Líder Técnico De Informática

Serhum RH; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recursos humanos está em busca de um Encarregado para atuar na área de TI em São Paulo. O profissional será responsável pela gestão de serviços, controle de equipe e garantia da qualidade na prestação de serviços aos clientes. Esta posição requer habilidades de comunicação e análise de indicadores, visando sempre a melhoria contínua dos processos.

Qualificações

• Experiência em gestão de serviços na área de TI.
• Habilidade em monitorar e garantir a qualidade do serviço.
• Capacidade de identificar melhorias nos processos.

Responsabilidades

• Gerenciar colaboradores e garantir o cumprimento das atividades contratadas.
• Atuar como ponto focal para o cliente e monitorar indicadores de desempenho.
• Auditar processos e controlar estoque de consumíveis.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Qualidade de serviço

Comunicação

Análise de indicadores

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática

Nível hierárquico: Encarregado

Local de trabalho: São Paulo, SP

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Jornada: Período Integral

Atividades

1. Garantir a qualidade da prestação de serviços e processos administrativos em clientes de baixa complexidade, atendendo aos SLA´s e KPI contratados ao cliente sob sua responsabilidade.
2. Gerenciar os colaboradores residentes, incluindo ponto eletrônico, controle de férias, apoio em substituições, treinamentos e garantir o cumprimento das reportagens nas ferramentas de gestão da Simpress.
3. Atuar como ponto focal frente ao cliente para todos os assuntos relacionados e disseminar as atividades dentro da empresa, garantindo o atendimento às necessidades do cliente.
4. Utilizar KIP´s e ferramentas internas para assegurar o cumprimento de todos os entregáveis do contrato de prestação de serviços.
5. Monitorar e garantir a resolução de desvios relacionados ao software de bilhetagem e soluções implantadas nos clientes sob sua responsabilidade.
6. Assegurar o cumprimento das atividades descritas nas instruções de trabalho do cliente.
7. Realizar apresentações de indicadores e apoiar o supervisor de serviços em reuniões mensais com o cliente.
8. Identificar melhorias nos processos criados para o cliente, visando aumentar a produtividade e a qualidade do serviço.
9. Auditar as rondas de verificação da equipe residente para garantir atendimento aos usuários, manutenção de equipamentos e fornecimento de suprimentos conforme o padrão.
10. Controlar o estoque de consumíveis e realizar o fechamento mensal de produção do site, contribuindo para o processo de faturamento.