Atendimento

Grupo DVT; São Paulo; Presencial; BRL 25.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em São Paulo está em busca de um profissional para atuar no atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter excelente comunicação, ser proativo e ter experiência em ambientes dinâmicos. O trabalho envolve suporte via Zendesk e outras plataformas, focando na resolução de problemas e na satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes dinâmicos.
• Familiaridade com plataformas de atendimento como Zendesk.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento ao cliente via Zendesk, e-mail, chat ou WhatsApp.
• Fornecer suporte para clientes enfrentando dificuldades na plataforma.
• Dar feedbacks visando melhorias nos processos.

Conhecimentos

Comunicação

Proatividade

Colaboração

Atenção aos detalhes

Formação académica

Experiência anterior com atendimento ao cliente

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Descrição do cargo:

1. Atuar no atendimento ao cliente via plataforma Zendesk, por e-mail, chat em tempo real ou WhatsApp, com foco na resolução de problemas e dúvidas dos clientes.
2. Obter e dominar as informações dos eventos e ingressos vendidos pela empresa, a fim de oferecer um atendimento preciso e satisfatório.
3. Fornecer suporte para os clientes que enfrentarem dificuldades na plataforma.
4. Dar feedbacks visando melhorias nos processos.
5. Participar de treinamentos e reuniões quando solicitado.

Requisitos:

1. Excelente comunicação verbal e, principalmente, escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento.
2. Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução de problemas.
3. Organização, responsabilidade e atenção aos detalhes no dia a dia.
4. Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes dinâmicos.
5. Familiaridade com plataformas de atendimento como Zendesk, chats online ou sistemas similares.
6. Facilidade no uso e interpretação de aplicativos e plataformas digitais.
7. Vivência com e-commerce, incluindo entendimento de fluxos e processos como contestações de compra, cancelamentos e políticas (ex: meia-entrada).