Atendente Técnico I

Johnson Controls; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company is seeking a Technical Attendant to provide customer support for ADT services. Responsibilities include answering technical inquiries, ensuring quality service, and maintaining records in the CRM system. The role requires a completed high school education and technical training, along with experience in technical support and CRM systems. The position offers a competitive salary and comprehensive benefits.

Serviços

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Desconto em Farmácias

Treinamento contínuo

Plano de Carreira

Qualificações

• Experiência com atendimento técnico por telefone.
• Experiência com CRM.
• Conhecimento de informática/pacote Office.

Responsabilidades

• Executar atividades de atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Registrar e finalizar atendimentos no sistema CRM.
• Identificar necessidades dos clientes e oferecer soluções.

Conhecimentos

Atendimento técnico

CRM

Informática

Formação académica

Ensino Médio Completo

Técnico

Descrição da oferta de emprego

O que você vai fazer:

Será um Atendente focado em atendimento Técnico da ADT, uma das empresas do grupo Johnson Controls!

Você será responsável por executar atividades de atendimento ao cliente e público em geral, dando suporte no esclarecimento de dúvidas, prestação de suporte técnico e informações diversas por telefone; garantir o registro das ligações em sistema CRM, referentes aos atendimentos recebidos de forma clara e objetiva; assegurar o atendimento de primeiro nível, obedecendo padrões de qualidade e excelência, conforme procedimentos e/ou instruções de trabalho; identificar as necessidades dos clientes, oferecendo a solução mais adequada, garantindo o direcionamento da solicitação ou solução da mesma, quando possível; registrar e finalizar o atendimento no Prime Reply em caso de resolução; caso não seja possível resolver, realizar atendimento via conexão remota e avaliar o sistema do cliente. Se a conexão remota for bem-sucedida, registrar as tratativas e finalizar o atendimento; se não, abrir um chamado técnico.

Requisitos:

• Experiência com atendimento técnico por telefone;
• Experiência com CRM;
• Ensino Médio Completo;
• Técnico (cursando ou concluído);
• Conhecimento de informática/pacote Office.

Modelo de Trabalho

Contratação CLT R$ 2.960,35

100% presencial

Horário de Trabalho:

• Uma semana: das 12:00 às 22:00
• Próxima semana: das 14:00 às 22:00
• Uma semana: trabalhar no sábado; na outra, no domingo, das 14:00 às 22:00

Local: Lapa de Baixo/SP Johnson Controls

Benefícios:

• Vale-Refeição: R$ 40,00 por dia;
• Vale-Alimentação: R$ 154,00 por mês;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde (Sul-America), com coparticipação de 20% (consultas e exames);
• Plano Odontológico (Sul-America), custeado 100% pela empresa;
• Seguro de Vida (MetLife);
• Desconto em Farmácias;
• Benefícios de final de ano;
• Empréstimo consignado (disponível após 6 meses de serviço, com limite de 30% do salário líquido), por empresas parceiras (Itaú/Creditas);
• Treinamento contínuo;
• Plano de Carreira.