iFood Pago - Gerente de Melhoria Contínua e Processos

iFood; Osasco; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de delivery busca um Gerente de Melhoria Contínua e Processos para otimizar operações e garantir a eficiência dos serviços. O candidato ideal terá experiência em liderança, análise de dados e implantação de processos, contribuindo para a experiência do cliente e melhoria contínua. Se você é apaixonado por inovação e resultados, esta é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Experiência em operações ou atendimento com histórico de implantação de processos.
• Experiência anterior em liderança de equipes.

Responsabilidades

• Redefinir e organizar fluxos de operação do setor.
• Mapear e redesenhar processos críticos de ponta a ponta.
• Liderar equipes de analistas e otimizar resultados.

Conhecimentos

Análise de Dados

Resolução de Problemas

Liderança

Comunicação

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Lean Six Sigma

Descrição da oferta de emprego

Nosso modo de fazer no time

Como gerente de Melhoria Contínua e Processos, esperamos que você redefina e organize os fluxos de operação do setor, otimizando esteiras de trabalho, com impacto direto na eficiência e na experiência do cliente. Você será responsável por construir processos do zero nas jornadas de contratação de produtos, além de mapear possíveis dúvidas e endereçá-las corretamente. A posição é crucial para estruturar uma base sólida de processos nos diversos produtos da empresa, promovendo melhorias contínuas em todas as áreas relacionadas.

Seu Cardápio Diário

• Sincronizar e manter um bom relacionamento com stakeholders internos.
• Mapear e redesenhar processos críticos de ponta a ponta (end-to-end), com foco em eficiência, compliance e experiência do cliente.
• Documentar processos e fluxos, criando estratégias organizacionais claras para otimizar recursos.
• Liderar equipes de analistas, distribuindo atividades de forma eficiente e otimizando resultados.
• Desenvolver análises de dados para tomada de decisões e priorização estratégica.
• Coordenar projetos de transformação em parceria com áreas como Operações, Tecnologia, Atendimento, Crédito e Riscos.
• Garantir que clientes de diferentes produtos tenham uma experiência positiva e eficiente.
• Reportar resultados e progresso dos projetos à liderança executiva.

Ingredientes que buscamos

• Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Economia, ou áreas correlatas).
• Vasta experiência em operações ou atendimento com histórico de implantação de processos e melhorias.
• Experiência anterior em liderança de equipes (coordenação ou gerência).
• Capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Certificação Lean Six Sigma (mínimo Green Belt; Black Belt é um diferencial).
• Habilidade em elaboração de fluxogramas, otimização de processos.
• Experiência em bancos ou fintechs será considerada um grande diferencial.
• Conhecimento ou formação em Engenharia de Produção será um diferencial.
• Excelente comunicação e habilidade de liderança, com capacidade de gerir múltiplos projetos simultaneamente.

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso.

Ref. 27954