Atendente De Agendamento E Controle - BH

Vivo - Atendimento (Call Center); Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 30.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in telecommunications seeks a dedicated customer service professional to join their Engineering and Customer Service team in Belo Horizonte. The role involves addressing customer requests, scheduling repairs, and ensuring efficient service delivery. The company offers flexible benefits, including home office options and health support, fostering a respectful and inclusive work environment.

Serviços

Home Office

Descontos em linha da Vivo

Assistência Médica

Seguro de Vida

Dia de folga no aniversário

Qualificações

• Atender o cliente externo, triando defeitos para sanar problemas técnicos.
• Cumprir requisitos de saúde e segurança ocupacional.

Responsabilidades

• Agendar ordens de atendimento de reparo pendentes junto aos clientes.
• Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

VP: Engenharia e Serviços ao cliente

Diretoria: Serviços ao Cliente MG

Local de Trabalho: Belo Horizonte/MG

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time?

Quer fazer parte deste time?

Então vem!

Main responsibilities

- ATENDER O CLIENTE EXTERNO, TRIANDO DEFEITOS PARA SANAR PROBLEMAS TÉCNICOS NAS SOLICITAÇÕES DE MANUTENÇÃO, AGENDAR ORDENS DE ATENDIMENTO DE REPARO PENDENTES JUNTO AOS CLIENTES, ANTECIPAR ORDENS QUANDO HÁ AGENDA DISPONÍVEL E CONFIRMÁ-LAS PARA QUE O TÉCNICO NÃO TENHA VISITA IMPRODUTIVA POR AUSÊNCIA DO CLIENTE, EVITANDO DESLOCAMENTO DE TÉCNICO AO LOCAL, VISANDO O SUPORTE TÉCNICO PARA O CORRETO FUNCIONAMENTO DOS PRODUTOS DE VOZ, BANDA E TV.

- Cumprir os requisitos para manutenção do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participar dos programas de Saúde e Segurança Ocupacional.

- Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.

Requirements and skills

- ENSINO MÉDIO COMPLETO - HISTÓRICO ESCOLAR

Additional information

- Na Vivo, não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Oferecemos benefícios flexíveis, incluindo modalidade de home office para vagas de atendimento ao cliente, auxílio de custo, descontos exclusivos em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps.

- Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses de empresa.

- Benefícios personalizados para você e seus dependentes, como Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida.

- Auxílio para despesas com escola, creche ou babá para quem tem filhos.

- Ambiente de trabalho que respeita sua personalidade, estilo de vestir e autenticidade. #VemdeVocê

- Dia de folga no aniversário.

- Participação em programa de voluntariado corporativo em parceria com a Fundação Telefônica Brasil.

- Programa de Desenvolvimento Educacional com descontos, cursos online e certificações.

- Potencial para crescimento na carreira por meio do Programa de Recrutamento Interno.

- Programa de remuneração variável.