
10. Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
11. Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.
12. Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema.
13. Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
14. Realizar welcome call / courtesy call.
15. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
16. Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.
17. Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.
18. Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.

Responsabilidade Secundária:

1. Apoiar os demais setores quando necessário.
2. Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
3. Consultar os canais de venda.
4. Fazer reservas no sistema.

Requirements and skills

Inglês intermediário

Experiência na função

Additional information

1. Convênio Médico
2. Convênio odontológico
3. Vale transporte
4. Vale Alimentação e Vale Refeição
5. Seguro de vida