TÉCNICO DE SUPORTE/TI (HELP DESK) - INTERMITENTE

Ilha Service Tecnologia e Serviços; João Pessoa; Presencial; BRL 18.000 - 24.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em João Pessoa está buscando um Técnico de Suporte/Help Desk para prestar atendimento técnico a usuários. O candidato ideal deve ter formação técnica, experiência em suporte e conhecimento avançado em informática. Oferecemos um ambiente dinâmico e benefícios como vale alimentação e prêmio por disponibilidade.

Serviços

Vale alimentação

Vale-transporte

Convênio com o SESC

Seguro de Vida

Prêmio por disponibilidade

Qualificações

• Experiência mínima de 01 ano em Suporte Técnico de TI.
• Curso técnico na área de informática ou graduação em andamento.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários de TIC.
• Recepção e registro de chamados, primeiro atendimento e resolução.

Conhecimentos

Inglês básico

Informática avançada

Técnicas de atendimento

Formação académica

Ensino médio completo

Curso técnico em informática

Ferramentas

Windows 10

Software de automação de escritório

Descrição da oferta de emprego

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DESCRIÇÃO

TÉCNICO DE SUPORTE A USUÁRIOS DE AMBIENTE DE REDE POR TELEATENDIMENTO (HELP DESK).

Vínculo: CLT.

Modelo do contrato: INTERMITENTE.

Escala: Segunda a sexta-feira.

Carga horária: 06h trabalhadas por acionamento (07:00 às 13:00 ou 11:00 às 17:00).

Endereço de prestação de serviço: Av. Corálio Soares de Oliveira, s/n – Centro – João Pessoa - PB.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino médio completo;
• Curso técnico na área de informática, superior a 180h ou Graduação cursando ou completa na área de TI;
• Informática avançada;
• Experiência mínima de 01 ano comprovada em CTPS com atividade de Suporte Técnico de TI ou Central de serviços;

Conhecimentos Específicos Necessários

• Conhecimento básico da língua inglesa;
• Conhecimento de software básico e aplicativos de automação de escritório;
• Conhecimentos avançados em ambiente Windows 10;
• Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo.

Responsabilidades

Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários de TIC, incluindo recebimento, resolução de chamados, investigação, diagnóstico, comunicação, escalonamento, manutenção da base de conhecimento, e suporte a eventos, sempre observando os níveis de serviço e buscando melhorias contínuas.

• Recepção e registro de chamados, primeiro atendimento e resolução;
• Investigação e diagnóstico;
• Comunicação e orientação com o usuário;
• Atendimento PJe;
• Escalonamento de chamados;
• Manutenção e monitoramento da base de conhecimento;
• Consistência da informação;
• Observância de SLAs;
• Priorização de atendimentos críticos;
• Intervenção em estações de trabalho.

O Que Oferecemos

Valor da hora trabalhada: R$ 13,60;

Vale alimentação: R$ 21,00 por dia trabalhado/acionado;

Vale-transporte (com desconto de 6% se utilizado);

Convênio com o SESC;

Seguro de Vida.

Outros Benefícios

Prêmio por disponibilidade: R$ 100,00 por dia de acionamento, pago até o próximo dia útil em cartão corporativo, usado como crédito ou débito. Pago somente se o profissional trabalhar.

Observação: Os valores de horas trabalhadas e reflexos como 13º e férias serão pagos na folha, sempre no 5º dia útil do mês. É necessário registrar ponto corretamente, pois a folha será fechada com base nas horas trabalhadas e benefícios.

• Número de vagas: 4
• Local de trabalho: João Pessoa, PB
• Regime de contratação: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Operacional

Requisitos

Escolaridade mínima: Curso Técnico

Valorizado

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos