Analista de marketing

Contato gestão de pessoas; Florianópolis; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no segmento de mercado autônomo busca um profissional para desenvolver fornecedores e garantir a qualidade dos produtos para sua rede de franqueados. O candidato ideal terá experiência em análise de dados e será responsável por acompanhar métricas de experiência do cliente, além de criar relatórios e dashboards. Oferecemos um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.

Serviços

Plano de Saúde Bradesco

Plano Odontológico Bradesco

Bonificações

Qualificações

• Experiência anterior com análise de dados e jornada do cliente.
• Domínio de Excel e ferramentas de visualização de dados.

Responsabilidades

• Acompanhar e analisar métricas de CX como NPS e CSAT.
• Criar dashboards e relatórios de performance.
• Contribuir na definição e monitoramento de metas da área de CX.

Conhecimentos

Análise de dados

Experiência com jornada do cliente

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Marketing

Graduação em Comunicação Social

Ferramentas

Excel

Power BI

Data Studio

Descrição da oferta de emprego

SOBRE O NOSSO CLIENTE

São pioneiros no segmento de mercado autônomo no país. Iniciaram em 2020, com lojas operadas pelos fundadores, que possuem mais de 20 anos de experiência no varejo, tendo trabalhado em gigantes como Natura, Sainsbury’s, Coca-Cola e Walmart.

A missão deste cargo é desenvolver fornecedores para produtos de revenda para a rede de franqueados, mantendo altos padrões de qualidade, selecionando criteriosamente os fornecedores e negociando contratos vantajosos. Venha fazer parte desse time!

RESPONSABILIDADES

1. Acompanhar e analisar métricas de CX, como NPS, CSAT, CES, tempo de resposta e resolução;
2. Mapear pontos de contato na jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria;
3. Criar dashboards e relatórios de performance para apoiar a liderança da área;
4. Gerar insights a partir de pesquisas, feedbacks e comportamento dos clientes;
5. Trabalhar em conjunto com times de atendimento, produto e marketing para garantir uma experiência consistente;
6. Contribuir na definição e monitoramento de metas da área de CX;
7. Contribuir com ações no comercial.

REQUISITOS

1. Experiência anterior com análise de dados, jornada do cliente ou áreas relacionadas a CX;
2. Domínio de Excel e ferramentas de visualização de dados (Power BI, Data Studio, etc.);
3. Graduação em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas afins.

CONTRATAÇÃO E BENEFÍCIOS

Modalidade de contratação PJ; Remuneração fixa + bonificações; Plano de Saúde e Odontológico Bradesco.

HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO

Das 8h30 às 18h - Trabalho presencial de segunda a quinta, sextas-feiras é home office; SC 401, Square - Florianópolis.

Forma de Contratação

Contato gestão de pessoas

Descrição

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção