Analista Administrativo de Projetos Pleno

TOTVS; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um profissional responsável por processos de média e alta complexidade, focando na gestão de contratos e receitas. O candidato ideal terá formação em Exatas e experiência em processos contábeis e atendimento ao cliente. Oferecemos um ambiente dinâmico e benefícios atrativos, incluindo plano de saúde, vale refeição e programas de bem-estar.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e / ou alimentação

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Seguro de vida

Auxílio creche

Previdência privada

Gympass

Qualificações

• Experiência em processos contábeis, fiscais e administrativo/financeiro.
• Experiência em acompanhar KPIs da área.

Responsabilidades

• Realizar triagem e direcionamento dos tickets abertos pelo cliente.
• Realizar abertura de Contratos e Projetos Não Faturáveis.
• Analisar e realizar as manutenções de cadastro de projetos.

Conhecimentos

Experiência em processos contábeis

Experiência em atendimento ao cliente

Visão tecnológica

Conhecimento em metodologia Ágil

Experiência em Gestão de Contratos

Formação académica

Graduação completa em Exatas

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Missão do cargo: Responsável por realizar processos de média e alta complexidade, garantindo a gestão dos Contratos de Serviços e a Gestão de Receita Diferida das Unidades de Serviços do Grupo TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

1. Esclarecer dúvidas de alta complexidade sobre processos da área de PMO, cumprindo regras e metas estabelecidas;
2. Triar e direcionar tickets abertos pelo cliente, reclassificando-os ou categorizando-os, observando a possibilidade de atendimento on time;
3. Informar ao cliente sobre o andamento do atendimento por meio de movimentação no ticket;
4. Abrir Contratos e Projetos Não Faturáveis, seguindo as regras de Governança de Serviços, via ferramenta de Gestão de Projetos;
5. Analisar e validar ou reprovar propostas na criação de Contrato Faturável;
6. Cadastrar Projetos Faturáveis na ferramenta de Gestão de Projetos;
7. Focar no atingimento de indicadores de atendimento, garantindo a Jornada do Cliente;
8. Manter cadastros de projetos atualizados, ajustando detalhes como equipe de serviços e horas aportadas;
9. Liberação de faturamento conforme motivos específicos, observando particularidades de clientes;
10. Cancelar NFs após análise e aprovação da Unidade de Serviços;
11. Reverter Buffer sem justificativas mapeadas, conforme controle;
12. Encerrar Marco, Projeto e Contrato com documentação assinada;
13. Fechar unidades de serviços para contabilização;
14. Validar integrações contábeis relacionadas à receita diferida;
15. Compilar e analisar informações para apoio à tomada de decisão das Unidades de Serviços.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Exatas;
• Experiência em processos contábeis, fiscais e administrativos/financeiros;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em KPIs da área, metodologia Ágil e gestão de contratos.

Requisitos desejáveis

• Inglês e Espanhol (desejável);
• Disponibilidade para atuar no modelo híbrido em São Paulo/SP (3x presencial, 2x home office).

Benefícios e diferenciais

• Universidade em Rede TOTVS, programas de bem-estar, descontos exclusivos, apoio pessoal, orientação médica gratuita, plano de saúde e odontológico, vale refeição/alimentação, transporte, licença estendida, espaço de lactário, seguro de vida, auxílio creche, previdência privada, entre outros.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que gosta de aprender, é apaixonada por resultados e gosta de inovar, venha fazer parte do maior ecossistema de tecnologia do Brasil! Valorizamos a diversidade, inclusão e buscamos construir um ambiente colaborativo e transformador.

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