TÉCNICO DE SUPORTE/TI (HELP DESK) - INTERMITENTE

Ilhaservice; João Pessoa; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e respeitada no setor de TI busca um Técnico de Suporte para atuar em um ambiente dinâmico. O profissional será responsável por oferecer suporte técnico de primeiro nível, garantindo a satisfação dos usuários e a resolução eficiente de chamados. Com mais de 30 anos de experiência, a empresa valoriza a ética e o comprometimento, proporcionando um ambiente de trabalho colaborativo e respeitoso. Se você é apaixonado por tecnologia e atendimento ao cliente, esta é uma oportunidade incrível para crescer e fazer a diferença no setor.

Serviços

Vale alimentação

Vale-transporte

Convênio com o SESC

Seguro de Vida

Prêmio por disponibilidade

Qualificações

• Experiência mínima de 01 ano em Suporte Técnico de TI.
• Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários de TIC.
• Investigação e diagnóstico de chamados.

Conhecimentos

Informática avançada

Suporte Técnico de TI

Comunicação e orientação com o usuário

Conhecimento básico da língua inglesa

Formação académica

Ensino médio completo

Curso técnico na área de informática

Graduação cursando ou completa na área de TI

Ferramentas

Windows 10

Aplicativos de automação de escritório

Descrição da oferta de emprego

João Pessoa - PB

TÉCNICO DE SUPORTE A USUÁRIOS DE AMBIENTE DE REDE POR TELE ATENDIMENTO (HELP DESK).

Vínculo: CLT.
Modelo do contrato: INTERMITENTE.
Escala: Segunda a sexta-feira.
Carga horária: 06h trabalhadas por acionamento (07:00 às 13:00 ou 11:00 às 17:00).
Endereço de prestação de serviço: Av. Corálio Soares de Oliveira, s/n – Centro – João Pessoa - PB.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:
- Ensino médio completo;
- Curso técnico na área de informática, superior a 180h ou Graduação cursando ou completa na área de TI;
- Informática avançada;
- Experiência mínima de 01 ano Comprovada em CTPS com atividade de Suporte Técnico de TI ou Central de serviços;

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS NECESSÁRIOS:
- Ter conhecimento básico da língua inglesa;
- Ter conhecimento de software básico e aplicativos de automação de escritório;
- Conhecimentos avançados em ambiente Windows 10;
- Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo.

RESPONSABILIDADES:
As atribuições envolvem prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários de TIC, abrangendo desde o recebimento e resolução inicial de chamados até o escalonamento, registro detalhado, manutenção do conhecimento e apoio a eventos, sempre observando os níveis de serviço estabelecidos e buscando a melhoria contínua dos processos.
- Recepção e registro de chamados, primeiro atendimento e resolução;
- Investigação e diagnóstico;
- Comunicação e orientação com o usuário;
- Atendimento PJe;
- Escalonamento de chamados;
- Manutenção e monitoramento da base de conhecimento;
- Consistência da informação;
- Observância de SLAs;
- Priorização de atendimentos críticos;
- Intervenção em estações de trabalho.

O que oferecemos:
Valor da hora trabalhada: R$ 13,60;
Vale alimentação: 21,00 por dia trabalhado/acionado;
Vale-transporte (desconto de 6%, caso utilize);
Convênio com o SESC;
Seguro de Vida.

Outros benefícios:
Prêmio por disponibilidade:
R$ 100,00 por dia de acionamento, este valor será pago até o próximo dia útil da cobertura realizada em cartão corporativo, que pode ser usado como crédito ou débito. O valor só será pago se o intermitente trabalhar.
OBSERVAÇÃO: O profissional receberá os valores de horas trabalhadas mais todos os reflexos antecipados, como 13º e férias, na folha de pagamento, sempre no 5º dia útil de cada mês. Faz-se necessário o registro de ponto corretamente, tendo em vista que a folha de pagamento será fechada em cima das horas trabalhadas, bem como os benefícios.

Atuamos há mais de 30 anos no mercado de TI prestando serviços em todo o território nacional para empresas públicas e privadas . Com ética, comprometimento e seriedade, prestamos serviços de qualidade aos nossos clientes. E é por isso que a cordialidade, o respeito e a cortesia são virtudes que valorizamos no âmbito profissional.

Acreditamos na potencialização da capacidade do ser humano com o auxílio de ferramentas que a tecnologia oferece. Inovação, criatividade e ideias são combustíveis para provermos as melhores soluções aos nossos clientes.