Assistente de Back Office

Britânia Eletrodomésticos; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora do setor de eletrodomésticos está em busca de um profissional dedicado para atuar no atendimento ao consumidor. Este papel crucial envolve a resolução de solicitações e reclamações, garantindo a satisfação do cliente através de negociações eficazes e orientações precisas. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação e negociação, além de um forte compromisso com a excelência no atendimento. Se você deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a experiência do consumidor e busca constantemente melhorias, esta é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Habilidade em negociação e resolução de conflitos com consumidores.
• Capacidade de comunicação clara e eficaz.

Responsabilidades

• Solucionar solicitações e reclamações dos consumidores finais.
• Negociar acordos com consumidores para evitar reclamações formais.

Conhecimentos

Negociação

Comunicação

Orientação ao Cliente

Descrição da oferta de emprego

Solucionar as solicitações e reclamações do consumidor final;

1. Fornecer informações sobre o andamento de processos oriundos dos canais de atendimento do SAC;
2. Consultar e priorizar pedidos pendentes, assim como acompanhar o envio destes;
3. Orientar o atendimento que a Rede Autorizada deverá prestar aos consumidores;
4. Negociar com o consumidor final a melhor forma de atendê-los, dentro dos procedimentos e alçadas estabelecidos;
5. Negociar extra judicialmente acordo antecipado com o consumidor final, para evitar a realização de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor;
6. Interagir com áreas correlatas de modo a agilizar o atendimento ao consumidor final.