Analista de Atendimento - Indaiatuba/SP

John Deere India Pvt. Ltd.; Indaiatuba; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de destaque está em busca de um Analista de Atendimento para sua unidade em Indaiatuba. Neste papel, você será a voz da empresa, proporcionando uma experiência excepcional para clientes e concessionários. Sua missão será garantir que todas as interações sigam os padrões de qualidade, enquanto você colabora com diferentes departamentos para melhorar continuamente os processos. Se você é proativo, organizado e possui habilidades em atendimento ao cliente, essa é a oportunidade perfeita para você fazer parte de uma equipe inovadora e dinâmica, que valoriza a excelência e a satisfação do cliente.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Previdência Privada

Benefício Ótica

Reembolso vacina

Universidade Corporativa

Wellhub (Gympass)

Restaurante no local

Auxílio farmácia

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento, preferencialmente em áreas relacionadas.
• Experiência em atendimento ao cliente e uso de ferramentas Microsoft Office.

Responsabilidades

• Proporcionar uma experiência encantadora para clientes e concessionários.
• Registrar e monitorar protocolos de atendimento, garantindo a resolução adequada.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Inglês Intermediário

Microsoft Office

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Comunicação

Graduação em Marketing

Ferramentas

Microsoft Power Platform

Microsoft Excel

Microsoft Word

Microsoft PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Trabalhamos para que a vida possa avançar e estamos sempre à procura de pessoas inovadoras que possam contribuir com a nossa missão. Que tal fazer parte do nosso time?

Local Principal:

Brasil (BR)- São Paulo- Indaiatuba

Função:

Contabilidade / Finanças

Título:

Analista de Atendimento - Indaiatuba/SP- 112786

Descrição do cargo:

Como Analista de Atendimento no Banco John Deere, alocado(a) na unidade de Indaiatuba/SP, você será responsável por proporcionar uma experiência encantadora para clientes e concessionários, atendendo demandas via telefone, e-mail e WhatsApp. Garantir que todos os atendimentos sigam os padrões do Banco John Deere, registrando protocolos e acompanhando as solicitações até a resolução.

Atuar de forma proativa na identificação de melhorias nos processos, colaborar com outras áreas e realizar o pós-venda, garantindo a satisfação do cliente. Manter excelente organização e gestão do tempo para lidar com múltiplas tarefas com eficiência.

Principais Responsabilidades:

1. Proporcionar uma experiência encantadora para clientes e concessionários, atendendo as demandas, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços do Banco John Deere através do atendimento telefônico, e-mail e WhatsApp;
2. Assegurar que todas as interações com clientes sejam conduzidas respeitando os padrões de conduta e atendimento estabelecidos pelo Banco John Deere;
3. Registrar e monitorar protocolos de atendimento, garantindo que todas as solicitações sejam resolvidas de maneira adequada e eficiente;
4. Ser proativo na identificação de processos que necessitam de suporte, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados;
5. Atuar como um pós-venda ativo após a liberação de recursos, acompanhando a satisfação do cliente e oferecendo suporte adicional quando necessário;
6. Demonstrar excelente gestão de tempo e organização para lidar com múltiplas tarefas e prioridades de forma eficaz;
7. Colaborar com diferentes departamentos para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira integrada e eficiente.

Habilidades necessárias:

• Graduação completa ou em andamento (previsão de término dez/2026), preferencialmente em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas;
• Inglês Intermediário: lê e escreve e-mails com autonomia, realiza ligações telefônicas descomplicadas e participa de reuniões;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Experiência no uso de ferramentas Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Diferenciais:

• Conhecimento em sistemas/processos bancários;
• Experiência no uso de ferramentas Microsoft Power Platform (Power BI e Power Automate);
• Experiência na área administrativa e conhecimentos de certidão de matrículas e instrumentos contratuais pode ser um diferencial.

Benefícios principais:

• Remuneração variável;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Benefício Ótica;
• Reembolso vacina;
• Universidade Corporativa;
• Wellhub (Gympass);
• Restaurante no local, vale refeição ou alimentação (dependendo da unidade);
• Auxílio farmácia;
• Entre outros.

Processo seletivo:

A seleção começa com sua inscrição. Para algumas vagas, podem haver testes adicionais. Você terá a oportunidade de conhecer membros da equipe nas entrevistas. Nosso processo é flexível em termos de tempo, e nossa equipe de Talent Acquisition está comprometida em oferecer a melhor experiência. Analisamos todas as candidaturas cuidadosamente e fornecemos feedback em todas as etapas. As orientações serão enviadas por e-mail.

Sobre a John Deere:

A John Deere é líder global em produtos, tecnologia e serviços para setores como agricultura, construção e florestal. Nosso objetivo é atender à crescente demanda mundial por alimentos, energia, abrigo e infraestrutura, promovendo sustentabilidade e preservação ambiental. Inovamos para impulsionar a produtividade e proteger o planeta, convidando você a fazer parte dessa história. Juntos, vamos criar, testar e superar desafios para que a vida possa avançar.