Supervisor de Qualidade Sr

Algar Tech; Uberlândia; Teletrabalho; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Uberlândia busca um Supervisor de Qualidade Sr para atuar em home office. O profissional será responsável por analisar indicadores de qualidade, coordenar planos de ação e apoiar a capacitação de equipes. É necessário ter experiência em call center e domínio do Pacote Office. A vaga oferece benefícios como vale refeição e assistência médica.

Serviços

Vale Refeição

Auxílio Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Previdência Privada

Outros Benefícios

Qualificações

• Mínimo de 2 anos como analista ou supervisor de qualidade em call center.

Responsabilidades

• Analisar indicadores de qualidade e experiência do cliente.
• Realizar análise crítica de dados de performance e propor ações de melhoria contínua.
• Conduzir auditorias internas de qualidade e conformidade.

Conhecimentos

Flexibilidade

Resiliência

Dinamismo

Agilidade

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e Atividades

Vaga: Supervisor de Qualidade Sr

Modalidade: Home Office

Localização: Necessário residir em Uberlândia ou Ituiutaba (MG)

Horário: Segunda a sexta, das 08h às 18h – folgas nos finais de semana

Disponibilidade para viagens esporádicas

Formação: Superior completo

Responsabilidades do cargo

1. Analisar indicadores de qualidade e experiência do cliente (voz, chat, e-mail e outros canais);
2. Realizar análise crítica de dados de performance e propor ações de melhoria contínua;
3. Coordenar planos de ação para otimizar a experiência do cliente e reduzir erros;
4. Apoiar a capacitação de equipes operacionais com feedbacks e treinamentos;
5. Conduzir auditorias internas de qualidade e conformidade;
6. Elaborar relatórios gerenciais (CSAT, NPS, FCR, QA Score, etc.);
7. Facilitar comitês de qualidade e alinhar processos entre diferentes áreas;
8. Avaliar e revisar processos com foco em eficiência e experiência do cliente;
9. Propor melhorias nos sistemas de avaliação e automação da qualidade;
10. Realizar benchmarking e identificar melhores práticas do setor.

Competências técnicas

• Domínio do Pacote Office (avançado)
• Experiência com Power BI e manipulação de dados

Competências comportamentais

• Flexibilidade, resiliência, dinamismo e agilidade
• Perfil inovador e com bom relacionamento interpessoal

Conhecimentos desejáveis

• Métricas de Qualidade
• Metodologias de Melhoria Contínua

Experiência necessária

Mínimo de 2 anos como analista ou supervisor de qualidade em call center

Benefícios

Vale Refeição, Auxílio Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida, Previdência Privada, Outros Benefícios

Horário

Segunda a sexta, 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00