COORDENADOR DE OPERAÇÕES MARINGA

Alloha Fibra; Maringá; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações reconhecida busca um Coordenador de Serviço ao Cliente para liderar equipes e garantir a qualidade dos serviços prestados. Nesta função, você terá a oportunidade de desenvolver métodos e sugerir melhorias, além de monitorar o desempenho das equipes. A empresa valoriza a adaptação às mudanças e a tomada de decisões eficazes. Com um ambiente dinâmico e voltado para resultados, você fará parte de uma equipe comprometida em oferecer acesso à internet de qualidade para todos. Se você tem experiência em gestão de pessoas e deseja fazer a diferença, esta é a sua chance!

Serviços

Plano de Saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Vale transporte

Vale Refeição

Total Pass

Day off no aniversário

Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas

Psicologia Viva

Portal de Parcerias Samsung

Qualificações

• Experiência desejável em gestão de pessoas e na área de Telecom.
• Habilidades em foco em resultados e adaptação às mudanças são essenciais.

Responsabilidades

• Coordenar equipes de instalação e reparos, monitorando a qualidade dos serviços.
• Elaborar documentos e planejar atividades das equipes sob sua tutela.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Tomada de decisão

Solução de problemas

Adaptação às mudanças

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte da equipe de Coordenação de Serviço ao Cliente de uma das melhores empresas de telecomunicações?

Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.

Vamos adorar te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

1. Coordenar equipes de instalação e reparos próprias e terceirizadas;
2. Estabelecer parcerias com empresas de prestação de serviços;
3. Monitorar e fiscalizar a qualidade da prestação dos serviços terceirizados;
4. Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes;
5. Elaborar documentos relacionados aos setores citados, bem como rotinas de seus subordinados e cargos correlacionados;
6. Planejar as atividades das equipes sob sua tutela;
7. Desenvolver métodos, procedimentos, instruções de trabalho e sugerir melhorias nos processos de suas áreas e de áreas relacionadas;
8. Monitorar chamados técnicos e seus desdobramentos;
9. Criar relatórios mensais com base nos indicadores de desempenho e propor ações para alcançar ou superar metas;
10. Propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria e reclamações de clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo;
• CNH B Ativa, com uso do carro da frota da empresa;
• Habilidades como foco em resultados, tomada de decisão, solução de problemas e adaptação às mudanças;
• Desejável experiência em gestão de pessoas;
• Desejável experiência na área de Telecom ou em cargos similares.

Informações adicionais

• Plano de Saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Vale transporte
• Vale Refeição
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% em passagens aéreas, hotéis e locação de carros
• Portal de Parcerias Samsung
• Movida: 10% de desconto na diária