iFood Pago - Gerente de Melhoria Contínua e Processos

iFood; Osasco; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company is seeking a Continuous Improvement and Processes Manager to optimize operational workflows and enhance customer experience. You will build processes from scratch, ensuring efficiency across various products. The role involves leading teams, analyzing data for strategic decisions, and maintaining stakeholder relationships. Join a diverse team focused on innovation and results.

Qualificações

• Experiência em operações ou atendimento com histórico de implantação de processos.
• Experiência anterior em liderança de equipes.

Responsabilidades

• Mapear e redesenhar processos críticos de ponta a ponta.
• Documentar processos e fluxos, criando estratégias organizacionais.
• Coordenar projetos de transformação em parceria com diversas áreas.

Conhecimentos

Análise de Dados

Resolução de Problemas

Comunicação

Liderança

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Lean Six Sigma

Descrição da oferta de emprego

iFood Pago - Gerente de Melhoria Contínua e Processos

Join to apply for the iFood Pago - Gerente de Melhoria Contínua e Processos role at iFood.

Nosso modo de fazer no time

Como gerente de Melhoria Contínua e Processos, esperamos que você redefina e organize os fluxos de operação do setor, otimizando esteiras de trabalho, com impacto direto na eficiência e na experiência do cliente. Você será responsável por construir processos do zero nas jornadas de contratação de produtos, além de mapear possíveis dúvidas e endereçá-las corretamente. A posição é crucial para estruturar uma base sólida de processos nos diversos produtos da empresa, promovendo melhorias contínuas em todas as áreas relacionadas.

Seu Cardápio Diário

• Sincronizar e manter um bom relacionamento com stakeholders internos
• Mapear e redesenhar processos críticos de ponta a ponta (end-to-end), com foco em eficiência, compliance e experiência do cliente
• Documentar processos e fluxos, criando estratégias organizacionais claras para otimizar recursos
• Liderar equipes de analistas, distribuindo atividades de forma eficiente e otimizando resultados
• Desenvolver análises de dados para tomada de decisões e priorização estratégica
• Coordenar projetos de transformação em parceria com áreas como Operações, Tecnologia, Atendimento, Crédito e Riscos
• Garantir que clientes de diferentes produtos tenham uma experiência positiva e eficiente
• Reportar resultados e progresso dos projetos à liderança executiva

Ingredientes que buscamos

• Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas)
• Vasta experiência em operações ou atendimento com histórico de implantação de processos e melhorias
• Experiência anterior em liderança de equipes (coordenação ou gerência)
• Capacidade analítica e de resolução de problemas
• Certificação Lean Six Sigma (mínimo Green Belt; Black Belt é um diferencial)
• Habilidade em elaboração de fluxogramas e otimização de processos
• Experiência em bancos ou fintechs será considerada um grande diferencial
• Conhecimento ou formação em Engenharia de Produção será um diferencial
• Excelente comunicação e habilidade de liderança, com capacidade de gerir múltiplos projetos simultaneamente

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis. Não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos de foodlovers voluntários que discutem temas como Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde as pessoas escolhem seu espaço para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Venha fazer parte disso.

Ref. 27954