Líder de Equipe (Informações do cliente + CQR)

Aditek Orthodontics; Cravinhos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Aditek Orthodontics está em busca de um Líder de Equipe para coordenar a equipe de analistas na tratativa de CQRs. O profissional será responsável por garantir prazos, qualidade e comunicação efetiva com os clientes, além de acompanhar indicadores de performance e desenvolver a equipe em boas práticas.

Qualificações

• Experiência anterior na área de atuação.
• Inglês intermediário é um diferencial.

Responsabilidades

• Liderar e orientar a equipe de analistas/técnicos na tratativa de CQRs.
• Realizar análise crítica dos relatórios CQR recebidos.
• Garantir comunicação efetiva com os clientes.

Conhecimentos

Análise de causa raiz

Comunicação efetiva

Formação académica

Ensino Superior em Administração

Gestão da Qualidade

Engenharia de Produção

Descrição da oferta de emprego

Líder de Equipe (Informações do cliente + CQR)

Join to apply for the Líder de Equipe (Informações do cliente + CQR) role at Aditek Orthodontics.

• Liderar e orientar a equipe de analistas/técnicos na tratativa de CQRs, assegurando prazos, qualidade e consistência nas respostas.
• Realizar análise crítica dos relatórios CQR recebidos, identificando padrões de falhas e oportunidades de melhoria.
• Coordenar reuniões internas de alinhamento com áreas técnicas, produção, engenharia e qualidade para definição de ações corretivas.
• Garantir comunicação efetiva com os clientes quanto à tratativa dos CQRs.
• Acompanhar indicadores de performance da equipe (KPI’s), como tempo de resposta, reincidência de falhas e satisfação do cliente.
• Assegurar o correto registro e controle das informações do cliente nos sistemas corporativos (ERP, CRM, banco de dados).
• Desenvolver e treinar a equipe em boas práticas de atendimento, análise de causa raiz e ferramentas da qualidade.
• Apoiar auditorias internas e externas fornecendo evidências de tratativas de CQRs e melhorias implementadas.

Requisitos:

• Ensino Superior em Administração, Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência anterior na área de atuação.
• Metodologias de análise de causa raiz.
• Diferencial: Inglês intermediário.