Major Incident Manager - Inglês avançado - Remoto

HCLTech; Manaus; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, busca um Major Incident Manager para liderar a gestão de incidentes críticos. O profissional atuará em um ambiente global e diverso, garantindo a comunicação e resolução eficaz de problemas. Se você tem experiência em gestão de incidentes e habilidades de comunicação, esta é a sua chance de se juntar a uma equipe reconhecida como 'Great Place to Work'.

Serviços

Ambiente de trabalho global

Oportunidades de crescimento

Benefícios abrangentes

Qualificações

• Experiência em Gestão de Incidentes com conhecimentos técnicos sólidos.
• Habilidades de relacionamento e comunicação em todos os níveis.

Responsabilidades

• Iniciar discussões e comunicar status em até 15 minutos após incidentes.
• Priorizar problemas com base no impacto nos negócios.
• Garantir cumprimento dos SLAs e verificações durante incidentes críticos.

Conhecimentos

Gestão de Incidentes

Comunicação

Formação académica

Certificações ITIL

Certificações SIAM

Descrição da oferta de emprego

O texto fornecido apresenta uma mistura de informações desconexas, incluindo descrições de produtos, características avançadas, detalhes de uma vaga de Major Incident Manager, e informações institucionais da empresa. Para melhorar a clareza e a leitura, recomendo separar claramente as seções, remover repetições e garantir que cada parte seja focada no seu objetivo. Aqui está uma versão revisada e mais organizada:

Produtos e Serviços

• DataDome: Solução de cibersegurança para detectar atividade de bots, com validade de 1 ano.
• jja*: Serviço de assinatura para receber informações sobre novos empregos, válido por 1 dia.
• Características Avançadas: Recursos que fornecem informações solicitadas e reduzem a necessidade de inserir dados repetidos.
• attb-loc: Armazena informações de localização por 3 meses para facilitar a pesquisa de empregos próximos.

Analytic

Permite à empresa monitorar o uso do site, servindo de base para melhorias contínuas na experiência do usuário.

Vaga: Major Incident Manager - Inglês avançado - Remoto

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, com mais de 224.000 profissionais em 60 países. Buscamos um profissional talentoso e automotivado para liderar a gestão de incidentes críticos.

Principais responsabilidades:

• Iniciar discussões e comunicar status em até 15 minutos após incidentes.
• Compreender o problema do ponto de vista do negócio e envolver as equipes pertinentes.
• Seguir a lista de verificação MIM e validar comunicações.
• Priorizar problemas com base no impacto nos negócios.
• Atualizar informações na ferramenta de tickets e documentar suporte no SharePoint.
• Comunicar atualizações aos stakeholders.
• Garantir cumprimento dos SLAs e verificações durante incidentes críticos.
• Gerenciar escalonamentos e garantir resolução adequada.
• Capturar observações e manter o controle durante incidentes P1.
• Assegurar uso do Dashboard e transferência adequada de turnos.

Qualificações:

• Experiência em Gestão de Incidentes com conhecimentos técnicos sólidos.
• Habilidades de relacionamento e comunicação em todos os níveis.
• Certificações ITIL e SIAM (não obrigatórias).
• Inglês avançado.

Por que nos escolher?

Oferecemos um ambiente de trabalho global, diversidade, oportunidades de crescimento, benefícios abrangentes, e reconhecimentos como 'Great Place to Work' e 'Top Employer'.