Líder de Equipe - Informações do Cliente + Cqr

Aditek; Cravinhos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em qualidade e produção busca um Líder de Equipe para gerenciar analistas e técnicos na tratativa de CQR. O profissional será responsável por garantir a qualidade dos relatórios e a comunicação com clientes, além de acompanhar indicadores de performance e desenvolver a equipe em boas práticas.

Qualificações

• Experiência anterior na área de atuação.

Responsabilidades

• Liderar e orientar a equipe de analistas/técnicos na tratativa de CQR.
• Garantir comunicação efetiva com o cliente referente à tratativa do CQR.
• Acompanhar indicadores de performance da equipe (KPIs).

Conhecimentos

Análise de causa raiz

Comunicação efetiva

Formação académica

Ensino superior em Administração

Gestão da Qualidade

Engenharia de Produção

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Líder de Equipe - Informações do Cliente + CQR

Responsável por liderar e orientar a equipe de analistas/técnicos na tratativa de CQR, garantindo o cumprimento de prazos, qualidade e consistência nos relatórios. Realizar análise crítica do relatório CQR recebido, identificando padrões de falha e oportunidades de melhoria. Coordenar reuniões internas de alinhamento com as áreas técnica, produção, engenharia e qualidade para definição de ações corretivas. Garantir comunicação efetiva com o cliente referente à tratativa do CQR. Acompanhar indicadores de performance da equipe (KPIs), como tempo de resposta, reincidência de falhas e satisfação do cliente. Assegurar o correto registro e controle das informações do cliente nos sistemas corporativos (ERP, CRM, banco de dados). Desenvolver e treinar a equipe em boas práticas de atendimento, análise de causa raiz e ferramentas de qualidade. Apoiar auditorias internas e externas, fornecendo evidências das tratativas de CQR e melhorias implementadas.

Requisitos:

1. Ensino superior em Administração, Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção ou área correlata.
2. Experiência anterior na área de atuação.
3. Conhecimento intermediário em Excel.
4. Metodologia de análise de causa raiz.

**Diferencial:** Inglês intermediário.