Técnico (a) Telecom Júnior

佩; Brasília; Presencial; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Oi está buscando profissionais para atuar na operação de atendimento a clientes B2B em Brasília. O candidato ideal deve ter formação técnica e conhecimentos em redes de telecomunicações. O trabalho é presencial, com horário das 14h00 às 23h00. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e benefícios atrativos.

Serviços

Programa de participação nos resultados

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Auxílio farmácia

Seguro de Vida

Ticket Refeição e/ou Alimentação

Universidade Oi Educa (cursos online)

Auxílio-Creche

Previdência Privada

Folga no aniversário

Programa de qualidade de vida

Plano móvel corporativo

Qualificações

• Formação Técnica/CFT concluída.
• Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações.

Responsabilidades

• Abrir TTs de falhas ou degradação de serviço.
• Realizar troubleshooting em conjunto com o cliente.
• Acompanhar chamados do início ao fim.

Conhecimentos

Comunicação

Orientação a resultados

Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações

Conhecimentos de redes IP

Formação académica

Formação Técnica/CFT

Ferramentas

Cisco CCNA

Descrição da oferta de emprego

Dados. Tecnologia. Somos a Oi, uma empresa composta por milhares de colaboradores desafiados a inovar, agilizar e transformar nossos serviços e operações.

Área de atuação

Operação de atendimento a clientes B2B / Centro de experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Quais serão suas atividades diárias?

1. Abrir TTs (trouble tickets) de falhas ou degradação de serviço detectadas proativamente;
2. Realizar troubleshooting em conjunto com o cliente;
3. Abrir chamados do tipo call dispatch para parceiros;
4. Diagnosticar plataformas de dados e voz;
5. Encaminhar chamados para suporte e operação de campo;
6. Acompanhar chamados do início ao fim.

Requisitos e qualificações

Conhecimentos e experiências essenciais:

• Formação Técnica/CFT (concluída);
• Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;
• Conhecimentos de redes IP (básico e avançado);
• Habilidade de comunicação e atendimento ao cliente;
• Orientação a resultados, metas e indicadores;
• Conhecimento de topologias de rede de clientes;
• Conhecimentos técnicos em redes e transmissão.

Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:

• Certificação Cisco CCNA;
• Conhecimento dos produtos e serviços de telecomunicações da Oi;
• Conhecimento dos sistemas de atendimento (CRM), gerenciamento de falhas/desempenho e reparos;
• Inglês.

Informações adicionais

Nosso processo seletivo é 100% online. Caso haja necessidade de encontro presencial, agendaremos previamente.

Local de trabalho

Presencial em Brasília, setor comercial Sul. Horário de trabalho: 14h00 às 23h00.

Benefícios

• Programa de participação nos resultados
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio farmácia
• Seguro de Vida
• Ticket Refeição e/ou Alimentação
• Universidade Oi Educa (cursos online)
• Auxílio-Creche
• Previdência Privada
• Folga no aniversário
• Programa de qualidade de vida
• Plano móvel corporativo

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