Customer Success Jr

TOTVS; São Paulo; Presencial; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional para otimizar a equipe de Customer Success. Este papel envolve a implementação de técnicas de comunicação automatizadas, análise de dados para identificar causas de churn e a proposição de soluções para melhorar processos. O candidato ideal terá experiência em análise de dados, conhecimento avançado em Excel e será responsável por treinar a equipe, garantindo a eficácia das operações. Se você é apaixonado por melhorar a experiência do cliente e possui habilidades analíticas, esta é uma oportunidade incrível para você se destacar em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Experiência em Customer Success é um diferencial.
• Conhecimento avançado em Excel e análise de dados é essencial.

Responsabilidades

• Otimizar processos de Customer Success para melhorar a retenção de clientes.
• Desenvolver análises de dados para decisões estratégicas.

Conhecimentos

Análise de dados

Excel avançado

Criação de gráficos

Comunicação

Formação académica

Formação em áreas relacionadas

Ferramentas

Looker Studio

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Essa pessoa terá foco em otimizar o trabalho e a estrutura da equipe de CS, auxiliando na implementação de técnicas de comunicação automatizadas com clientes, análise de dados para identificar causas raiz do churn, proposição de soluções para mitigar riscos e outras atividades relacionadas à melhoria de processos.

Responsabilidades e atribuições

1. Otimização de processos: trabalhar diretamente com a operação de Customer Success para identificar e corrigir gaps na operação que impactem a retenção de clientes;
2. Treinamento de Suporte: fornecer treinamento e suporte contínuo à equipe de CS, atuando como guardião dos processos;
3. Construção e análise de dados: desenvolver uma visão estratégica cruzando dados para gerar informações confiáveis para tomada de decisão;
4. Insights para operação: revisar e documentar processos visando melhorias contínuas;
5. Monitorar indicadores de comportamento e usabilidade da base, orientando a equipe;
6. Garantir o cumprimento dos processos estabelecidos;
7. Construir e apresentar relatórios gerenciais.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em atividades de Customer Success ou conhecimento na área será um diferencial;
• Conhecimento avançado em Excel e análise de dados;
• Habilidade avançada na criação e interpretação de gráficos no Looker Studio;
• Visão estratégica da operação;
• Conhecimento em PowerPoint;
• Preferencialmente, formação em cursos relacionados ou certificações relevantes.